Контроль за исполнением решения

Описанные выше основные этапы процесса принятия управленческого решения соответствуют лишь некоторой логической схеме этого процесса, которая в данном случае оказалась удобной для описания социально-психологических аспектов управленческого решения. У одних авторов можно найти значительно большее число этапов, другие сокращают их до трех, объединяя сбор информации и поиск решения. В реальной управленческой деятельности меняется не только число этапов, но и сама их последовательность: принятое решение может потребовать пересмотра и сбора дополнительной информации, поиск решения может начаться прямо с организации исполнения в том случае, если решение принято ранее, на другом уровне управления или предписывается приказом или инструкцией.

Таким образом, каждый из этапов в практике решения управленческих задач не является четко определенным. В набольшей степени это относится к этапу контроля исполнения, который может осуществляться и в начале, и в процессе, и в конце выработки решения и его реализации: все зависит от формы или вида контроля.

Можно выделить три основные формы контроля как способа слежения и управления состоянием контролируемой системы — пассивный, активный и профилактический.

Пассивный контроль представляет собой выявление и устранение возникающих отклонений от нормального состояния, неисправностей, ошибок, допускаемых самим руководителем или его сотрудниками.

Активный контроль предполагает реакцию не только на случившиеся события, но и на возможные, которые могут произойти в результате развития сложившейся ситуации, т. е. активный контроль представляет собой реакцию не только на актуальную ситуацию, но и на тенденцию ее развития.

Профилактический контроль представляет собой реализацию в практике управления медицинского принципа «лучший способ лечения болезни — ее профилактика», речь идет об оценке состояния самой контролируемой системы, ее работоспособности.

Следовательно, профилактический контроль осуществляется главным образом на начальных этапах выработки решения, позволяя оценить возможности реализации того или иного принципа, а активный и пассивный контроль применяются на стадиях реализации решения. Как следует из названий форм контроля, они помимо всего прочего в значительной степени определяются личностными свойствами руководителя, причем не только степенью его активности, но и компетентностью, уверенностью в себе, заинтересованностью в деле. Так, использование активного, опережающего контроля может определяться инициативностью, заинтересованностью, а иногда — тревожностью, неуверенностью в себе. Эти обстоятельства следует учитывать при подборе работников для осуществления той или иной формы контроля.

Помимо названных форм контроля можно выделить еще три, также психологически неоднозначных по характеру осуществляемого контроля: контроль результатов работы, текущий контроль и контроль мотивации исполнения.

Контроль результатов работы предполагает выдачу задания и проверку результатов без уточнения того, каким образом результаты достигнуты. Такой контроль возможен в том случае, когда способ получения результатов жестко задан, например, технологически, не зависит от исполнителя, и в том случае, когда этот способ совершенно произволен.

Текущий контроль представляет собой проверку работы на любой из стадий и в любом из звеньев — средств, способов и операций. Данная форма контроля предполагает строгое соблюдение всех промежуточных действий и процедур по получению результата, четкое следование правилам и условиям заданной работы.

Контроль мотивации означает прежде всего проверку понимания работником важности и значения выполняемой работы и наличия у него желания выполнять работу. Многие затраты на обеспечение текущего контроля и контроля результатов окажутся напрасными, если будут вестись без учета мотивации работника. Напротив, обеспечение должной мотивации у работников позволяет сократить затраты на контроль их работы.

Психологическая неоднозначность названных форм контроля связана с тем, что применение одной и той же формы контроля к разным работникам дает различную эффективность. Работники инициативные, творчески самостоятельные могут, что называется, быть «отпущенными на откуп» с правом самостоятельного поиска способа достижения заданного результата. Применение этой формы контроля к людям несамостоятельным, недобросовестным, некомпетентным может привести к срыву задания. Напротив, текущий контроль просто необходим работникам начинающим, плохо знающим дело, не уверенным в себе; он позволит им вовремя заметить ошибку и должным образом исправить ее, короче говоря, текущий контроль является условием успешного обучения. Наконец, контроль мотивации работника позволит выбрать адекватную форму контроля в соответствии с характером работы и личностными особенностями исполнителя.