Актуальность. В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения межличностных конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.
Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Возникают значительные трудности на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации. Разбалансировка взаимосвязей групповой деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и других негативных последствий.
Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом.
Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания межличностных конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики.
Состояние научной разработанности проблемы. Приоритет в разработке феноменологических аспектов конфликта принадлежит зарубежным ученым различных методологических направлений (А.Адлер, К. Боулинг, Р. Дарендорф, М. Дойч, К. Левин, Р. Лэнг, Н. Миллер, Дж. Морено, К. Томас, В. Франкл, З. Фрейд, К. Хорни и др.).
Проблемы конфликта давно разрабатываются и в отечественной психологии. В психологических трудах, посвященных конфликтам, преобладают работы по общей теории конфликтов (А.Я. Анцупов, В. В. Дружинин, В. Н. Кудрявцев и др.), исследования структуры, характеристик и динамики конфликтов (Н.В. Гришина, А. А. Ершов, А.Н. Сухов), психологических причин (А.Я. Анцупов, В. Г. Зазыкин, Н. С. Нечаева, Т. С. Сулимова и др.), психологических характеристик конфликтных личностей (В.Г. Зазыкин, Е. В. Зайцева., Н.В. Крогиус), ролевого поведения в конфликте (Е.Г. Баранов).
Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах А. Я. Анцупова, В. Г. Зазыкина, А. Л. Журавлева, Д. Л. Моисеева, А. В. Филиппова, А. И. Шипилова и др. Вместе с тем их изучение осуществлялось по логике общих конфликтологических исследований.
Проблема профилактики межличностных конфликтов, по сути, является глубоко акмелогичной, так как в ее основе заложены основные принципы акмеологии: субъекта деятельности (Б.Г. Ананьев, К. А. Абульханова-Славская, А. В. Брушлинский, А. А. Деркач, Е. А. Климов, и др.); потенциального и актуального (С.Л. Рубинштейн и др.); оптимальности (В.Г. Асеев, В. А. Бокарев и др.)
Основой эффективной профилактики межличностных конфликтов в организациях выступает первичная психологическая диагностика, позволяющая получить информацию о состоянии и особенностях межличностных отношений в организационной структуре. С этой целью в отечественной психологической практике используются как адаптированные варианты зарубежных методов диагностики (В. Б. Ольшанский, В. А. Ядов, Л. И Уманский, Ю. Ханин, А.Е. Видренко), так и авторские диагностические методики (А.Я. Анцупов, В. В. Столин, А. И Шипилов и др.).
Вместе с тем обращает на себя внимание недостаточная разработанность психологических основ и методов профилактики конфликтов в организационной среде. В рамках предотвращения конфликтов и снижения уровня конфликтности в производственных коллективах методы профилактики конфликтов рассмотрены В. Н. Петровским, Н. В. Гришиной, А. Н. Алексеевой, М. П. Крапивиным, А. И. Шипиловым. Однако эмпирические данные по проблеме являются недостаточными и фрагментарными, затрагивая отдельные области ее изучения.
Цель исследования — выявление основных условий и факторов, определяющих успешность диагностики и разрешения межличностных конфликтов в государственных организациях.
Объект исследования — межличностные конфликты в коллективах государственных служб.
Предмет исследования — методы, обеспечивающие диагностику и разрешение межличностных конфликтов в организациях.
Задачи исследования:
• осуществить теоретический анализ методов диагностики конфликтов;
• изучить особенности межличностных конфликтов в организационной среде;
• рассмотреть основные направления и методы разрешения межличностных конфликтов в организациях государственной службы.
Теоретико-методологическую основу исследования составили труды известных учёных в области конфликтологии и управления коллективом государственных органов, а также интернет-источники.
