Необходимо помнить, что внедрение улучшенных процессов — процессов «как должно быть» — критически важный этап в совершенствовании бизнеспроцессов. Если на этом этапе успех не будет достигнут, работа предыдущих этапов окажется практически бесполезной. Поэтому, не уменьшая значимости предыдущих этапов в цикле управления процессами, основные усилия необходимо сосредоточить именно на внедрении изменений, которые касаются изменений в процессах, изменений в организации, изменений в ИТ-системах.
Внедрение происходит относительно легче и инвестиции в проект по совершенствованию отбиваются быстрее в разы, если в компании создается Центр компетенции по управлению процессами, который на регулярной основе управляет всеми действиями, связанными с управлением процессами и внедрением изменений в процессы как в рамках ВРМ-проекта, так и за его пределами, т. е. в режиме регулярной работы.
Первый проект по совершенствованию процессов, если он успешен, заставляет идти дальше и разрабатывать целые программы совершенствования. Рекомендуется регулярно пересматривать эти программы, чтобы гарантировать следующее:
- • как программа совершенствования процессов, так и отдельный проект по совершенствованию, вместе с их целями и целевыми точками продолжают соответствовать целям компании;
- • последующие проекты совершенствования начинаются, когда и где это необходимо, после того как завершаются предшествующие проекты;
- • процесс совершенствования процессов сам подвергается совершенствованию в свете накапливаемого опыта;
- • непрерывное совершенствование становится и продолжает оставаться неотъемлемой чертой корпоративных ценностей, отношений и поведения.
Вопросы и задания для самоконтроля
- 1. Перечислите основные этапы внедрения бизнес-процессов и их основные результаты.
- 2. Какие методы тестирования бизнес-процессов вы знаете?
- 3. Какие услуги оказывает Центр Компетенции по бизнес-процессам внутри организации?
- 4. Перечислите типовые роли Центра компетенции по бизнес-процессам.
- 5. Чем отличается зрелость бизнес-процесса от процессной зрелости организации?
- 6. Почему изменениями нужно управлять?
- 7. Перечислите инструменты управления изменениями. Каково их назначение?
Практические задания
- 1. Проанализируйте и обоснуйте, какой метод тестирования бизнес-процессов при внедрении наиболее подходит для организации, где вы работаете/ работали.
- 2. Разработайте модель процесса моделирования бизнес-процессов, приемлемого для вашей организации.
- 3. Оцените процессную зрелость вашей организации.
