Логистика как фактор стратегического развития предприятия

Изменения в экономике и в понимании логистической деятельности за последние десятилетия (формирование постиндустриальной экономики, информационных технологий, гиперконкуренции и глобализации) поставили задачу переосмысления концепции логистики, имея в виду интегральное рассмотрение всех логистических функций и операций, сведения к минимуму суммарных логистических затрат, формирования логистических систем, ориентированных на обеспечение задач оптимизации и оперативного регулирования снабженческих, производственных и сбытовых функций в масштабе предприятия (функциональные логистические системы «точно во время» и др.).

В свете сказанного особую роль приобретают вопросы стратегического характера. Традиционная стратегия количественного роста дополняется стратегией развития, когда предприятие может развиваться, но количественно не расти. Развитие — приобретение потенциала для улучшения, что в современных условиях означает приоритет нематериальных активов (знания). Возникает качественно новая стратегия — стратегия саморазвития, которая преобразует стратегию планирования в стратегию действий, формирование технологической платформы прямого реагирования на любые рыночные события. Развивается стратегия аутсорсинга, что может означать передачу части логистических функций предприятия дочерним или внешним структурам.

Таким образом, предметом исследования являются стратегические аспекты логистической деятельности предприятия.

Объектом исследования являются предприятия Астраханского региона, при этом преимущественно исследуется «Фармацевтическое предприятие «Астрафарм».

Диссертационное исследование базируется на фундаментальных трудах российских и зарубежных ученых в области логистики.

Информационной базой исследования явились отечественные и зарубежные публикации по исследуемой теме, а также результаты научных исследований, полученные автором.

Целью диссертационного исследования является разработка организационно-методических вопросов, связанных с разработкой и применением логистической стратегии развития предприятия.

Были поставлены три основные задачи:

— сформулировать концептуальные положения в части формирования и применения стратегии предприятия;

— провести анализ организационно-стратегических направлений логистического развития современных предприятий;

— сформулировать основы стратегии развития качества логистической деятельности в зависимости от специфики логистического процесса, а также разработать методические и методико — технические рекомендации по повышению качества управления.

Сказанное предопределило структуру первой главы, задачей которой является рассмотрение общей характеристики логистической системы, раскрытие сущности логистической деятельности предприятия, концепции стратегического развития предприятия.

Общий характер концептуальных и системных изменений в логистике изменило направленность и содержание закупочной и сбытовой деятельности предприятия.

Современная роль закупок определяется не только тем, что закупаемые материалы и услуги составляют значительную долю общей стоимости производства, а управление затратами в закупках прямо влияет на конкурентоспособность предприятия, но и тем, что закупки выполняют стратегическую функцию формирования взаимоотношений с поставщиками, межфирменных взаимоотношений, включая отношения партнерства, стратегические альянсы и сети.

Проблема выбора поставщика в современных условиях усложнилась и представляет собой выбор типа отношений: с низкой и высокой заинтересованностью. На основе сегментации поставщиков действуют две существенно отличающиеся друг от друга модели управления поставщиками: модель управления поставщиками «на расстоянии вытянутой руки» (модель «вытянутой руки») и модель партнерства.

Проблема выбора поставщиков и перевозчиков состоит в том, что в большинстве случаев применяется оценка их соответствия критериям, которые исключительно многообразны и ориентированы на исключительно широкий диапазон критериев: от сокращения затрат до психологической удовлетворенности поставками.

Поэтому задачей второй главы является рассмотрение концептуальных основ закупочно-снабженческой деятельности предприятия, методологии выбора поставщика и перевозчика, сетевой логистической деятельности и глобальной логистики.

Проблема сбыта в условиях технологических, финансовых и организационных перемен XXI века значительно усложнилась. Этому способствует целый ряд факторов, общих и специальных.

Общие факторы связаны с тем, что современная экономика управляется скоростью, гибкостью и нововведениями, а главное — не просто потребителем или группой потребителей, а отдельно и индивидуально взятым: каждый отдельный покупатель — это рынок.

Специальные факторы связаны с усложнением процессов распределения, имея в виду: новые формы конкуренцииужесточение стандартов на обслуживание заказчиковвозросшие расходы на использование технологий и др.

Поэтому современная сбытовая деятельность (распределительная деятельность или дистрибьюция) принципиально скоординирована с маркетинговой деятельностью, а также с общей стратегией бизнеса предприятия.

Если при закупках дилемма предприятия состоит в том, чтобы решить «покупать или производить самому», то при сбыте эта дилемма принимает вид: сбывать самому или передать эту функцию посреднику, оптовику — дистрибьютору.

Сущность эволюции проблемы сбыта заключается в его трансформации в деятельность, направленную на выгоду клиента, обслуживание потребителей. Возникает необходимость построения системы качества обслуживания, включающей решение ряда творческих задач (маркетинговый поиск, создание внутренней обеспечивающей системы, создание внешней обслуживающей системы), а также программы повышения лояльности потребителей, имея в виду практическое осуществление индивидуализированного маркетинга, формирование реалистических ожиданий, обеспечение гарантий, установление обратной связи с клиентами и др.

Современная экономика подразумевает не только конкурентоспособные товары и услуги, но и информационные управленческие технологии, обеспечивающие полный замкнутый коммерческий цикл (заказ товара, проведение платежей, участие в контроле (управлении) доставки товара), а также конкурентоспособные логистические системы онлайнового и офлайнового уровня (для физической продукции). Информационно-коммуникационные технологии становятся жизненно важным фактором развития отдельного предприятия, национальной и мировой экономики.

В XXI веке степень развития информатизации определяет качественный уровень развития экономики, которая становится сервисной, обслуживающей. Сервисная экономика основывается на новой системе принятия решений, которая получила широкое распространение в логистических системах, что требует концептуального и системного рассмотрения.

Глобализация мирового рынка и развитие информационных технологий стали основой возникновения нового электронного рынка, что означает возможность предоставлять услуги за границей как необходимое условие для нормального развития и роста. Для этого необходимо решать такие проблемы как единая трактовка норм и правил национальных законодательств, обеспечение технической возможности работы предприятий в Глобальной сетиминимизацию торговых запретов выхода на новые рынки для компаний всех форм собственности, а также снятие таможенных барьеров.

Постиндустриальная экономика трансформировалась в информационную экономику, электронную логистику и глобальный рынок, которые представляют собой концепцию развития, где сочетаются преимущества устойчивого и хаотического развития, традиционная эффективность и креативность.

Как известно, задача одновременного достижения эффективности и качества создает противоречивую ситуацию, требующую творческого ' подхода. Эта проблема составляет содержание третьей главы.

Логистическая деятельность предприятия как любая экономическая деятельность направлена на оптимизацию ресурсов компании при управлении основными и сопутствующими потоками. Проблема заключается в том, она может быть построена как на основе минимизации, так и максимизации одного или нескольких ключевых финансово — экономических показателей, что определяется стратегическим выбором между эффективностью и уровнем обслуживания потребителей. В результате может возникнуть противоречие между эффективностью логистической деятельности и качеством обслуживания.

Вместе с тем, существуют направления экономии издержек, не вступающие в прямое противоречие с качеством логистического сервиса и связанные с качественными преобразованиями собственно логистической деятельности. Эта задача достигается за счет функционирования предприятия в режиме реального времени на основе отслеживания финансово-хозяйственных процессов и оперативной корректировки планов и технологии работы, достижения гибкости, быстроты реагирования на изменения рыночной ситуации за счет перепрофилирования бизнес-процессов, интеграции и координации функций учета, информационного обеспечения и контроля.

Творческая задача в решении проблемы эффективности заключается в том, чтобы свести к минимуму совокупные затраты, т. е. улучшение одних показателей не может происходить при ухудшении (или за счет) других, т. е. необходимо обеспечить оптимальность по Парето.

При этом необходимо концептуальное представление всей деятельности, связывающей предприятие и его покупателей, как единого процесса или логистической цепочки создания стоимости.

Эффективность логистической деятельности предприятия является лишь одной из ее целей, которые должны достигаться как совокупный результат, имея в виду: доставку нужного (заказываемого) товарадоставку товара (ресурса) необходимого качестваобеспечение товаром в требуемом количествеобеспечение товаром в нужное (установленное) времяпоставку товаров в назначенное местопоставку товаров с минимальными затратами (эффективность).

Так возникает проблема качества логистического процесса как совокупности особенностей и характеристик товара или услуги, относящихся к его способности удовлетворить данные потребности или степени соответствия услуги ожиданиям потребителя.

Решение проблемы связано с построением модели управления бизнесом на основе изучения запросов потребителей и их удовлетворения, включая бизнес-планирование, организацию производства, подбор и мотивацию персонала и другие аспекты, т. е. относится не только к товарам и услугам, но и ко всем остальным аспектам менеджмента, то есть предполагает переход к системному управлению.

Методологической основой оценки качества услуг является так называемая модель расхождений. Эта модель дает общее представление качества услуги на основе различий между ожиданиями клиентов и тем, что они, по их мнению, получили. Некоторая субъективность оценки качества ориентирует предприятие: на постоянную связь с потребителями с целью выявления их требований к обслуживанию и персоналустрогое соблюдение функциональных процедур при творческом подходе к удовлетворению потребностей клиентовпостоянное повышение квалификации персонала предприятия.

Это в свою очередь предполагает, что стратегия как инструмент управления качественным развитием предприятия в современных условиях должна быть направлена на трансформацию организации, основанной на принципах иерархии, в самоуправляемую демократическую организацию.

В заключение работы кратко излагаются ее основные положения.

Выводы.

1.Общими принципами создания качественного и эффективного обслуживания являются: наличие стратегии развития качества предприятия, ориентированной на постоянную связь с потребителями с целью выявления их требований к обслуживанию и персоналустрогое соблюдение функциональных процедур при творческом подходе к удовлетворению потребностей клиентовпостоянное повышение квалификации персонала предприятия.

Стратегия как инструмент управления качественным развитием предприятия в современных условиях должна быть направлена на трансформацию организации, основанной на принципах иерархии, бюрократии и автократии, в самоуправляемую демократическую организацию.

2. Наиболее общими принципами разработки такой стратегии являются:

— ценности, этика и целостность, которые превращают самоуправляемые структуры, системы, стратегии, процедуры и отношения в устойчивую базовую системную структуру;

— самоуправляемые команды с инновационным мышлением, существенно варьирующиеся по величине, функциям, целям, формам и жизненному цикл;

— внедрение упрощенных, открытых процедур и процессов, облегчающих совместную деятельность, что позволяет упростить установление партнерских отношений с потребителями, стимулировать ответственность отдельных сотрудников и команд, рационализировать организационные процедуры;

— создание комплексной, самокорректирующейся системы, которая побуждает персонал и организацию к непрерывному процессу обучения и расширения собственных возможностей, имея в виду обратную связь и адекватную оценку, мотивацию и вознаграждение, дисциплину и исправление ошибок, переговорный процесс и разрешение конфликтов, методы, позволяющие создать обучающиеся организации и профессиональные сообщества.

3, Организация, объединенная общими целями, самоуправляемая, саморегулируемая, получает возможность обратить ошибки, проблемы, конфликты и непредвиденные затруднения в благоприятные возможности и рост качества деятельности. Результатом является стратегическая интеграция, т. е. постоянное изменение самого способа изменений с целью расширения диапазона существующих возможностей на основе экспериментального отношения к процессу деятельности.

Заключение

.

1. Общее определение логистики квалифицирует ее как процесс планирования, внедрения и контролирования эффективного и рационального движения и хранения товаров, услуг и связанной с ними информации на их пути из пункта производства к пункту потребления с целью удовлетворения покупательского спроса.

Проблема логистики заключается в обеспечении основных требований любой сделки относительно строго определенного товара, а также в отношении его количества, качества, места, времени, вида, упаковки и необходимой информации.

Предпосылки развития логистики, которые определяют ее содержание и формы в современных условиях, есть широкое распространение новых информационных технологий, усиление тенденций неопределенности, нарастание конкуренции и темпов изменений во всех сферах экономики, глобализация рынка. В связи с этим в логистике возникла необходимость смещения акцента с контроля прошлого на анализ будущего, необходимость увеличения скорости реакции на рыночные события, гибкости логистической деятельности.

Функциональные логистические системы в целом ориентированы: а) на обеспечение задач оптимизации и оперативного регулирования снабженческих, производственных и сбытовых функций в масштабе предприятияб) на оптимизацию логистических издержек за счет сокращения транспортных расходов и затрат на товародвижениев) на обеспечение контроля входящего и выходящего материальных потоков, интеграцию управления запасами, прогнозирования услуг транспорта и спроса на товары предприятия.

2. Специфика логистической деятельности предприятия определяется ее функционально — целевой ориентацией. Микро — логистический характер логистической деятельности определяется тем, что она поддерживается обеспечивающими системами предприятия: маркетинговойфинансовойтранспортнойскладской и манипуляционной (здания и сооруженияподъемно-транспортные средстваскладское оборудование) — упаковочнойинформационной (аппаратное, программное и интеллектуальное обеспечение).

Факторы, определяющие специфику логистической деятельности предприятия, связаны с типом предприятия (промышленное, торговое, строительное).

Характер логистической деятельности предприятия зависит также от используемой предприятием модели материального потока, которые отличаются друг от друга местом концентрации запасов сырья и материалов, а также готовой продукции в операционной логистической системе.

На специфику логистической деятельности предприятия оказывает существенное воздействие категория процесса производства: работа по заказусерийный процесспоточный (массовый) процессмассовое производство на заказ.

3. Стратегическое управление, как правило, связано с неопределенными будущими и новыми видами деятельности. Существует шесть общепринятых моделей для формирования стратегий.

3. 1. Модель планирования или рациональная, предполагающая достижение стратегических целей посредством использования последовательного запланированного поиска оптимальных решений определенных проблем.

3. 2. Интерпретирующая модель (стратегический план с неопределенными целями и задачами, но ориентированный на превалирующие в организации ценности, позиции и идеи, что создает возможность интерпретировать организацию и среду, в которой она работает).

3.3. Политическая или властная модель (стратегия формируется посредством компромиссов, конфликтов и соглашений, стремясь соответствовать интересам участников).

3.4. Логическая модель (стратегические цели носят неконкретный характер, базируются на осознании нужд, а не на высокоструктурированной модели планирования с целью дальнейшей конкретизации по мере развития событий и получения достоверной информации).

3.5. Экологическая модель или модель выживания (окружающая среда фактически предписывает стратегии и не оставляет возможности свободного выбора).

3.6. Модель лидера как результат проницательности и целеустремленности.

Исходя из конкурентной схемы пяти сил, которые определяют конкурентное положение предприятия (угрозы вхождения новых конкурентов, степень существующей конкуренции, давление субститутов, власть потребителей и поставщиков), существует три основных стратегии по взаимодействию с этими силами: лидерство в области издержек для обеспечения ценового преимуществадифференциация, посредством которой предлагается что-то уникальноеосуществление либо ценового преимущества, либо дифференциации, но посредством сегментирования, т. е. применительно не ко всему рынку, а к его определенной части.

4. Основной характеристикой современных процессов снабжен-ческо — закупочной деятельности предприятий является их объединение в процессе обслуживания, когда предприятие — поставщик и предприятие — потребитель интегрируются в совместную деятельность. В рамках этого процесса продолжает развиваться дифференциация как сбытовой, так и закупочной деятельности.

Разнообразие подходов в менеджменте закупок определяется характеристиками приобретаемого продукта, например, покупка основного оборудования для крупного объекта «под ключ» и промышленными поставками для более или менее быстрого применения (для техобслуживания, ремонта и других работ). Между этими альтернативными закупками располагаются другие типы покупок в основном стандартизированных товаров.

Сбыт как выбор альтернативных стратегий означает, что сбытовая деятельность предприятия принципиально скоординирована с общей стратегией бизнеса. На стадии формирования бизнес — стратегии определяются альтернативные функциональные стратегии по основным факторам сбытовой деятельности: проектирование продукта (лидерство, дифференцированность — сокращение издержек) — товарная серия (распространение — ограничение) — ценообразование (ориентация на ценность — генерирование маржи) — распределение (эксклюзивность, отбор — ориентация на маржу) — стимулирование сбыта (создание спроса — минимальные издержки) — обслуживание («привязка» к себе — ориентация только на прибыль) — издержки (выгоды от масштабов — однозначное снижение) — инвестиции (с опережением спроса — изъятие капиталовложений для последующего использования) — товарно-материальные запасы (опережающие — минимальное реагирование).

5. Электронный бизнес следует рассматривать как новое коммуникативное средство, обеспечивающее интеграцию внутренних и внешних процессов предприятия и интеграцию знаний. Электронный бизнес как коммуникативное средство эффективен только в случае системного подхода 1) к формированию товаров и услуг, внешних отношений с клиентами и партнерами, внутренних процессов и 2) к созданию инфраструктуры взаимодействия.

Электронная логистика как часть электронного бизнеса есть информационно-логистическая деятельность, обеспечивающая полный замкнутый коммерческий цикл (заказ товара, проведение платежей, участие в контроле доставки товара) на основе электронного документооборота. Существенным ее отличием является отсутствие физического обмена или непосредственного физического контакта между продавцом и покупателем, т. е. виртуальность.

6. Финансово — экономическая модель логистической деятельности есть способ оптимизации затрат, что определяется стратегическим выбором между эффективностью и уровнем обслуживания потребителей.

Противоречие между экономией издержек и уровнем качества логистического сервиса разрешается на основе финансово — экономической модели качественных преобразований, которая включает: а) минимизацию инвестиций в логистическую инфраструктуру (оптимизация дислокации объектов логистической инфраструктуры, прямая доставка товаров потребителям, использование логистических посредников, применение логистической технологии «точно в срок» и др.) — б) логистический аутсорсинг (передача логистических функций третьим организациям) — в) различные формы интеграции с потребителями и поставщиками. На этом пути находится решение дилеммы «затраты — качество» логистического сервиса.

Эффективная логистическая деятельность есть процесс создания стоимости на основе доставки заказанного товара в необходимом количестве, требуемом качестве, в установленное время и место с минимальными затратами.

Общий экономический эффект логистической деятельности составляется из снижения уровня издержек на осуществление основных этапов хозяйственной деятельности предприятия.

7. Общая характеристика качества может быть определена как: 1) совокупность существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих один тип деятельности от другого- 2) совокупность особенностей и характеристик товара или услуги, относящихся к его способности удовлетворить данные потребности- 3) степень соответствия услуги ожиданиям потребителя.

Модель формирования и оценки качества обслуживания потребителей состоит из двух систем показателей, характеризующих качество обеспечивающей и обслуживающей систем, а также показателей, характеризующих восприятие качества клиентами и управляющей системы, которая поддерживает состояние устойчивого равновесия предприятия в целом и уровень качества выходных параметров деятельности.

Методологической основой оценки качества услуг является так называемая модель расхождений. Эта модель дает общее представление качества услуги на основе различий между ожиданиями клиентов и тем, что они, по их мнению, получили.

Общими принципами создания качественного и эффективного сервиса являются: наличие стратегии развития качества предприятия, ориентированной на постоянную связь с потребителями с целью выявления их требований к обслуживанию и персоналустрогое соблюдение функциональных процедур при творческом подходе к удовлетворению потребностей клиентовпостоянное повышение квалификации персонала предприятия.

Организация, объединенная общими целями, самоуправляемая, и саморегулируемая, получает возможность обратить ошибки, проблемы, конфликты и непредвиденные затруднения в благоприятные возможности и рост качества деятельности.

В процессе реализации стратегии развития происходит формирование направлений логистики предприятия, а именно:

— развитие конкурентоспособности в традиционной форме: оценка контекста деятельностипреобразование внутренней среды организацииразвитие активовформирование ключевых компетенций, включая аутсорсинг и инсорсинг;

— переход на уровень сетевого предприятия с функциями основной брэнд-компании или участника сети: перевод отдельных подразделений, действующих в рамках общей ориентации предприятиясоздание самостоятельного электронного предприятия с внешним контролем брэнда и годовой прибылитрансформация всего предприятия с переходом на электронную торговлю и последующим развитием электронной стратегии и функций брэнд-компании;

— превращение в специализированную логистическую интернет-компанию: система единого предприятияразделенный доступ к информации в реальном временипрямые заказыавтоматический контрольускоренный вывод нового продукта на рынок.

Изложенные содержательные направления трансформации логистического предприятия составляют основную тенденцию их развития.

Это открывает перед предприятиями три стратегических направления трансформации: укрепление, в том числе на основе аутсорсинга и инсорсинга, ключевых компетенций в области технологии закупок (поставок) и сохранение конкурентоспособности в традиционной формепереход на уровень сетевого предприятия с функциями основной брендкомпании или участника сетипревращение в специализированную логистическую интернет — компанию.