Основное содержание главы. Технология работы с заказчиком. Процесс консультирования. Консультант-клиентские отношения. Консультационный заказ. Этапы консультативного процесса. Оценка результатов консультирования.
Технология работы оргконсультанта с проблемой заказчика. Проблема как феномен. Технология работы с проблемой. Методы работы организационного консультанта. Анкетирование. Анализ документов. Интервью. Метод экспертных суждений. SWOT-анализ.
Основныепонятия: Процесс консультирования, консультантклиентские отношения, консультационный заказ, оценка эффективности консультанта, проблема, бизнес-проблема, проблемная ситуация, повторяющиеся проблемы, «девственные» проблемы, причинно-следственная диаграмма Исикавы, проблемное пространство, анализ проблемы, сбор информации, контрольный листок, «диаграмма шести слов» (5WIH), диаграмма сродства, модель SCORE, анализ Парето, графики, организационная диагностика, формулирование проблемы, цель исследования, предмет исследования, гипотеза исследования, задачи исследования, интерпретация понятий, операционализация понятий, генеральная совокупность, выборочная совокупность, выборка, единицы анализа, репрезентативность, анкетирование, анкета, документальная информация, интервьюирование, интервью, респондент, метод экспертных оценок, мозговой штурм, SWOT-анализ.
