Экономическое обоснование бизнес-проекта на аутсорсинг

Экономическая целесообразность аутсорсинга на исполнение бизнес-проекта представляет комплексную систему оценочных форм и методов для достижения эффективной обратной связи с целевыми аудиториями, позволяющую менеджменту получать полезную информацию о результатах маркетинга. Безусловно, в данной системе доминируют качественный аспект сервисного обслуживания клиентов и достижение положительного имиджа.

Достижение целей в системе коммерции с использованием аутсорсинга исследуется по параметрам: проникновение в выгодные сегменты сбыта; рост корпоративного влияния и рыночной доли; рост масштабов рынка; рост портфеля заказов; формирование системы сервисного обслуживания клиентов.

Задача топ-менеджера — показать, в какой степени эти цели могут быть достигнуты с использованием философии аутсорсинга. При этом необходимо уметь считать не только собственные совокупные затраты на организацию аутсорсинга, но и экономическую эффективность от его реализации.

В практике предпринимательства часто используют метод определения точки безубыточности бизнес-операции аутсорсинга в части принятия решения — выполнять проект самостоятельно или выгоднее отдать его на сторону, т. е. по схеме: «сделай сам или купи» .

При выборе внешнего аутсорсера для исполнения бизнес-проекта очень важно осуществить комплексную оценку рыночной устойчивости выбранных претендентов с позиции их рыночной устойчивости. Выполнить ее можно с использованием методики экономической целесообразности каждого претендента в отдельности с учетом индекса рыночной устойчивости, качества обслуживания клиентов, социально-деловой активности с выделением имиджа, репутации и социальных акций1.

Проводится взвешенная оценка корпоративных возможностей исполнения данного вида работ без учета аутсорсинга и с привлечением сторонней организации, т. е. с учетом аутсорсинга.

Для расчета экономической целесообразности необходимо определить коэффициент экономической целесообразности аутсорсинга К, который можно рассчитать по формуле:

где I, а — индекс рыночной устойчивости организации с учетом аутсорсинга;

/ - индекс рыночной устойчивости организации без учета аутсорсинга.

Индекс рыночной устойчивости организации с учетом аутсорсинга (1риа) за весь период ее осуществления (?) можно определить в следующем общем виде:

где 5 — годовой объем продаж бизнес-проекта; й' - доля чистого дохода от продаж, %;

W — вероятность успеха бизнес-операции, варьируется в пределах шкалы успеха: от 0 до 1;

? = 1, 2… Т — длительность расчетного периода на осуществление бизнес-операции;

Кар Ко1 — будущие расходы на осуществление бизнес-операции с учетом и без учета аутсорсинга, руб.;

^ч" - совокупные возможные рыночные потери с учетом и без учета аутсорсинга, руб.

Если К > 1, то можно передать выполнение функций сторонним организациям. Чем выше К^, тем привлекательнее аутсорсинг-фирма для данной организации.

Если К < 1, то аутсорсинг-фирма выполняет функции хуже, чем базовая.

ЕслиК^ = 1, то требуется провести дополнительные расчеты социально-коммерческой активности организации для обоснования целесообразности передачи в аутсорсинг функций.

Среди других сравнительных показателей целесообразно использовать показатели сервисности Ков; качества обслуживания клиентов К показатель социально-деловой активности Показатель сервисности компании ;

Сервисный потенциал предприятия (СПП) — неотъемлемая часть потенциала предприятия, которая представляет собой его совокупную способность обеспечивать постоянную конкурентоспособность предприятия, коммерческо-социальную конъюнктуру его товара или услуги на рынке благодаря оказанию сервисных коммерческих услуг.

Расчет коэффициента сервисности (Км) предприятия, определяется по формуле.

где У — стоимость услуг за указанный период, руб.;

Тобъем реализованной продукции за определенный период, руб.

Чем выше коэффициент сервисности (от 0 до 1), тем более привлекательна данная фирма для аутсорсинга.

Показатель социально-деловой активности — (Кал). Данный показатель отражает участие компании в социально значимых акциях по благотворительности, спонсированию, патронированию, корпоративная ответственность за результаты труда, культура организации.

В результате показатель социально-деловой активности интегрирует в своем составе такие показатели, как коэффициент участия в социально значимых акциях Ксла систему социально-корпоративной ответственности и культуры организации, т. е. СКО и КО, показатель репутации организации Кр.

Показатель коэффициента участия в социально значимых акциях Ксла можно рассчитать по формуле.

где 3 — сумма затрапт на социально значимые акции, руб.; Пприбыль, руб.

Комплексная система социально-корпоративной ответственности предусматривает два основных блока:

• 1. Формы и методы формирования внутреннего корпоративного духа с высокой моральной ответственностью за результаты и качество труда; уровень безопасности производства и потребления; доброжелательный режим психологического взаимодействия как по вертикали, так и по горизонтали в трудовом коллективе; культура организации.
• 2. Коммуникации внешнего взаимодействия с различными формальными и неформальными целевыми аудиториями, властными структурами в целях создания достойного имиджа и рыночной устойчивости.

Корпоративно-социальная ответственность является зеркальным отражением культуры многогранного взаимодействия как внутри фирмы, так и вне ее с различными представителями деловых кругов и общественности.

По мнению английских социологов Марчелло Палацци и Джорджа Старчера, представители малого и среднего бизнеса акцентируют внимание на развитии в основном первого блока системы СКО, т. е. концентрируют внимание на правах и обязанностях членов трудового коллектива, поддержании достойного уровня экологии, развитии культуры организации.

Культура организации — это складывающаяся атмосфера или социальный климат в организации; ее индивидуальность, характеризующая способы выполнения работ в каждой конкретной организации.

Для оценки социально-корпоративной ответственности используют показатели: уважения индивидуализма (УИ); воспитания гордости за выполненную работу (ВГ); уровня безопасности труда, производства и потребления (УБ); доброжелательности атмосферы труда и партнерства (ДЯВ); культуры внешних коммуникаций (КВК) культуры организации (КО).

При оценки сколько используют квалиметрический метод. Уровень развития К СО и КО определяется баллами с 1 до 5. При этом сумма от 20 до 30 означает высокий уровень развития; от 10 до 20 — средний уровень; от 0 до 10 — низкий уровень развития.

Репутация компании — позиция организации в глазах различных целевых аудиторий, в том числе: заказчиков, инвесторов, партнеров, аутсорсеров, властных структур и других представителей общественности.

Показатель репутации интегрирует в себе такие показатели как: внутренний имидж (ВнИ) социальный имидж (СИ); деловой имидж (ДИ); имидж персонала (И^.^); имидж потребителя (Иадтр); визуальный имидж (ВИ) имидж топ-менеджеров (ИТМ); имидж товара (ИТ);

Каждый показатель оценивается по пятибалльной системе, а затем эти оценки суммируются. При этом сумма от 30 до 40 отражает высокую репутацию, от 20 до 30 — среднюю, менее 20 — низкую репутацию.

В заключение хотелось бы отметить, что мировой и российский опыт коммерции подтвердил жизнеспособность системы аутсорсинга. За счет передачи корпоративных процессов во внешнее управление коммерческая компания добивается лучших результатов, высокого уровня сервисного обслуживания и конкурентных преимуществ. Доверие к философии аутсорсинга стимулирует развитие сервисных центров на базе новейших технологий (по типу «Технопарков»), которые, безусловно, позволяют заказчикам получить намеченные доходы.