Основные элементы модели тсо

Приведенный ниже перечень элементов ТСО взят из диссертации

Середенко Е.С. [75].

Прямые затраты

1. Программно-аппаратные средства 1.1 Аппаратура Стоимость оборудования Амортизация оборудования Апгрейд серверного оборудования Апгрейд клиентских мест Устройства хранения информации Периферия (устройства печати и т. п.).

Сетевое оборудование.

1.2. Программное обеспечение (лицензионные расходы) Операционные системы Приложения Обслуживающие программы Программы для коммуникаций и сетевого взаимодействия.

1.3. Прочие расходы Лизинговые платежи Арендная плата за размещение серверного оборудования Расходы на электропитание.

2. Администрирование Администрирование пользователей Администрирование сетей Диагностирование и ремонт Управление и планирование трафика Оптимизация производительности Поддержка операционных систем Текущие регламентные работы Прочие работы по управлению сетью Изучение и планирование развития системы Определение стоимости и закупка оборудования Лицензирование и дистрибуция ПО Управление имуществом (оборудованием) Управление приложениями Контроль за доступом информации и защита от вирусов Конфигурирование и перенастройка оборудования Установка оборудования Прочие вопросы управления системой Управление устройствами хранения данных Управление дисками и файлами Планирование устройств хранения данных Архивирование и резервное копирование Прогнозирование неисправностей и восстановление Управление репозиторием.

3. Поддержка Служба сопровождения Первая линия поддержки Оперативная работа Поддержка со стороны производителя/поставщика Поддержка, осуществляемая сторонними организациями (аутсор синг) Обучение административного персонала Обучение конечного пользователя Затраты на передвижения и командировки Закупки Прочие расходы на оперативную работу.

4. Разработка Разработка и проектирование приложений Тестирование и подготовка документации Адаптация к требованиям заказчиков Обслуживание процесса разработки Привлечение внешних консультантов Первоначальные закупки основного ПО Первоначальные закупки дополнительного ПО Первоначальные закупки аппаратного обеспечения.

5. Оплата коммуникаций Расходы на локальную сеть Расходы на глобальную сеть Удаленный доступ Доступ к серверам.

Косвенные затраты

6. Связанные с конечными пользователями Затраты административного персонала на конечного пользователя Временные затраты конечного пользователя на работу с информа ционным сервисом Поддержка другими пользователями и самоподдержка Внеплановое обучение Разработка и написание скриптов конечным пользователем.

7. Простои Расходы на запланированные простои Расходы на незапланированные простои Расходы на ложные вызовы службы поддержки Расходы на ожидание помощи Расходы на чтение руководств и онлайновой справочной системы Расходы на помощь коллегам Затраты от некомпетентных действий пользователей.