Оценка результатов консультирования

Оценка эффективности консультанта — довольно сложный вопрос, так как ответ на него зависит от нескольких факторов — как объективного, так и субъективного характера. В целом для заказчика это ожидаемый положительный экономический эффект, который может выражаться в цифрах финансовой прибыли. Однако не всегда результаты можно легко взвесить и посчитать, например, если речь идет о крупных консультационных проектах, таких как разработка стратегий, оптимизация или реорганизация организационной структуры, которые рассчитаны на долгосрочную перспективу, результаты могут быть видны не сразу, а через несколько лет. Поэтому важно на этапе заключения договора о сотрудничестве четко прописать критерии эффективности внедряемых изменений и время контроля получения результатов. Например, эффективность реструктуризации может быть зафиксирована в увеличении сбыта или сокращении затрат, в высвобождении мощностей предприятия, а оптимизация бизнес-процессов предотвратит непроизводительные затраты.

Если консультирование применяется для обучения персонала в процессе работы (к примеру, отдела продаж), то при выработке критериев результатов работы специалиста следует включать как объективные показатели — увеличение продаж, так и диагностику динамики личностных и профессиональных параметров — фиксацию мотивации сотрудников на профессиональный рост, тестирование знаний, полученных на семинарах и т. д.

Если возникшая ситуация принятия управленческого решения касается персонала и обсудить ее с сотрудниками невозможно, то руководителю-заказчику необходимо проговорить проблему с консультантом. Он ожидает получить внешнюю подсказку, какое из альтернативных решений предпочесть. В этом случае эффект выражается в снижении рисков при принятии решений благодаря независимому стороннему взгляду на положение вещей или своевременности и быстроте решения проблемы руководителем.

В целом, результаты консультирования зависят:

• • от своевременности приглашения консультанта в организацию;
• • ресурсов предприятия или необходимости быстрого принятия решений;
• • методологии консультанта, технического и методического оснащения;
• • личного опыта, квалификации, личностных и профессиональных качеств, целей и мотивов консультанта;
• • готовности к сотрудничеству заказчика и консультанта;
• • степени погруженности консультанта в специфику и организационную культуру предприятия;
• • степени совпадения ценностей заказчика и консультанта.

В конечном итоге эффективность консультирования для заказчика определяется достижением определенных договором о проведении консультирования целей.

Для консультанта критериями результативности его работы являются полученная прибыль (экономические показатели), рост профессионализма, повторное обращение клиента, положительные отзывы, развитие бренда, возможность получить рекомендации и т. д.