Современные формы банковского обслуживания: система клиент-банк

За последние двадцать лет уровень технического прогресса достиг небывалых высот. Особенно это касается сферы «высоких технологий», развития информационных систем и программного обеспечения к ним. В результате изменения коснулись всех сфер деятельности человека, включая одну из наиболее консервативных сфер — банковский бизнес.

В условиях жесткой конкуренции, а также принимая во внимание мировой финансовый кризис, все больше и больше банков обращают внимание на необходимость увеличения качества обслуживания клиентов при одновременном сокращения затрат. То есть увеличение эффективности собственной работы при одновременном повышении удовлетворенности клиентов — ключевые факторы успеха современной банковской организации.

В свете вышесказанного одним из наиболее перспективных направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой сферы деятельности как дистанционное банковское обслуживание. Это вызвано рядом причин. Во-первых, предоставление подобных услуг позволяет предоставить принципиально новый уровень сервиса крупным корпоративным клиентам. Во-вторых, предоставление качественного дистанционного обслуживания все чаще воспринимается как конкурентное преимущество при предоставлении услуг индивидуальным предпринимателям, малым и средним предприятиям. В-третьих, бурный рост сегмента розничного бизнеса требует создания доступных и эффективных механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов. Для клиента это обозначает максимум удобства и минимум затрат по времени и финансам на всех стадиях взаимоотношений с банком: получении информации об услугах и продуктах, заполнение необходимых анкет и бланков, получение банковского продукта, его использование и контроль над ним. Для банка — увеличение показателей эффективности его работы, сокращение затрат и возможность существенного увеличения клиентской базы без потери качества обслуживания.

Сегодня участниками рынка в области дистанционного банковского обслуживания являются все крупные, а также ряд средних банков России. Этим обусловлена актуальность исследуемой темы.

Быстрая и бесперебойная обработка значительных потоков информации является одной из главных задач любой финансовой организации. В соответствии с этим очевидна необходимость внедрения новых информационных технологий, позволяющих обрабатывать все возрастающие информационные потоки. На сегодняшний день банковская деятельность представляет собой одну из тех областей человеческой деятельности, где применение компьютерных технологий наиболее эффективно. Весь спектр функций, выполняемый банками, может быть полностью автоматизирован.

Необходимость внедрения новых информационных технологий в банковскую деятельность обусловлена следующими причинами:

 постоянный рост количества банковских операций обусловливает необходимость привлечения новых средств и способов обработки информации;

 возрастают требования в отношении качества, точности, надежности и безопасности обработки информации;

 усиление конкуренции между банками вызывает борьбу за клиента, следовательно, качество банковских услуг должно постоянно улучшаться;

 включение российской банковской системы в мировую и необходимость соответствия международным стандартам.

Банк является, прежде всего, финансовой организацией, предназначенной для получения прибыли. Исходя из этого, главная цель автоматизации банковской деятельности состоит в максимизации прибыли за счет неиспользованных ресурсов и повышении качества банковских услуг.

Основными целями внедрения автоматизированных банковских систем является:

 увеличение возможностей банков в проведении операций на финансовом рынке и обслуживании населения;

 сокращение времени на проведение операций;

 увеличение пропускной способности;

 сокращение численности персонала банка;

 улучшение качества обслуживания клиентов;

 гарантия непрерывного обслуживания клиентов;

 повышение квалификации персонала банка;

 увеличение номенклатуры услуг, предоставляемых банком;

 снижение себестоимости банковских операций.

Целью данной работы является рассмотрение современных форм банковского обслуживания на примере системы клиент-банк и ее функционирования в деятельности конкретного банка. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

 рассмотреть деятельность коммерческих банков при работе с юридическими лицами,

 рассмотреть современные формы банковского обслуживания юридических лиц,

 проанализировать развитие рынка систем дистанционного банковского обслуживания,

 провести анализ деятельности ЗАО АКБ «Транскапиталбанк»,

 выявить особенности работы банка с юридическими лицами,

 установить необходимость внедрения систем дистанционного банковского обслуживания в банном банке,