Определение целей оптимизации

Перед проведением оптимизации необходимо установить, какие свойства процесса должны быть улучшены, а какие нет. Эти цели представляют собой подцели организационных целями и целей процессов, т. е. возникают из декомпозиции названных целей.

Например, часто устанавливается, что все клиентские процессы имеют наивысший приоритет и должны быть завершены за определенное время. Однако для других процессов высокая скорость работы имеет вторичное значение. Так, например, фирма, которая согласно высокому качеству своей продукции позиционирует себя в верхнем ценовом диапазоне, должна очень внимательно относиться к предлагаемому «ускорению» за счет экономии на качестве.

Постоянная оптимизация процесса может быть достигнута только путем обеспечения его прозрачности. В общем процессе не должно быть того, что не имеет ни прямого, ни косвенного отношения к его результату (т.е. того, что ничего не привносит в его добавочную ценность). Более того, вся последовательность действий должна работать с минимальными затратами и с максимальным качеством.

Таким образом, наиболее часто целями оптимизации процессов называются:

• 1) стоимость процесса;
• 2) время исполнения процесса;
• 3) качество процесса.

Рассмотрим эти три категории подробнее.