Рациональное поведение в конфликте

Процесс эффективного общения субъектов конфликтного взаимодействия непосредственно обусловлен их рациональным поведением в конфликте. Эмоциональное возбуждение мешает оппонентам понять друг друга, оно не позволяет им четко изложить свои мысли. Поэтому управление эмоциями в конфликтном взаимодействии является одним из необходимых условий конструктивного разрешения проблемы.

Под технологиями рационального поведения в конфликте мы будем понимать совокупность способов психологической коррекции и специальных техник, направленных на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов.

В литературе (Емельянов) предлагается три основных правила самоконтроля эмоций в процессе общения:

• 1. Спокойная реакция на эмоциональные действия партнера.
• 2. Рационализация эмоций и обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения.
• 3. Поддержание высокой самооценки в общении как основа рационального поведения.

Особое место в обеспечении самоконтроля над эмоциями в конфликтном взаимодействии занимают аутотренинг и социально-психологические тренинги, а также формирование установок на конструктивное поведение в конфликте. Смысл таких тренингов — обучение человека способам, которые могут избавить его от эмоций, осложняющих конструктивное взаимодействие. Такими эмоциями являются гнев, страх, раздражение, недоверие.

В специальной литературе достаточно известны работы Джини Г. Скотт, занимавшейся вопросами контроля эмоциональной сферы.

Способы избавления от гнева по Дж. Скотт.

• 1. Визуализация. Процесс визуализации сводится к тому, чтобы представить себя делающим или говорящим что-либо.
• 2. Заземление. Вы представляете гнев, который входит в вас как пучок отрицательной энергии от человека или энергии, рождающейся в конфликтной ситуации, затем эта энергия опускается в вас и спокойно уходит в землю.
• 3. Проецирование. Этот способ состоит в том, что вы излучаете свой гнев и проецируете его на некий воображаемый экран. Затем вы берете воображаемую лучевую пушку и «стреляете» в него. (Это дает выход желанию насильственных действий.) С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает и в конечном счете исчезает вовсе.
• 4. Очищение энергетического поля или ауры вокруг себя. С этой целью следует встать или сесть и сделать ряд движений руками над головой, представляя себе, что этими движениями вы «очищаете» энергетическую оболочку вокруг этой части тела. При этом необходимо заставить себя почувствовать, что вы извлекаете из себя раздражение или иные отрицательные эмоции и затем стряхиваете их с себя.

Существует много других способов сиюминутного избавления от негативных эмоций. Суть их состоит в том, что человеком одновременно могут владеть или эмоции, или «мозги». Переход осуществляется с помощью некой «кнопки», которая у каждого своя. Поэтому достаточно часто хорошая шутка устраняет напряженность толпы и т. д.

Специалисты по психогигиене^[1] предлагают следующие формулы самоконтроля, которые можно применять в момент злости, когда необходимо выбрать более рациональный способ поведения.

• 1. Я в ответе за то, что происходит между нами.
• 2. Нет смысла обвинять, надо искать другой путь.
• 3. Что я сам могу сделать?
• 4. Я получаю ровно столько поддержки, помощи и душевного тепла, сколько позволяет мое собственное поведение.
• 5. Никто не изменится до тех пор, пока его не заинтересовать в переменах.
• 6. Как я могу заинтересовать его (или ее) вести себя по-другому?
• 7. Что-то может мне не нравиться, но он (она) решает именно так.
• 8. Каждый сам отвечает за удовлетворение своих потребностей.
• 9. У меня есть выбор: приспособиться или отказаться.
• 10. Только дети бывают жертвами, у меня же всегда есть выбор.

Можно выбрать из них наиболее подходящие, одну-две, и систематически использовать их в соответствующих ситуациях.

Достаточно интересен метод амортизации (психологической борьбы) М. Литвака^[2].

Амортизация — это согласие со всеми утверждениями противника. Различают три вида амортизации: непосредственную (как ответ на психологическое нападение), отставленную (разрешение ситуации через письмо) и профилактическую (предварительное амортизационное общение).

Основные принципы амортизации.

• 1. Спокойно принимай комплименты.
• 2. Если предложение тебя устраивает, соглашайся с первого раза.
• 3. Не предлагай своих услуг. Помогай, когда сделал свои дела.
• 4. Предлагай сотрудничество только один раз.
• 5. Не жди, когда тебя начнут критиковать, критикуй себя сам.

Таким образом, рациональное и конструктивное поведение в социальном конфликте — это всегда результат специальных усилий и специальных знаний участников конфликта.

• [1] Куликов Л. В. Психогигиена личности: вопросы психологической устойчивостии психопрофилактики. СПб.: Питер, 2004.
• [2] См: Прикладная конфликтология: хрестоматия / сост. К. В. Сельченок. М.: ACT, 2003. С. 218—253.