Автоматизированная информационная система ветеринарной клиники

ВВЕДЕНИЕ

Растет благосостояние людей, а это значит, что домашних животных будет появляться с каждым годом все больше. И это не только собаки и кошки, в квартирах горожан все чаще приживаются игуаны и змеи, лягушки и рыбы, декоративные кролики и карликовые поросята. Еще один фактор, способствующий увеличению числа домашних животных, относится к психологии. Чем больше человек отрывается от природы, тем острее появляется желание контактировать с ней, это у людей заложено где-то глубоко в генах, и зов природы в техногенном шуме становится особенно громко слышен. А это значит, что число пациентов в ветеринарных клиниках с каждым годом будет только увеличиваться.

Повышение качества ветеринарной помощи увеличивает срок жизни животных. В результате в последнее время ветеринары все чаще сталкиваются с такими заболеваниями, как сахарный диабет, которые раньше практически не встречались, ведь животные до этих болезней просто не доживали. Таким образом, постепенно расширяется спектр услуг.

Повышается статус ветеринарного врача. В настоящее время ветери-нарная медицина приближается к общепризнанным европейским стандартам. Это проявляется в требовательном отношении владельцев домашних животных к уровню ветеринарных услуг, фасовке и упаковке ветеринарных медикаментов и препаратов по европейским требованиям, обследование животного должно быть комплексным, ветеринарная клиника должна предоставлять населению города и близлежащих поселков весь спектр ветеринарных услуг.

В связи с открытостью стран возникают такие проблемы ветеринар-ного характера, как завоз хозяевами из командировок и мест отдыха экзотических животных, а вместе с ними и экзотических заболеваний.

В частном сегменте рынка ветеринарных услуг наблюдаются прогрессивные тенденции. Появляется значительное количество частных ветеринарных клиник и лабораторий, предоставляющих платные лечебные и диагностические услуги.

Ожидается, что частный сектор ветеринарных услуг будет активно развиваться вместе с улучшением качества предоставления услуг и квалификации обслуживающего персонала.

На сегодняшний момент ветеринария — бизнес настолько специфиче-ский, что без знания всех тонкостей лечения и профилактики «больших и малых созданий» построить работу грамотно невозможно.

ООО «Беланта» — это молодая современная ветеринарная клиника с сильной командой высококвалифицированных врачей ветеринарной медицины, новой техникой и новым оборудованием, просторными каби-нетами.

Молодая ветеринарная клиника «Беланта» действует на рынке ветеринарных услуг с начала 2010 года, но уже успела завоевать репутацию образцового лечебного учреждения. Частная ветеринарная лечебница за короткое время стала широко известна в близлежащих населённых пунктах. Сотрудники клиники регулярно участвуют в конференциях, семинарах, мастер-классах, проводимых при содействии Ассоциации ветеринарных врачей. Специализацией клиники являются такие направления ветеринарии, как хирургия, осеменение животных, визуальная диагностика.

Современная ветеринарная клиника — это сложная организационная структура и от участия каждого сотрудника (бухгалтера, регистратора, менеджера) зависит стабильность работы лечебного учреждения. Это скрытая часть айсберга, которую не должен явно замечать обратившийся в ветеринарную клинику владелец больного животного, но юридическая проработка должностных инструкций, инструкций по технике безопасности, проработка ассортимента ветпрепаратов в ветаптеке незримо помогает сократить путь от обращения в клинику (имеется две телефонных линии, удобные подъездные пути, клиника расположена в центре города) до полного выздоровления питомца.

Прием животных осуществляется как в порядке живой очереди, так и по предварительной записи. Осуществляется также выезд ветспециалистов на дом к «особо сложным пациентам» которых нет возможности у хозяев транспортировать на клинику.

Для удобства посетителей при ветеринарной клинике работает зоомагазин и ветаптека. При необходимости возможна доставка больного животного в клинику собственным автотранспортом. Стоимость ветеринарных услуг определяется согласно Прейскуранта.

В ветеринарной клинике привлекают высококвалифицированные кадры для которых важна не только высокая зарплата, но и возможность трудиться по скользящему графику.

Прием ведут одновременно несколько ветеринарных врачей.

В операционной работа проходит со строгим соблюдением правил асептики и антисептики. Большинство операций — плановые. Владельцы животных могут провести время, отведенное на операцию в просторном холле клиники за чашечкой чая или кофе.

Регистратура является центральным, связующим звеном в работе всей клиники и координирует работу ветспециалистов: распределяет пациентов в кабинеты, ведет запись на прием по телефону, осуществляет подсчет стоимости оказанных процедур и назначенных лекарств.

Темп жизни современного человека заставляет его прикладывать максимальные усилия для анализа и учета информации, а сложнее всего это делать при ее непрерывном потоке, с чем и столкнулись руководство и сотрудники клиники, особенно отдела регистратуры.

Эффективность функционирования предприятия или организации любой отрасли и сферы деятельности напрямую зависит от скорости, точности и своевременности обмена данными как внутри этого предприятия между его составляющими частями (отделами, подсистемами и т. д.), так и вне его, то есть взаимодействие и обмен данными этой организации с другими (конкурирующими, предприятиями-партнерами и т. д.). И чем больше, масштабнее предприятие, тем серьезнее перед его управляющими встает проблема организации и контроля потоков огромного количества информации предприятия.

Для качественного решения таких проблем на предприятиях используются автоматизированные системы управления (АСУ).

Автоматизированная система управления — это человеко-машинная система, обеспечивающая автоматизированный сбор и обработку информации, необходимой для оптимизации управления в различных сферах человеческой деятельности.

В дипломном проекте проводится анализ одной из подсистем ветери-нарной клиники «Беланта» для ее дальнейшей автоматизации. Задачей под-системы «Регистратура» является организация системы учета, регистрации при обращении пациентов, контроля и планирования работы врачей и лабораторий.

Внедрение АСУ позволяет систематизировать обмен данными, регла-ментировать состав и формы представления данных, а также структуру ин-формационных потоков в системе (информационных и командных связей между субъектами ветклиники, а также информационный обмен с внешними по отношению к клинике организациями), значительно повысить точность и четкость их ведения, гарантировать их сохранность, предоставлять полную взаимоувязанную информацию по всем субъектам клиники. Все это приводит к слаженной работе сотрудников ветеринарной клиники и во много раз увеличивает эффективность функционирования предприятия в целом.

Задачами разрабатываемой системы являются:

1. сбор, анализ и доведение информации до каждой группы пользователей;

2. автоматизация информации, хранящейся на бумажных носителях;

3. уменьшения объема хранимой информации;

4. быстрота и удобство получения необходимой информации;

Актуальность данной работы заключается в необходимости комплексной автоматизации всех подразделений ветеринарной клиники.

Целью дипломного проекта является разработка и внедрение модуля системы автоматизации ветеринарной клиники — АРМ «Регистратуры», по-зволяющей автоматизировать работу сотрудников регистратуры по учету и контролю клиентов и их питомцев, регистрации на прием к специалистам, планирование работы врачей и других специалистов клиники, созданию итоговых отчетов.

Для реализации цели были поставлены следующие задачи:

1. изучить существующую информационную систему ветеринарной клиники;

2. выбрать программное обеспечение для разработки;

3. разработать структуру программы;

4. оценить экономическую эффективность создаваемого программного продукта.

В ходе работы был проведен сбор данных о предметной области, входящих и исходящих потоках информации, путем анализа документов и беседы с экспертами (сотрудниками регистратуры, руководством и специалистами клиники). Была применена технология объектно-ориентированного программирования в среде Delphi 7.0.

Гипотеза работы. Использование разработанного программного продукта позволит увеличить производительность труда сотрудников регистратуры, повысить качество обслуживания клиентов и усилить контроль над всеми этапами трудовой деятельности специалистов клиники.

Практическая значимость. Использование комплексной системы автоматизации работы ветеринарной клиники «Беланта» позволит упорядочить работу сотрудников регистратуры клиники и специалистов клиники по обслуживанию клиентов, учету документов и получению различного вида отчетности, обеспечив работу в единой информационной базе. Разработанное программное обеспечение может быть использовано для автоматизации деятельности других ветеринарных клиник, где схема работы организации такая же или более простая, чем у предприятия «Беланта» .