Специфика конфликтов между участниками образовательного процесса

Особенности конфликтов между взрослыми.

(педагогами) и детьми (учениками) описаны.

многими психологами. Например, в рамках.

_ социально-психологического анализа конфликтов между детьми в игровой деятельности были выделены некоторые способы, используемые детьми в конфликтной ситуации: физическое воздействие, опосредованное воздействие, психологическое воздействие (выраженное в категориях давления, плача, крика и т. д.), словесное воздействие, угрозы и санкции, аргументы¹.

Удалось установить типичные способы реагирования педагогов на конфликтные ситуации, возникающие в ситуации высокой неопределенности^[1][2]:

• — репрессивные меры: применение наказаний и санкций со стороны педагога к ученикам;
• — игнорирование конфликта: действие, связанное с вытеснением факта конфликтной ситуации;
• — ролевое воздействие: манипулирование служебными полномочиями; выяснение мотивов: активная позиция педагога, направленная на прояснение причин и мотивов конфликта;
• — стимул к собственному изменению: стремление педагога изменить что-то в себе, что потенциально могло бы стать причиной конфликта;
• — рефлексия: позиция педагога, направленная на осмысление и переживание чувств, которые возникают в результате последствий конфликта.

В ходе исследования были получены интересные данные относительно того, какой вид реакции на конфликт преобладает у педагогов. Как нетрудно догадаться, наиболее часто принимались репрессивные меры, а наиболее редко — рефлексивный подход. При возникновении конфликтной ситуации между педагогом и учениками педагог, как правило, использует стратегию внешнего пресечения^[3].

В условиях средней и старшей школы при решении конфликтных ситуаций (исключая ситуации, при которых сам педагог становится источником конфликта) педагог выступает в роли судьи (арбитра). Арбитражный стиль разбора конфликтных ситуаций позволяет и педагогам, и ученикам действовать в системе договоренностей и соблюдения правил, становясь со-творцами правового поля. И если в образовательной среде практика арбитражного регулирования конфликтов становится постоянной, то открывается возможность для развития этой методики. Протекание конфликта и его регуляция создают ситуацию принципиального совместного диалога.

Фактически овладение навыками регулирования конфликтов и конструктивного ведения переговоров ведут к развитию навыков конструктивного межличностного общения. Ими являются:

• — умение описать поведение другого;
• — умение выразить точно свои чувства и переживания;
• — развитие навыков активного слушания;
• — развитие навыков модерируемой конфронтации.

Австралийские психологи X. Корнелиус и Ш. Фэйр предложили ряд приемов разрешения конфликтов, использование которых позволит педагогам регулировать свое поведение в ситуации конфликта¹. Педагог должен ответить себе на вопросы:

• — Хочешь ли ты разрешать возникшую ситуацию конфликта?
• — Видишь ли ты ситуацию конфликта узко или широко?
• — Как ты видишь, в чем нуждаются и чего опасаются стороны конфликта?
• — Какое справедливое решение возможно для двух сторон?
• — Какие варианты решения возможны для двух сторон?
• — Можете ли вы решить спор совместно?
• — Насколько необходимо отслеживать свои переживания и чувства?
• — Что вы хотите изменить в создавшейся ситуации?
• — Какие возможности открываются в результате конфликта?
• — Как вы понимаете чувства и переживания сторон конфликта?
• — Необходимо ли сторонам конфликта для решения спора наличие нейтрального посредника?
• — Находите ли вы возможной ситуацию совместного выигрыша при решении конфликта?

Взаимодействие учеников в конфликте развивается в рамках идеи школьного посредничества. Основные функции посредничества^[4][5]:

• — создание альтернативного пути разрешения сложившегося конфликта;
• — превращение конфликта из разрушительного в созидательный процесс;
• — развитие взаимоотношений по пути улучшений;
• — дисциплина и соблюдение правил как норма поведения в правовом пространстве;
• — выход опыта разрешения конфликта в другие сферы, где требуются навыки ведения переговоров.

• [1] См.: Коломинский Я. Л., Жизневский Б. П. Социально-психологический анализ конфликтов между детьми в игровой деятельности // Вопросы психологии. 1990. № 2.
• [2] См.: Киршбаум Э. И. Психолого-педагогический анализ конфликтных ситуаций в педагогическом процессе: автореф. дис… канд. псих. наук. Л., 1986.
• [3] См.: Гришина //. В. Психология конфликта. С. 423.
• [4] См.: Корнелиус X., Фэйр ///. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М., 1992.
• [5] См.: Шапиро Д. Конфликты общения: путеводитель по лабиринт)' регулирования конфликтов. Кишинев, 1997.