Практические примеры автоматизированных систем управления

Классификация информационных систем

Все существующие сегодня информационные системы управления предприятием можно условно подразделить на три класса (рис. 14.6):

Рис. 14.6. Информационные системы управления предприятием.

• • корпоративные информационные системы (КИС);
• • системы оперативного управления;
• • информационно-аналитические системы.

В «пирамиде управления» предприятием информационно-аналитические системы занимают верхний уровень; системы оперативного управления размешаются на нижнем; корпоративные информационные системы претендуют на решение всех задач управления предприятием (рис. 14.7).

КИС внедряют крупные предприятия со сформировавшейся организационной структурой и четко определенной системой управления.

Системы оперативного управления Бухгалтерский учет Складской учет Кадровый учет Управление документооборотом Управление проектами Управление технологическими процессами на производстве На системы оперативного управления возлагается поддержка отдельных функций управления или определенных технологических процессов. Они узко специализированы и поэтому эффективны. Системы этого типа доступны для любых предприятий и широко распространены.

Рис. 14.7. Корпоративные информационные системы.

Рис. 14.9. Диагностика финансовой деятельности и маркетинга.

Рис. 14.8. Функции стратегического менеджмента Информационно-аналитические системы.

Основное предназначение информационно-аналитических систем — обеспечение реализации функций управления (рис. 14.8). Они позволяют менеджеру успешно решать следующие задачи:

• • диагностика финансовой деятельности и маркетинга (рис. 14.9);
• • разработка и анализ стратегии предприятия (рис. 14.10);
• • разработка планов деятельности предприятия (рис. 14.11);
• • контроль исполнения планов (рис. 14.12).

Рис. 14.10. Разработка и анализ стратегии предприятия

Рис. 14.11. Разработка планов деятельности предприятия.

Рис. 14.12. Контроль исполнения планов.

В качестве примера информационно-аналитических систем можно привести широко используемую на предприятиях программу Marketing Expert.

Marketing Expert — инструментальное средство поддержки принятия решений на стадиях стратегического и тактического планирования маркетинга, позволяет разработать, оформить и выдать на печать необходимые выходные формы маркетингового плана фирмы.

Marketing Expert поддерживает решение, в том числе, следующих аналитических задач:

• • выбора и оценки эффективности, применительно к сложившимся условиям, вариантов маркетинговых стратегий фирмы — GAP-анализ;
• • анализа сильных и слабых сторон фирмы в свете возможностей и угроз внешней среды — SWOT-анализ;
• • многокритериального анализа конкурентоспособности отдельных СБЕ фирмы с последующим представлением результатов этого в удобной графической форме — Portfolioанализ (матричные модели);
• • анализа и отбора отдельных СБЕ из общего их числа по заранее заданным для них значениям доходности, прибыльности, темпам роста и т. п.;
• • оптимального распределения бюджета маркетинга на основе процедур многокритериальной оптимизации;
• • анализа риска и неопределенности, связанных с возможностью изменения значений внешних и внутренних факторов;
• • выбора различных вариантов параметров для нескольких продуктов, например цен, для поддержания одной и той же заданной прибыльности (доходности) всей фирмы.

Стратегический план маркетинга, разработанный с помощью этой программы, содержит необходимые данные для разработки следующих за ним частей бизнес-плана фирмы: производственной и финансовой, поэтому может с успехом использоваться и в бизнес-планировании фирм.

Marketing Expert позволяет пользователю легко построить карту рынка любого предприятия со сложной сбытовой структурой, действующего сразу на нескольких рынках по нескольким каналам распределения, имеющего определенное число конкурентов и проводящего для каждой целевой группы особые мероприятия маркетинга. Эта модель представляет собой набор инфраструктурных элементов самого предприятия (товары, сбытовые подразделения), его рынка (территории, каналы сбыта, группы клиентов, конкуренты), и мероприятий маркетинга. На каждый объект карты рынка можно ввести информацию, характерную именно для этого типа объекта. Чаще всего это наименование реализуемых товаров, их продажная цена, применяемые скидки.

Как результат — можно получить расчет операционной прибыльности (доходы от продаж минус издержки) каждого объекта.

Важно, что построенную структуру модели можно, при желании, менять (добавлять, удалять объекты), вносить изменения в значения числовых параметров и т. д., что позволяет «проигрывать» возможность использования разных вариантов построения структуры сбыта, сегментов рынка и пр.

Автоматизированные системы управления предприятием класса ERP Термин «ERP» (Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия) в настоящее время является очень популярным и широко используется в средствах массовой информации компьютерной тематики. Обычно он означает программные продукты определенной категории, хотя в последнее время все чаще используется для обозначения общей концепции организации автоматизированного учета.

Свою родословную системы ERP ведут от программ класса MRP (Material Requirements Planning — планирование потребностей в материалах) и М RP11 (Manufacturing Resource Planning — планирование ресурсов производства). Основные различия между ними сводятся к тому, что продукты класса MRP (или как их еще иногда называют MRP I) ориентированы на управление складскими запасами, MRP II — на вопросы, связанные с организацией производственного процесса, а ERP-системы, в свою очередь, охватывают деятельность предприятия в целом. Под ресурсами в последнем случае понимается все, что нужно для функционирования предприятия — сырье, материалы, оборудование, комплектующие, энергия, финансы, кадры и т. д.

В настоящее время наибольшую известность получили такие классические ERPкомплексы, как R/3 немецкой компании SAP, Oracle Applications компании Oracle, программа компании Ваап.

Сложилась и определенная модель того, как должна выглядеть и из каких компонентов должна состоять подобная система управления предприятием. Так, например, SAP R/3 включает в себя следующие подсистемы.

Финансы Финансовый менеджмент Контроллинг (внутрипроизводственный) Контроллинг деятельности предприятия Управление инвестициями Планирование производства Управление материальными потоками ТОРО (техническое обслуживание и ремонт оборудования) и управление сервисом Управление качеством Система проектов.

Рис. 14.13. Функциональные подсистемы программного комплекса Ваап.

Сбыт Управление персоналом.

Business Information Warehouse (хранилище бизнес-информации) Примерно такая же функциональность и у Ваап (рис. 14.13).

В свою очередь, Oracle Applications, как сформулировано на сайте компании, — «это 55 интегрированных программных модуля, каждый из которых представляет полнофункциональное решение в области управления кадрами, финансами, производством, материально-техническим снабжением и сбытом».

В целом можно отметить, что в основу концепции ERP патожена идея единой интегрированной базы данных, когда информация вводится один раз и доступна всем сотрудникам предприятия, имеющим соответствующие права доступа.

Такой подход выгодно отличает ERP-системы от других программ, которые зачастую решают задачи локальной, или лоскутной, автоматизации отдельных бизнес-процессов, когда на одном предприятии могут быть несколько баз данных, не имеющих связи между собой, а нередко и написанных на разных платформах.

Не менее важной является и экономическая составляющая от использования ERPсистем (табл. 14.1).

Таким образом, исходная идея или концепция единой интегрированной базы данных, где накапливается вся информация о деятельности предприятия, создает условия для разработки действительно комплексной системы автоматизации, охватывающей все сферы деятельности предприятия и предоставляющей пользователям всю необходимую информацию для принятия соответствующих управленческих решений.

Вместе с тем, на сегодняшний день у ERP-систем есть и ряд проблем. В первую очередь, это стоимость подобных проектов. Порядок цен здесь исчисляется сотнями тысяч, а то и миллионами долларов. Соответственно, период внедрения подобных систем растягивается на годы, в среднем, от 3 до 5.

Еще одна проблема, из-за которой программы ERP часто подвергались критике, это необходимость в большинстве случаев ломать сложившуюся систему работы на предприятии и строить ее заново, в лучшем случае приспосабливать под внедряемую систему автоматизации.

Отсюда вытекает и достаточно высокий риск неудачного внедрения, который, по оценкам, находится в пределах 60%. Появился даже особый термин — «продуктивное внедрение», означающий, в отличие от удачного или успешного внедрения, что произошло хотя бы какое-то внедрение. В большинстве случаев внедряются те или иные отдельные модули либо группа модулей, при этом в 70−80% случаев таких внедрений требуются дальнейшие доработки.

Экономический эффект внедрения ERP (источник: www.oraele.ru).

Понятно, что позволить себе все это — и по финансовым затратам, и по временным, и по степени риска — могут немногие предприятия. Как правило, это крупные производственные объединения со сложной организационной структурой, территориально удаленными подразделениями и большой номенклатурой производства, которые так или иначе вынуждены это делать.

Вместе с тем, в последнее время на мировом рынке появилось несколько так называемых «средних» ERP, т. е. предназначенных для средних и иногда даже малых компаний. Например, в России в настоящее время активно продвигается система такого масштаба «Аксапта».

Сегодня практически все ERP-комплексы пополнились новыми модулями, в числе которых модуль электронной коммерции, а также CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с покупателями) и SCM (Supply Chain Management — управление цепочками поставок). В ряде аналитических обзоров обновленные комплексы стали называть уже системами ERP II.

Тем не менее, без ясного ответа остается по сегодняшний день вопрос о типовом комплексе управленческих задач, информацию для решения которых должна предоставлять комплексная система автоматизации. Подходы к решению данного вопроса типа «Вы нам скажите, что вам нужно, и мы это автоматизируем» или «Мы предоставим вам всю информацию, которая только возможна» при внешней, казалось бы, простоте и привлекательности показали свою паз ну ю бесперспективность и даже абсурдность. Отсюда, на повестку дня выдвигается задача новой концепции системы автоматизации, которая представляла бы собой именно систему, а не просто механический набор средств для решения тех или иных задач.