Управление логистическими системами предприятий розничной торговли на основе процессного подхода
Диссертация
Практическая значимость исследования. Предложенная автором методика вошла в основу проектов по инжинирингу логистических бизнес-процессов предприятий торговли — супермаркетов ООО «Пчелка», магазинов «Мосмарт» (ООО «Партнер-маркет») (Тюмень), ИП Колпащикова Н. И. («Родонитовый»), ООО «Компания Агророс» (Екатеринбург), что подтверждено документами об использовании результатов диссертационного… Читать ещё >
Содержание
- 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
- 1. 1. Сущность и основные понятия логистизации предприятий розничной торговли
- 1. 2. Особенности предприятий розничной торговли как логистической системы
- 1. 3. Моделирование бизнес-процессов логистических систем предприятий розничной торговли на основе процессного подхода
- 2. АНАЛИЗ СПЕЦИФИКИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ПОКАЗАТЕЛИ ИХ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
- 2. 1. Отраслевые особенности развития и функционирования предприятий розничной торговли
- 2. 2. Применение процессного подхода на предприятиях розничной торговли
- 2. 3. Показатели логистических бизнес-процессов предприятий розничной торговли
- 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
- 3. 1. Методика управления логистическими системами предприятий розничной торговли на основе процессного подхода
- 3. 2. Регламентация типового бизнес-процесса «Управление складированием»
- 3. 3. Разработка типовых показателей логистических бизнес-процессов
Список литературы
- Анимица Е.Г. Муниципальная экономика крупнейшего города: вопросы теории и методологии. Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2005. — 106 с.
- Анимица Е.Г. Региональный имущественный комплекс: методология и практика / Е. Г. Анимица, Н. М. Сурнина, А. Г. Лысенко Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2000. — 271 с.
- Альбеков А.У., Федько В. П., Митько O.A. Логистика коммерции. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. 512 с.
- Аникин Б.А., Тяпухин А. П. Коммерческая логистика. М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2005. 432 с.
- Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. СПб.: УЭФ, 1995.-74 с.
- Баскин А.И., Зенкова Г. В. Управление материальными потоками в современной России. М.: Экономика, 1997. 85 с.
- Бауэрсокс Д.Дж., Клосс Д.Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001. 640 с.
- Берман Б., Эванс Дж. Розничная торговля: стратегический подход, 8-е издание.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. 1184 с.
- Баев И.А., Битрин А. Г. Оптимизация управления потоковыми процессами на промышленном предприятии // Интегрированная логистика. ВИТИ. 2004. № 2. — с.5−6
- Бланк И.А. Торговый менеджмент. 2-е изд., перераб. и доп. — К.: Эльга, Ника-Центр, 2004. — 784 с.
- Борисова В.В. Проблемы логистики межрегионального товарообмена: РГЭУ (РИНХ). Ростов-на-Дону, 2001.
- Власова Н.Ю. Структурная модернизация экономики крупнейших городов России. Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ. 2000. — 255 с.
- Волгин В.В. Склад: организация, управление, логистика. 5-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004. — 736 с.
- Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partners- Пер. с нем. 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 478 с.
- Гаджинский A.M. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. 7-е изд., перераб. и доп. М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2003. — 408 с.
- Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. М.: Дашков и Ко, 2000. 410 с.
- ГОСТ Р 51 303−99 «Торговля. Термины и определения». М.: 1999. 8 с.
- ГОСТ Р 51 773−2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий». -13 с.
- Гордон М.П., Карнаухов С. Б. Логистика товародвижения. 2-е изд. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. — 164 с.
- Давид Марка, Клемент МакГоуэн. Методология структурного анализа и проектирования. Пер. с англ. М .: 1993. 240 с.
- Дашков Л.П., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли 2-е изд. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. -448 с.
- Дворядкина Е.Б. Инерционность экономического развития городов, традиционно-промышленного региона. Екатерину бург: Изд-во УрГЭУ. 2005. — 204 с.
- Джонсон Дж., Вуд Дональд, Ф. Вордлоу, Дэниел Л, Мерфи-мл. Современная логистика, 7-е изд.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. 624 с.
- Дитрих М. Складская логистика. Новые пути системного планирования. / Пер. с немец, под ред. Г. П. Манжосова. М.: КИА центр, 2004. 136 с.
- Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб.: Питер, 2001. — 480 с.
- Долгов А.П., Козлов В. К., Уваров С. А. Логистический менеджмент фирмы: концепции, методы и модели. СПб.: Изд. д. «Бизнес-пресса», 2005. — 384 с.
- Доронина А.С. Сбалансированная система показателей — основа контроллинга логистики подписного агентства // Логистика и управление цепью поставок. -№ 1 (18). М.: 2007.
- Дыбская В.В., Васюкова В. В. Принципы и практический опыт разработки сбалансированной системы показателей. для торговой компании // Логистика и управление цепью поставок. -№ 1 (18). М.: 2007.
- Дыбская В.В. Логистика для практиков. Эффективные решения в складировании и грузопереработке. М.: Альфа пресс, 2005. 202 с.
- Дыбская В.В., Зайцев Е. И., Сергеев В. И., Стерлигова А. Н. Логистика. Под ред. В. И. Сергеева. М.: Эксмо, 2008. — 944 с. — (Полный курс MB А)
- Егорова Н.Р., Николаева Т. И. Экономика отрасли: торговля потребительскими товарами: Учеб.пособие. — Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2004.-262 с.
- Елагин Ю.А., Николаева Т. И. Технология и коммерческая деятельность. 4.1. Розничная торговля: Учеб. пособие. Екатеринбург: изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2000. 207 с.
- Елиферов В.Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2006. 319 с.
- Залманова М.Е. Управление системами переработки, хранения и доставки продукции. Логистическая концепция: Учебн. пособие. Саратов: СГТУ, 1997.-320 с.
- Засухин А.И., Зарубин С. А., Щербин Д. С. Торговые центры Екатеринбурга: концептуальные подходы к проектированию // Товарный рынок.-2003.-12 с.
- Зиберт Гуннар, Кемпф Штефан. Бенчмаркинг. Руководство для практиков / пер. с немец, под ред. Манжосова Г. П. М.: КИА центр, 2006. 128 с.
- Зильбербург Л.И., Молочник В. И., Яблочников Е. И. Реинжиниринг и автоматизация технологической подготовки производства в машиностроении. СПб: Компьютербург, 2003. 152 с.
- Зуева О.Н. Взаимодействие домашних хозяйств и организаций торговли на рынке товаров и услуг/ Зуева О. Н. Екатеринбург: Институт экономики УрОРАН, 2007. 270 с.
- Зырянов A.B. Материально-техническое снабжение в условиях концентрации производства. — М.: Экономика, 1983. — 80 с.
- Зырянов A.B. Размещение торговых предприятий: Учебн. пособие. М.: Экономистъ, 2006. 250 с.
- Иванов Д.А., Иванова М. А., Современные технологии управления дистрибьюцией в цепях поставок // Логистика и управление цепью поставок. № 2 (19). — 2007.
- Ивашкин М.В. Анализ и перспективы развития торговых сетей в Дальневосточном регионе / М. В. Ивашкин. Хабаровск: Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2006. 199 с.
- Ив лев В., Попова Т. Методология функционально-стоимостного анализа ABC (ФСА). М.: Компания «ВИП-Анатех», 2005.
- Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов (склады, транспортные узлы, терминалы): Учебник для транспортных вызов. / Под общ. ред. Л. Б. Миротина. М.: Изд-во «Экзамен», 2003. 448 с.
- Канке A.A., Кошевая И. П. Логистика: Учебник. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005.-352 с.
- Карнаухов С.Б. Логистические системы в экономике России. М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2002. — 216 с.
- Каточков В.М. Логистическая концепция коммерческой деятельности производственного предприятия. Челябинск: Изд. ЮУрГу, 2001. — 124 с.
- Кирмаров A.B. Организация системы распределительной логистики на рынке цветных металлов в регионе. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2003.-131 с.
- Киршина М.В. Коммерческая логистика. М.: Центр экономики и маркетинга, 2003. 256 с.
- Книга директора магазина. / Под ред. С. В. Сысоевой. СПб.: Питер, 2005. -384 с.
- Ковалев Н.Р. Инновационный менеджмент: учеб.пособие. / Н. Р. Ковалев, В.А. Пирожков/ Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2000. 257 с.
- Ковалев К.Ю., Уваров С. А., Щеглов П. Е. Логистика в розничной торговле: как построить эффективную сеть. СПб.: Питер, 2007. — 272 е.: ил. — с. 49.
- Козловский В.А., Козловская Э. А., Савруков Н. Т. Логистический менеджмент. 2-е изд., доп. СПб.: Изд-во «Лань», 2002. 272 с.
- Колодин B.C. Логистика инфраструктуры регионального товарного рынка. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1999. — 174 с.
- Коммерческо-посредническая деятельность на товарном рынке: Учебник / Под общ. научной ред. проф. А. В. Зырянова. Екатеринбург, 2002. 517 с.
- Кондратьев В.В., Краснова В. Б. Реструктуризация управления компанией. Государственный университет управления. Национальный фонд подготовки кадров. М., 2000 г. 96 с.
- Контеев В. Будущее за торговыми центрами // Товарный рынок. № 85., 2004. — с.4.
- Контеев В. Потребительский рынок города Екатеринбурга // Магазин. Ресторан. Отель. № 2., 2003. — с.18−19.
- Контеев В. Торговые центры: реальность и перспективы // Товарный рынок. № 94. — 2005. — с.3−5.
- Контеев В. Этот год позволил заглянуть в будущее // Товарный рынок. -№ 98.-2005.-с.3−5.
- Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / Под общ. и науч. редакцией проф. В. И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2004. 976 с.
- Костоглодов Д.Д., Саввиди И. И., Стаханов В. Н. Маркетинг и логистика фирмы. М.: Приор, 2000. 127 с.
- Котлер Ф., Амстронг Г., Солдерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: пер с англ. 2-е Европ. Изд. М.: СПб.: К.- Издательский дом «Вильяме», 2001. — 994 с.
- Круглов М.Г., Сергеев С. К., Такташов В. А. Менеджмент систем качества. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
- Кравченко В.Ф. Организационный инжиниринг. М.: Изд-во «Приор», 1999.
- Кузьмина Е.Е. Теория и практика маркетинга: Учебник / Е. Е. Кузьмина, Н.М.Шаляпина- под ред. д-ра экон. наук Е. Е. Кузьминой. М.: КНОРУС, 2005.-224 с.
- Куликов П. Экономичный ритейл. // Новости торговли. № 7. — 2002. -с.17−19.
- Курьян А.Г., Серенков П. С. Использование IDEF0 для описания и классификации процессов в рамках системы качества MC ИСО серии 9000 версии 2000 года. Минск, 2001.
- Лазарев В.А. Товарно-материальные запасы предприятия. Екатеринбург: УрГЭУ, 2003. 122 с.
- Леншин М.А. Основы логистики. М: Машиностроение, 2002. 464 с.
- Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2001.-352 с.
- Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах: Учеб. пособие / Под ред. Д-ра техн. наук, проф. Л. Б. Миротина. М.: Юристъ, 2002.-414 с.
- Логистика во взаимозависимом мире: Материалы междунар. науч.-практ. конф. (Екатеринбург, 23−24 сентября 2003 г.) / Отв. за вып. В. П. Иваницкий, А. В. Зырянов, В. И. Набоков. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2003.-266 с.
- Логистика: состояние, проблемы, перспективы: Сб. науч. тр. / Под. А. В. Зырянова. — Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2003. 276 с.
- Лукинский B.C. Логистика автомобильного транспорта: концепция, методы, модели / В. С. Лукинский, В. И. Бережной, Е. В. Бережная и др. М.: Финансы и статистика, 2000. 280 с.
- Мазур И.И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г. Эффективный менеджмент: Учебн. пособие для вузов / Под ед. И. И. Мазура. М.: Высшая школа, 2003. -555 с.
- Майк Р. Линдерс, Харольд Е.Форинг. Управление снабжением и запасами. Логистика / пер. с англ. СПб.: ООО «Виктория плюс», 2002. — 768 с.
- Маркетинг / Под общ. Ред. В. И. Видяпина. СПб.: Питер, 2004. — 1131 е., с. 571.
- Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособие. Под ред. H.A. Нагапетьянца. М. Вузовский учебник, 2006. — 271 с.
- Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 2-е изд. 2000−12−15. ISO 2000.
- Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. 3-е изд. 2000−12−15. ISO 2000.
- Международный стандарт ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. 2-е изд. ISO 2000.
- Миннугарайев H.A. А вам какой формат нужен? // Современная торговля. -№ 4. -2008. -с.31−37.
- Миротин Л.Б., Чубуков А. Б., Ташбаев Ы. Э. Логистическое администрирование: Учебн. пособие / Л. Б. Миротин, А. Б. Чубуков, Ы. Э. Ташбаев. М.: Изд-во «Экзамен», 2003. 480 с.
- Мясникова Л.А. Логистика экономики среднего звена. СПб: СПбУ-ЭФ, 1997.-72 с.
- Набоков В.И. Менеджмент: Словарь-справочник. — Екатеринбург: Режевская типография. 2004. 226 с.
- Неруш Ю.М. Логистика: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 389 с.
- Николаева Т.И., Елагин Ю. А. Организация торговых процессов и обслуживания покупателей: Учеб.пособие. Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2003.-348 с.
- Николаева Т.И. Менеджмент в торговле: Учебн. пособие. — Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2003. 304 с.
- Николаева Т.И. Потребительский рынок и торговля: проблемы развития и регулирования. — Екатеринбург: Изд-во Урал.гос. экон. ун-та, 1998. — 270 с.
- Николайчук В.Е. Логистика. СПб.: Питер, 2003. 160 с.
- Новаков A.A. Применение сбалансированной системы показателей для мотивации персонала распределительного центра розничной сети // Логистика и управление цепью поставок. — № 1 (18). 2007.
- Новиков Д.Т. Управление материальными ресурсами. М.: Знание, 1990. -64 с.
- Новиков O.A., Семененко А. И. Производственно-коммерческая логистика.- СПб.: СпбУЭиФ, 1993.
- Новиков O.A., Уваров С. А. Логистика. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 1999.-208 с.
- Новикова Н.В. Анализ зарубежных теорий территориальной организации торговли// Региональная экономика и региональная политика: Сб. науч.тр. Вып. 1. Екатеринбург, 1994. с. 152−162.
- Новый экономический словарь/ Под ред. А. Н. Азрилияна. — 2-е изд. доп.
- М.: Институт новой экономики, 2007. 1088 с.
- Ньюмэн Э., Кален П. Розничная торговля: организация и управление / Пер. с англ. под ред. Ю. Каптуревского СПб.: Питер, 2005. — 416 с.
- Основы логистики: Учебник для вузов / В. А. Гудков, Л. Б. Миротин, С. А. Ширяев, Д.В.Гудков- Под ред. В. А. Гудкова. М.: Горячая линия -Телеком, 2004. — 351 с.
- Основы логистики: Учеб. Пособие / Под ред. Л. Б. Миротина и В. И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 1999.
- Организация и управление торговым предприятием: Учебник / Под ред. проф. Л. А. Брагина, проф. Т. П. Данько. М.: ИНФРА-М, 2005. — 303 с.
- Ойхман Е.Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.-336 с.
- Ойхман Е.Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1998. 254 с.
- Панде П., Холп JI. Что такое «шесть сигм»? Революционный метод управления качеством/Пер, с англ. — 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 160 с.
- Панин С. Торговые центры// Деловой квартал. № 13. — 2006. — с.31−38.
- Парфенов A.B. Методология формирования логистической системы управления потоковыми процессами в транзитивной экономике. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2001.
- Пигунова О.В. Ассортиментная стратегия предприятия розничной торговли. // Современная торговля. № 3. — 2002. — с. 19−21.
- Плоткин Б.К. Ведение в коммерцию и коммерческую логистику. СПб.: СпбУЭиФ, 1996.
- Р50.1.028−2-001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт РФ, 2001.
- ПО.Рамбо Дж., Якобсон А., Буч Г. UML: специальный справочник. СПб.: Питер, 2002. 656 с.
- Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения/Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2005. —256 с: ил.
- Рахлин K.M. MC ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода. М.: Стандарты и Качество, № 3, 2001.
- РД IDEF0−2000. Методология функционального моделирования IDEF0. М.: Госстандарт России, 2000.
- Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с англ. Под ред. Н. Д. Эриашвилли. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.
- Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство / Пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-222 с.
- Родкина Т.А. Информационная логистика. М.: «Экзамен», 2001. — 288 с.
- Родников А.Н. Логистика. Терминологический словарь. М.: ИНФРА-М, 2000.
- Розмари Варли. Управление розничным маркетингом. Мерчандайзинг: Учеб. М.: Издательство Проспект, 2004. 272 с.
- Розмари Варли, Мохаммед Рафик. Основы управления розничной торговлей. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005. 456 с.
- Розничная торговля и общественное питание Свердловской области за 2004 год: Стат. бюллетень. / Свердловскстат. Екатеринбург, 2005.
- Российский статистический ежегодник: Стат. сб./ Росстат. М, 2006. 819 с.
- Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы: Практика построения карт потоков создания ценностей / Майк Ротер, Джон Шук- Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс: CBSD, 2005. 144 с.
- Русалева Л.Ю. Основы логистики. Новосибирск: НГАЭУ, 1996. 70 с.
- Рынок и логистика. Под ред. М. П. Гордона. М.: Экономика, 1993.
- Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 5-е изд. / Г. В. Савицкая. Минск: ООО «Новое знание», 2001. 688 с.
- Семененко А.И., Сергеев В. И. Логистика. Основы теории. СПб.: Издательство «Союз», 2001. 544 с.
- Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001. 608 с.
- Сергеев В.И. Оптимизация решений по логистике снабжения в цепях поставок сетевой розницы // Логистика и управление цепями поставок. — № 6 (17).-2006.
- Сковронек Ч., Сариуш-Вольский 3. Логистика на предприятии: Учеб.-метод. пособие: Пер. с польск. М.: Финансы и статистика, 2004. — 400 с.
- Смехов A.A. Основы транспортной логистики. Учебник для вузов. М.: Транспорт, 1995. 228 с.
- Современный супермаркет. Учебник по современным формам торговли. М.: «Изд-во Жигульского», 2001. 347 с.
- Соловьева В.П. Развитие торговых сетей в Екатеринбурге и области// Магазин Ресторан Отель. № 6/7. — 2005. — с.8−11.
- Соловьева В.П. Тенденции развития магазиностроения в Свердловской области // Магазин. Ресторан. Отель. № 10 (41). — 2003. — с.6−7.
- Солосиченко Т.Ж. Формирование логистической системы рынка птицеводческой продукции в регионе. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2005. 155 с.
- Сорочкина Е. Бизнес-процесс. Кто первым в России освоит ЕБЬсистемы? // Оборудование. Технологии и оборудование для магазинов. № 6. — 2007. — с.16−25.
- Стаханов В.Н., Украинцев В. Б. Теоретические основы логистики. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001, 160 с.
- Степанов В.И. Логистика: Учеб. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. — 488 с.
- Сток Дж.Р., Ламберт Д. М. Стратегическое управление логистикой: Пер. с 4-го англ. изд. М.: ИНФРА-М, 2005. 797 с.
- Сурнина Н.М. Методы стратегического анализа и планирования на национальном, региональном и корпоративном уровнях: Учеб.пособие. -Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ. 2004. 200 с.
- Таран С.А. Как организовать склад: практические рекомендации профессионала. М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006. 160 с.
- Твалчрелидзе Г. Розничный рынок в Екатеринбурге: основные характеристики и особенности // Магазин. Ресторан. Отель. № 3 (27), 2002.
- Титова В.А., Цой М.Е., Мамонова Е. В. Управление маркетингом. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. 484 с.
- ТК РБ 4.2-Р-05−2002. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов. Описание процессов на базе методологии ГОЕБО. Методические рекомендации. НТК по стандартизации «Управление качеством» Госстандарта РБ. 2001. — 45 с.
- Толмачев Д. На хвосте у Европы // Эксперт-Урал. № 11 (24 марта), 2003.
- Торговля в Свердловской области в 1999—2005 гг. Стат. Сб. / Свердловскстат. Екатеринбург, 2006.
- Торговля в России. 2007.: Стат.сб. / Росстат. М., 2007. — 265 с.
- Торговое дело: экономика и организация. Под общ. ред. проф. Л. А. Брагина и проф. Т. П. Данько. М.: ИНФРА-М, 1997. 256 с.
- Торговые центры и розничные форматы // Современная торговля. № 4 -2003.
- Третьяков М.М. Коммерческая логистика. / М. М. Третьяков, H.A. Хальзова. Хабаровск: Изд-во ХГТУ, 2002. 199 с.
- Уваров С.А. Логистика: общая концепция, теория и практика. СПб: «ИНВЕСТ-Н», 1996.
- Украинцев В.Б. Конкуренция и логистика. М.: Экспертное бюро, 1999. -278 с.
- Управление маркетингом. / Под ред. А. В. Короткова, И. М. Синяевой. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 463 с.
- Управление розничным маркетингом. / Под ред. Д.Гилберта. Пер. с англ. -М.:ИНФРА-М, 2005. 571 с.
- Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса. М.: ЭКМОС, 1998.
- Фасоляк Н.Д., Бармина З. И. Материально-техническое снабжение: словарь справочник. М.: Экономика, 1985. — 224 с.
- Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе. СПб.: С.-Петербург, ун-т, 1999.
- Хэндфилд, Роберт Б., Николас, мл., Эрнест Л. Реорганизация цепей поставок. Создание интегрированных систем формирования ценности.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. — 416 с.
- Черданцева Е Торговля на подъеме. // Магазин Ресторан Отель. № 9 (67). — 2006.-c.8−12.
- Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом. // Маркетинг в России и за рубежом. № 4 (24). — 2001.
- Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: Изд-во Весть-МетаТехнология, 1999. 152 с.
- Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. М.: Изд-во «Весть-МетаТехнология», 2000. 206 с.
- Шумаев В.А. Логистика товародвижения на основе информатизации и маркетинга. Издание второе, перераб. и доп. М.: Новый век, 2003. 248 с.
- Щербаков В.В., Уваров С. А. Современные системы хозяйственных связей и логистика. СПб.: СПбГУЭФ, 1997. 146 с.
- Щур Д.Л., Труханович Л. В. Основы торговли. Розничная торговля. Настольная книга руководителя, главбуха и юриста. М.: Изд-во «Дело и Сервис», 1999.-704 с.
- Яндыганов Я.Я. Природно-ресурсный потенциал в воспроизводственном процессе // Известия Уральского государственного университета. — 2000. -№ 3. с. 23−28.
- ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidelines on the Process Approach to quality management systems. ISO/ТС 176/SC 2/N 544R. 17 May, 2001.
- David Vaskevich. «Client Server Strategies. A Survival Guide For Corporate Reengineers». 2nd edition, IDG Books Worldwide, 1995.