Развитие новых возможностей, позволяющих справляться с выгоранием

Достижение когнитивной ясности, как правило, приводит к тому, что человек находит новые способы, психологические техники и возможности, позволяющие ему справляться с выгоранием. Первой стадией процесса поведенческого изменения является формулировка конкретных ближних и дальних личных и профессиональных целей. В то же время не следует рассчитывать на то, что можно изменить все причины, способствующие появлению состояния выгорания, однако если человеком осознанно поставлены конкретные цели и задачи, то он более готов к изменению своего состояния и ситуации.

Профилактике профессионального и эмоционального выгорания помогают определенные личностные качества и характеристики человека, к которым относятся прежде всего:

• • хорошее здоровье и сознательная, целенаправленная забота о своем физическом состоянии (постоянные занятия спортом, правильное питание, релаксационный отдых, смена деятельности и др.);
• • высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях, реальных и потенциальных возможностях;
• • опыт успешного преодоления профессионального стресса;
• • психологическая готовность конструктивно меняться в напряженных условиях;
• • высокая мобильность и адаптивность, общительность и открытость;
• • самостоятельность, стремление опираться на собственные силы^[1].

Поскольку никто из людей не застрахован от профессионального выгорания и стресса, а в практике не существует единых способов избавления от него, каждому работнику важно научиться самому противостоять им. Для этого следует научиться копипг-поведепию, т. е. деятельности по поддержанию или сохранению баланса между требованиями среды и ресурсами, удовлетворяющими эти требования. Это способ, которым человек отвечает на стресс, редуцируя его. В литературе описаны три подхода к понятию «копинг». Во-первых, это свойство личности, т. е. относительно постоянная способность отвечать на стрессовое событие, во-вторых, один из способов психологической защиты, используемой для ослабления напряжения, а в-третьих, копинг понимается как динамический процесс, направленный на управление сложной для индивидуума ситуацией. Копинг-поведение, таким образом, рассматривается как стратегия действий, предпринимаемых человеком в ситуации психологической угрозы физическому, личностному и социальному благополучию, ведущая к более или менее успешной адаптации^[2].

Специалисты в исследуемой проблеме предлагают разнообразные способы профилактики стрессои конфликтогенных факторов, вызывающих выгорание. Среди них такие, как:

• • мониторинг эмоционального состояния работника по уровню напряжения и причин, провоцирующих стресс;
• • своевременное и эффективное решение проблем, позитивное восприятие инноваций, адекватное управление изменениями;
• • управление эффективностью труда, способность к сотрудничеству и партнерским отношениям;
• • грамотное и рациональное использование времени, эффективная организация досуга;
• • реалистический подход к ожиданиям относительно самого себя и окружающих, изменение направления мыслей (этот прием нередко называют еще «отвлечение», или «переключение»);
• • психогигиена, самоуправление и эвристический оптимизм (программирование своего подсознания на успех);
• • установление правильного баланса между домом и работой, домашними заботами, воспитанием детей и деловыми командировками;
• • развитие эмоциональной культуры, снижение эмоциональной нагрузки и обеспечение адекватной эмоциональной поддержки дома и в рабочих отношениях;
• • оказание себе психологической поддержки: динамическая релаксация, имаготерапия, медитация, аутогенная тренировка, визуализация состояний^[3].

Таким образом, все сказанное выше позволяет утверждать, что для профилактики профессионального выгорания целесообразно использовать множество способов, начиная от личного планирования режима дня (владение тайм-менеджментом) и заканчивая занятием йогой. Однако, для того чтобы вырабатывать у себя стрессоустойчивость и сопротивляемость негативным ситуациям и проблемам, работнику необходимо научиться регулировать свои чувства. Люди, умеющие регулировать собственные чувства, реже выходят из себя, меньше подвержены выгоранию, депрессиям и болезням, обладают эмоциональной компетенцией.

Выражать эмоции вовсе не означает давать им полную свободу или обсуждать свои чувства с другими. В любой организации рамки личностного поведения ограничены социальными и корпоративными нормами и правилами, служебным этикетом и культурой делового взаимодействия, что обеспечивает мирное сосуществование членов коллектива, а также сотрудничество и партнерские отношения с клиентами, поставщиками, деловыми партнерами.

Выводы

• 1. Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению ресурсов работающего человека.
• 2. Симптомы, присущие профессиональному выгоранию, проявляются в потере интереса к работе и избранной профессии, утрате мотивации, в негативных установках по отношению к деятельности, снижении эффективности и качества работы, пренебрежении исполнением своих обязанностей, низкой самооценке, пассивности, чувстве вины и нр.
• 3. Синдром профессионального выгорания развивается постепенно и проходит три стадии: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений.
• 4. Специалисты в исследуемой проблеме предлагают разнообразные способы профилактики стрессогенных и конфликтогенных факторов, вызывающих профессиональное выгорание.
• 5. Профилактика профессионального выгорания, создание условий для повышения уровня удовлетворенности работников процессом и результатами труда — важнейшая обязанность менеджмента организации.

Практикум

Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы

• 1. В чем состоит актуальность проблемы профессионального выгорания, каковы различия между профессиональным и эмоциональным выгоранием?
• 2. Перечислите психофизические, социально-психологические и поведенческие симптомы выгорания.
• 3. Какие личностные, ролевые и организационные причины становятся факторами выгорания?
• 4. В чем проявляются основные различия и каково содержание таких состояний, как выгорание, эмоциональное истощение, деперсонализация?
• 5. Назовите техники самоуправления, которые помогают преодолеть симптомы выгорания.
• 6. По каким признакам можно анализировать и оценивать эмоциональное выгорание специалистов в социальной сфере?
• 7. Каковы стратегии и способы восстановления физического и психического здоровья после перегрузок на работе?
• 8. Что способствует гармонизации карьерного продвижения и взаимоотношений между работой и семьей?
• 9. Что представляет собой эмоциональная компетентность: какие включает знания, умения и навыки?
• 10. Перечислите стратегии, которые помогают управлять процессами профессионального и эмоционального выгорания, накопления личностных ресурсов самозащиты и контролировать их.

Ситуационные задачи и задания

Задание 1. Установите, какие источники стресса для вас являются доминирующими в работе. Выберите из предложенного ниже списка девять наиболее значимых для вас, отметив их галочкой.

Окончание таблицы

Разделите получившийся список из девяти наиболее значимых для вас источников стресса на три группы:

А — источники стресса, действие которых вы можете устранить сами;

Б — источники стресса, действие которых вы можете ослабить;

В — источники стресса, которые не зависят от вас, с которыми вы ничего не можете сделать.

Вопросы

• 1. Каким, по вашему мнению, может быть план действий, который позволит успешно противостоять выделенным источникам стресса?
• 2. Каким образом можно было бы устранить действие факторов, относящихся к категории А?
• 3. Каким образом можно ослабить действие источников стресса, относящихся к категории Б?
• 4. Каким образом можно предупредить или избежать действия факторов, относящихся к категории В?

Осуществив такой анализ, вы почувствуете себя увереннее и спокойнее, так как выработаете стратегию преодоления стресса.

Задание 2. Зачастую стресс и выгорание становятся причиной резкой перемены психического состояния. Ответить однозначно — подвержены вы стрессу или нет — сложно, но есть бесспорные признаки, по которым вы сами сможете оценить свое состояние. Ответьте на 20 вопросов и проставьте за ответы: почти никогда — 1; редко — 2; часто — 3; почти всегда — 4.

Суммируйте полученные баллы и оцените свое состояние.

До30баллов: вы живете спокойно и разумно, справляетесь с проблемами, которые вам преподносит жизнь. Вы не страдаете ни ложной скромностью, ни излишнем честолюбием. Вместе с тем рекомендуем вам проверить свои ответы вместе с хорошо знающим вас человеком: люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.

• 31—45 баллов: для вашей жизни характерны деятельность и напряжение. Вы подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремитесь добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот). По всей видимости, вы и впредь будете жить так же, постарайтесь только выделить немного времени для себя.
• 46—60 баллов: ваша жизнь — нспрскращающаяся борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит вас в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть, приведет вас к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, по вряд ли это доставит вам радость. Все утечет, как вода сквозь пальцы. Избегайте ненужных споров, подавляйте гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь всегда добиться максимума, время от времени отказывайтесь от того или иного плана.

Более 60 баллов: вы живете, как шофер, который жмет одновременно и на «газ»; и на «тормоз». Поменяйте жизненный уклад. Испытываемый вами стресс угрожает и вашему здоровью, и вашему будущему. Если перемена образа жизни представляется вам невозможной, постарайтесь хотя бы отреагировать на рекомендацию.

Задание 3. Отметьте галочкой навыки эмоционального самоуправления, которыми вы владеете.

Окончание таблицы

Из навыков, которыми вы не владеете (не отметили галочкой), выберите способы противодействия состоянию тревоги и стресса, которыми вам хотелось бы овладеть в ближайшем будущем. Составьте план действий.

Задание 4. Как управляющего директора крупной торговой компании, ведущей электронные расчеты, вас начинает тревожить недавно возникший рост текучести кадров. Она уже превысила среднеотраслевой показатель, и вы озабочены проблемой, как обеспечить сотрудникам центр обработки звонков и склад компании на период праздников, отличающихся повышенной деловой активностью. При проведении опросов о причинах ухода сотрудников из компании вы обнаружили, что увольняющиеся работники, как правило, довольны выполняемой работой и уровнем ее оплаты. Тем не менее они недовольны отношением к ним со стороны управляющих компании, что служит для них явной причиной стресса. Они увольняются, рассчитывая в другой компании найти работу, связанную для них с меньшим уровнем стресса.

На основе материала параграфа проанализируйте ситуацию и ответьте на следующие вопросы.

• 1. Принимая во внимание негативные эмоции и настроения работников, какие проблемы можно ожидать в процессе их работы?
• 2. Как следует изменить свое поведение руководству компании, чтобы подчиненные испытывали меньший стресс на рабочем месте (или, по крайней мере, реагировали не так негативно)?
• 3. Что могут предпринять сами работники для более эффективного управления собственным стрессом?

• [1] Зборовская И. В. Саморегуляция психической устойчивости учителя // Прикладнаяпсихология. 2001. № 6. С. 55—65.
• [2] Lazarus R. Psychological stress and the coping process. N. Y.: McGraw-Hill, 1996; WeberH. Belastungsverarbeitung // Z. fur Klinische Psychologic. 1992. Bd. 21. H. 1. S. 17—27.
• [3] Панфилова А. П. Социально-психологический климат в педагогическом коллективе.С. 161.