Информационно-коммуникационные процессы и технологии передачи знаний и управления интеллектуальным капиталом

Экономика, основанная на знаниях, предъявляет повышенные требования к коммуникации в организации. Без грамотного управления коммуникацией невозможно расширение областей конкурентных преимуществ, переход от традиционного товарного обмена к более высоким формам сотрудничества — обмену интеллектуальным капиталом, научно-технической кооперации, производственной интеграции. Возникает потребность в коммуникационном менеджменте.

Определение

Коммуникационный менеджмент — это профессиональная деятельность по использованию коммуникационных средств, инструментов, механизмов, а также коммуникативных технологий, обеспечивающих формирование и развитие организации.

Коммуникационный менеджмент возник в качестве всеобщего феномена в 1980—1990 гг. Его развитие связано с технологическим прорывом в области компьютерной техники (факс, электронная почта, конференции в режиме online и др. привели к появлению новых каналов общения). Предназначение коммуникационного менеджмента как системы управления заключается в организации коммуникативного пространства для создания дополнительной добавленной стоимости, которая в свою очередь является основой экономического роста и конкурентоспособности.

Задачи коммуникационного менеджмента:

• — отбор и аккумулирование информации из внешних по отношению к данной системе источников;
• — классификация, трансформация, обеспечение доступности информации;
• — распространение и обмен информацией как внутри системы так и вне ее;
• — поиск эффективных способов, инструментов, и механизмов интегрированной коммуникации;
• — воплощение фирменной коммуникации в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении;
• — создание, оценка и использование НМА.

Функции коммуникационного менеджмента:

• — интегративная (средство объединения деловых партнеров)
• — информационная;
• — контактоустанавливающая;
• — самопрезентация (позволяет самовыразиться и самоутвердиться);
• — ритуальная (формирование у партнеров эмоционального настроя, сохраняет старые традиции, создает новые);
• — образовательная.

Созданию и распространению знания способствует коммуникация в структуре организации.

Определение

Коммуникация — это процесс взаимодействия общественных субъектов (социальных групп, общностей или личностей), при котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности посредством общей системы символов.

Традиционно коммуникации в любой организации имеют следующие формы и виды.

Формы коммуникации:

• — беседы (в том числе «за чашкой чая»), собеседования;
• — совещания, заседания (дирекции, советов, кафедр, комитетов), диспетчерские, собрания;
• — «пятиминутки», «летучки» ;
• — встречи (официальные, неофициальные, «курилки», встречи «в банях»);
• — конференции, семинары, форумы, симпозиумы, коллоквиумы;
• — торжественные или специальные обеды, ужины, завтраки, «застолья» .

Виды коммуникации:

• — монологи и диалоги, дискуссии и полемики;
• — доклады и содоклады, выступления с мест и просто выступления, речи, реплики, возгласы;
• — «мозговой штурм», коллективные размышления, обмен мнениями.

Коммуникация — эго не просто передача информации, а процесс настройки, создающий общность, согласованность между теми, кто общается. Даже успех руководителя на 85% определяется его коммуникативными качествами и лишь на 15% - профессиональными знаниями.

Коммуникационные потоки организации можно разделить на внешние (задают отношения с целевыми группами общественности, находящимися за пределами организации) и внутренние (направленные на сотрудников организации) (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Коммуникационные потоки организации.

Современные организации наряду с профессиональной, интеллектуальной, лидерской и другими видами компетентности должны обладать и коммуникативной компетентностью. Коммуникативная компетентность предполагает владение технологией построения эффективной коммуникации, т. е. рационального и ответственного обмена информацией, знаниями, продуктами интеллектуальной деятельности для достижения максимальной эффективности по всем направлениям развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.

Коммуникативная компетентность организации проявляется в способности ее менеджмента:

• — фокусировать энергию своих работников на достижение поставленной цели;
• — слушать и слышать людей, устанавливать между ними доверительные отношения;
• — создавать условия для принятия грамотных управленческих решений;
• — сотрудничать с различными целевыми аудиториями;
• — вести эффективный диалог между руководителем и подчиненным на всех уровнях управления;
• — обеспечивать бесконфликтную совместную работу;
• — капитализировать коллективные знания и индивидуальные идеи.

Можно выделить основные организационные инструменты и коммуникационные технологии управления интеллектуальным капиталом (табл. 4.2).

Таблица 4.2

Организационные инструменты управления интеллектуальным капиталом