Механизм повышения эффективности услуг, оказываемых круинговыми компаниями на морском рынке труда
Диссертация
Вторым этапом механизма является подбор, отбор и оценка плавсостава. Для повышения эффективности подбора плавсостава выделены его источники. Процедуру отбора предлагается проводить с использованием аналитического, инструментального и экспертного методов оценки. В качестве комплексного оценочного показателя трудового потенциала работника автором диссертационного исследования выбран и модифицирован… Читать ещё >
Содержание
- 1. СОСТОЯНИЕ МОРСКОГО РЫНКА ТРУДА В РОССИИ И В МИРЕ. ВОЗНИКНОВЕНИЕ И РАЗВИТИЕ КРУИНГОВОГО БИЗНЕСА
- 1. 1. Современное состояние международного и российского морского рынка труда. Основные тенденции развития
- 1. 2. История возникновения круингового бизнеса в России и анализ его сегодняшнего состояния
- 1. 3. Анализ отдельных подходов к определению и классификации услуг. Обоснование использования элементов науки управления персоналом в системе оказания круинговых услуг
- 2. ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ КРУИНГОВЫМИ КОМПАНИЯМИ НА МОРСКОМ РЫНКЕ ТРУДА
- 2. 1. Теоретические аспекты деятельности круинговых компаний
- 2. 2. Механизм повышения эффективности услуг, оказываемых круин-говыми компаниями на морском рынке труда
- 2. 2. 1. Определение потребности в плавсоставе
- 2. 2. 2. Подбор, отбор и оценка плавсостава
- 2. 2. 3. Оценка качества услуг, предоставляемых круинговыми компаниями
- 3. 1. Анализ состояния и развития морского рынка труда в Новороссийске
- 3. 2. Сравнительный анализ деятельности круинговых компаний Новороссийска
- 3. 3. Оценка качества услуг, предоставляемых круинговыми компаниями Новороссийска
- 3. 4. Разработка методических и практических рекомендаций и мероприятий по повышению качества и эффективности услуг, предоставляемых круинговыми компаниями
Список литературы
- Анищенко Н.В. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях морского транспорта: Учебное пособие. Новороссийск: НГМА, 2003.
- Алтухова Н.В., Прыткова Г. С., Тимуш Л. Г., Маркетинг и сертификация услуг: Учебное пособ. Саратов: СГТУ, 1999.
- Архипова В.А. Маркетинговая диагностика трудового потенциала предпринимательских структур. — Пенза: Информационно-издательский центр Пенз.гос.ун-та, 2001.-174 с.
- Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 2001
- Афонина М. «Современный рекрутинг: бизнес и люди"//Кадровый вестник, № 6 2000г.
- Баткаева И.А. Организация оплаты труда в условиях перехода к рыночной экономике. М., 1994. — 198 с.
- Белокрылова О.С., Михалкина Е.В.: Экономика труда: Конспект лекций.— Ростов н/Д: Феникс, 2002.-224 с.
- Бизюкова И.В. Кадры управления: Подбор и оценка. Учеб. пособие. -М.: Экономика, 1998.
- Борисов Б. Услуги. Правовой режим реализации М., 1997.
- Вайсбурд В.А. Организация оплаты труда в странах с рыночнойэкономикой. Самара: Самарская государственная экономическая академия, 1996.-95 с. 14. Ведомости, 2001−2003 гг.
- Вересоцкий Э.С., Парохин В. Н. Труд и отдых плавсостава. Человеческий фактор в экипаже. М.: Транспорт, 1986.-215 с.
- Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе М.:Юрист, 1998.-496 с.
- Ветлужских Е. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 133 с.
- Винников В.В. Экономика предприятия морского транспорта: Учебник для вузов водного транспорта. Одесса: РИЦ ХЭТК Моряк: ОКФА, 1999 г.—352с.
- Винников В.В., Крушкин Е. Д., Лущан Н. А. Экономика, организация и планирование работы морского транспорта: Учебник/Под ред. В. В. Винникова -М.: Транспорт, 1991.-360 с.
- Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М.: Гардарика, 1998. — 528 с.
- Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1.
- Генкин Б.М. Экономика и социология труда. М.: Издательство НОРМА, 2001.-448с.
- Годовые отчеты о финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Новошип» за 1996 2006 годы. Материалы к общему годовому собранию акционеров ОАО «Новошип».
- Горчакова В. Подбор персонала: искусство выбора и проблемы пере-бора//Управление персоналом № 2002.
- Грасс Е.Ю. Маркетинг как средство повышения эффективности организации управления персоналом // Сборник научных трудов НГМА. Выпуск 10. / Новороссийская государственная морская академия / Под ред. В.В. Демьяно-ва.-Новороссийск: НГМА, 2005. 199 с.
- Грасс Е.Ю. Эффективное управление персоналом (на примере судоходных компаний) // Дисс. кандидата экон. наук: 08.00.05. Москва.: 1999. — 142 с.
- Грейсон Дж.К. О’Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. М.: Экономика, 1991. — 319 с.
- Григорьев Н.Н., Яловенко А. В. Российскому флоту нужен грамотный моряк // www.korabel.ru/news/comments/press/974.html
- Денисов В.М. Ресурсы менеджера.// Менеджмент.-2003.— № 4-стр.45−59
- Демченко Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие. Мн.: БГЭУ, 2002.
- Джей Р., Темплар Р. Энциклопедия менеджера: Алгоритмы эффективной работы- пер. с англ. 3-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 676 с.
- Дойл П. Маркетинг — менеджмент и стратегии. — 3-е изд./Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2003
- Доугерти К. Введение в эконометрику: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1999.-402 с.
- Друкер Питер Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ.: Учебное пособие. Издательский дом «Вильяме», 2000.—398 с.
- Друкер Питер Ф. Эффективное управление: Пер. с англ. -«ФАИР», 1998.-288с.
- Дюмулен И.И. Международная торговля услугами. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003
- Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 4-е изд., испр. — Н. Новгород: НИМБ, 2003.-720 с.
- Ерохина Р.И., Самараилова Е. К. Анализ и моделирование трудовых показателей на предприятии: Учебное пособие/ Под ред.проф. А. И. Роффе.— М.: Из-во «МИК», 2000.-212с.
- Захожай В.Б., Калина А. В. Статистика труда и занятости: Учеб.-метод.пособие. МАУП, 2000.-80с.
- Иванова М. Б. Методические основы оценки и повышение уровня конкурентоспособности транспортно-экспедиторской компании // Дисс. кандидата экон. наук: 08.00.05, 2001 г. — 180 е.
- Иванова С.В. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час. 4-е издание. — М.: Альпина Бихнес Букс, 2007. — 160 с.
- Иванова С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка?. 3-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 288 с.
- Карташов С. А, Одегов Ю. Г., Кокорев И. А. Рекрутинг: найм персонала. Уч. пособие / Под ред. ЮГ. Одегова. М.: Экзамен, 200 244. Карьера, 2000−2003 гг.
- Кибанов А .Я. Управление персоналом организации. М.: ИНФРА-М, 2001.
- Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации
- Колосницына Н.Г. Экономика труда. Учебное пособие для бакалавриата экономических вузов. Ин-т «Открытое общество"-М.: Магистр, 1998. -238 с.
- Конвенция Международной Организации Труда № 179 «О найме и трудоустройстве моряков» (Женева, 22 октября 1996 г.)
- Конвенция Международной Организации Труда № 180 «О продолжительности рабочего времени моряков и укомплектовании судов экипажами» (Женева, 22 октября 1996 г.)
- Конвенция Международной Организации Труда № 73 «О медицинском освидетельствовании моряков»
- Конвенция Международной Организации Труда № 9 «О трудоустройстве моряков» (Женева, 15 июня 1920г)
- Конвенция ПДМНВ 75/95 (STCW Code 95). Обзор основных изменений: Учебное пособие. — Одесса: «Порты Украины», 1998. — 40с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ.- общ. ред. и вступ. сл. Е. М. Пеньковой.-М.: Прогресс, 1990
- Котлер Ф., Сидни JT. Расширение концепции маркетинга / Классикамаркетинга. СПб.: Питер, 2001
- Котилко В.В., Санин И. И. Стратегия развития сферы услуг. М.: Са-турн-С, 2003.
- Коул Дж. Управление персоналом в современных организациях. М.: Вершина, 2004- 352с.
- Краев В.И., Пантин А. А. Экономика морского транспорта.-М.Транспорт, 1990. 360 с.
- Красностанова М.В., Осетрова Н. В., Самара Н.В. Assessment Center для руководителей. Опыт реализации в российской компании, упражнения, кейсы. М.: Вершина, 2007. — 208 с.
- Крылов А.А., Прушинский Ю. В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие для вузов. -М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-495с.
- Крымов А.А. Вы управляющий персоналом. — М.: Вершина, 2006.320 с.
- Кучкаров З.А., Шаляпина С.К, Левенец В. В. Автоматизированное проектирование системы управления персоналом. // Справочник по управлению персоналом. 2002, № 1
- Лаврентьева Е.А. Управление развитием предприятий водного транспорта в условиях социально-ориентированной рыночной экономики. СПб.: СПГУВК, 2000. — 247с.
- Лаврентьева Е.А. Эффективное управление персоналом в условиях рынка//Морские вести Росии.-2003.
- Либанова Э., Палий Е. Трудовой потенциал: Проблемы статистической оценки//Вестник статистики. 1990.-№ 3.
- Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг.-Учеб.пособие.-М.:Юрайт-Издат, 2004.-335с.
- Луковцев В. МКУБ: научно-технический аспект безопасности // Судоходство. 2003. — № 11
- Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. Киев: ВИРА — Р, 2001
- Маркова В.Д. Маркетинг услуг. -М.: Финансы и статистика, 1996
- Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В. А. Алексунина. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001
- Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика/А. Разумовская, В.Янченко.-М.:Вершина, 2006.-496с.
- Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/ Под редакцией П. В. Шереметова. М.:ИНФРА-М- Новосибирск: НГАЭиУ, 2001.—312 с.
- Матрусова Т.Н. Япония: материальное стимулирование в фирмах. -М.: Наука, 1992.- 80 с.
- Международная Конвенция о подготовке и дипломировании моряков и несении вахты (ПДМНВ) (Лондон, 7 июля 1978 г.)
- Менеджмент в малых и средних предприятиях социальной сферы. СПб.: КОПИ-Р, 2005.
- Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: «Дело», 1992. — 702 с.
- Миронова Н. В. Маркетинг различных видов услуг // Маркетинг в России и за рубежом № 4(36), 2003.
- Морской Профсоюзный Вестник, 2005−2007гг.
- Морской флот. 2001−2007гг.
- Никитина И.А. Эффективность систем управления персоналом. -СПб.:СПбГИЭА, 1998.-199 с.
- Никифорова JI. X. Методологические основы групповой мотивации персонала российских авиапредприятий в условиях становления рыночных отношений.//Дисс. кандидата экон. наук: 08.00.05. М.: 1999.
- Никифорова Н.А. Краткий курс по управлению персоналом: учебное пособие. — М.: Издательство «Окей-книга», 2008. 123 с.
- Новиков А.И. Эконометрика: Учеб.пособие. М.: ИНФРА-М, 2003.106 с.
- Новиков Ю.В. Адаптивное управление малыми предприятиями: Монография. СПб.: СПбГИЭУ, 2003.
- Новиков Ю.В. Малые предприятия: конкурентоспособность, экономика, управление: Монография. Мурманск: МИЭП, 2001
- Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. № 3.
- Олейник А.Н. Институциональная экономика. М.: ИНФРА-М, 2000
- Организация условий труда экипажей / Под ред. Р. В. Щелгачев. -Л.:Транспорт, Ленингр. отд-ние, 1983. 56с.
- Пасс Ю.В., Торшина К. А. Советы заказчикам персонала. // Управление персоналом.-1998.-№ 8
- Половинко B.C., Клементьева М. Г. Оценка персонала: определение, сущность, функции и значение. Внутрифирменный рынок труда.-Омск.: ОмГУ, 2000.-180 с.
- Поляков В. «История, состояние и перспективы развития рекрутинго-вого бизнеса в России» // www.metropolis.ru
- Пошерстник Н.В. Кадры предприятия: практическое пособие. М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2007. — 488 с.
- Проблемы управления и предпринимательство в социальной сфере / Отв. ред. К. Ф. Пузыня: Сб. науч. тр. СПб.: СПбГИЭА, 1990. (В соавт.).
- Проблемы экономики и управления на морском транспорте: Сб. науч. тр./ Под ред. Б. А. Носова и Г. А. Левикова М.: «Мортехинформреклама», 1991. — 160 с
- Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник. 2-е изд., пере-раб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 430 с.
- Рекомендации Парламентских слушаний в Государственной Думе Федерального Собрания Российской Федерации на тему: «О состоянии и законодательном обеспечении развития морского и внутреннего водного транспорта России» // www.mintrans.ru
- Роббинс X., Финли М. Почему не работают команды? Что идет не так, и как это исправить/Пер. с анг. М.: Добрая книга, 2005. — 304 с.
- Рогожин М.Ю. Справочник кадровика: практическое пособие. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2008. — 352 с.
- Рофе А.И. Рынок труда. М.: МИК, 2003.-272с.
- Рофе А.И. Экономика и социология труда. М.: Изд-во «МИК», 1996.128 с.
- Рощин С.Ю., Разумова Т. О. Экономика труда: экономическая теория труда: Учебное пособие. М.:ИНФРА-М, 2001. л100 с.
- Руководители и владельцы бизнеса решают проблемы управления персоналом. По итогам IV Ежегодного управленческого форума MANAGECON / Авт.-сост. И.Кирий. М.: Вершина, 2007. — 224 с.
- Саакян А.К. Экономика и социология труда.— СПб: Питер, 2002.128 с.
- Самохоткин И.М., Тарасенко A.M. Оплата труда на морском транспорте: Справочник-М.: Транспорт, 1991 .—272 с.
- Система проверки и оценки знаний российских моряков // по данным: Морской УТЦ ГМА им. адмирала С.О. Макарова
- Соколов В.Н. Методы оценки предприятия. СПб.: СПбГИЭА, 1998.
- Социально-экономическая статистика: Словарь. М.: Финансы и статистика, 1981.
- Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова -М., 2002.
- Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. И. Беляевского М., 1997.
- Спирин И.В., Шегай Э. В. Антимонопольное регулирование транспортной деятельности. М.: Издательство «Ось-89», 2000.-128 с.
- Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. М., 2001.
- Стаханов Д.В., Стаханов В. Н. Таможенная логистика. М.: «Издательство ПРИОР», 2000. — 96 с.
- Сторобинский Э.Е. Некоторые штрихи в кадровой политике за рубежом. // Управление персоналом.-2000.-№ 7
- Сухоруков М.М. К вопросу об определении понятия «услуга». -Маркетинг в России и за рубежом, № 4 (42), 2004
- Тезисы выступлений Коллегии Министерства транспорта РФ 13.03.2007 // www.mintrans.ru
- Тихомиров Н.П., Дорохина Е. Ю. Эконометрика: Учебник / Н. П. Тихомиров, Е.Ю. Дорохина-М.: Издательство «Экзамен», 2003. 512 с.
- Тотальное управление качеством: Учебное пособие./ Е.В. Шубенко-ва. Под ред. профессора Ю. Г. Одегова. М.: Издательство «Экзамен», 2005. -256 с.
- Тотьев К.Ю. Конкурентное право. М.: ИНФРА-М., 2000.-126 с.
- Травин В.В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1997.-336 с.
- Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр.качеством» / И. И. Мазур, В.Д. Шапиро- Под общ. ред. И. И. Мазура. 2-е изд. — М.: Омега-JI, 2005. — 400 с.
- Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Соломатиной. -2-е изд. перераб. и доп. М: ИНФРА-М,-1999,-669 с.
- Управление персоналом / под ред. Т. Ю. Базарова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -423с.
- Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики/ Под ред Р. Марра, Г. Шмидта. М.: Изд-во МГУ, 1997. — 480с.
- Управление персоналом на водном транспорте. Учебное пособие./ Под ред. Курышевой. 1995. — 305 с.
- Управление персоналом организации / Под ред. А .Я. Кибанова. -М.: ИНФРА-М, 1997.-512 с.
- Управление персоналом. Ответы на экзаменационные билеты: учебное пособие для вузов / А. С. Корчагина. М. С. Клочкова. 2-е изд., стереотип. — М.: Издательство «Экзамен», 2007. — 286, 2. с.
- Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие для вузов /
- Под. ред. А. А. Крылова, Ю. В. Прушинского.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002
- Управление персоналом. Учеб. для вузов/ под ред. Т. Ю. Базарова, Б.Л. Еремина-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1998. 423с.
- Управление персоналом. Учеб. пособие для вузов по экон.спец./ Ю.А.Цыпкин-М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2001 .-446 с.
- Управление персоналом: Учебно-практическое пособие / Под ред. А. Я. Кибанова, Л. В. Ивановской. М: ПРИОР, 1999.
- Управление предприятиями сферы сервиса. СПб.: СПбТИС, 1997.
- Файоль А., Эмерсон Г., Тэйлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство — М.: Республика, 1992. — 351с.
- Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление.-М.:ИНФРА-М.2000.-312 с.
- Федеральный закон о ратификации конвенции о найме и трудоустройстве моряков (Конвенция № 179).
- Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Медрик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. В. В. Кулибановой. — СПб.: Питер, 2002.
- Цоколаева Т.В. Развитие рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей организаций в персонале// Дисс. кандидата экон. наук: 08.00.05 .- М.: РГБ, 2003
- Шекшня СВ. Управление персоналом современной организации.— М.:Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.—363 с.
- Эконометрика: Учебник / Под ред. И. И. Елисеевой. М.: Финансы и статистика, 2002. — 344 с.
- Эконометрика: Учебно-методическое пособие / Шалабанов А. К., Роганов Д. А. Казань: ТИСБИ, 2002. — 56 с.
- Экономика предприятий малого бизнеса: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭА, 1999.
- Экономика предприятия: Учеб. пособие / Под ред. В. П. Попкова, Ю. В. Новикова. СПб.: СПбГИЭУ, 2002.
- Экономика труда: Учебник/Под ред. Проф.П. Э. Шлендера и проф. Ю. П. Кокина. М.: Юристъ, 2002. — 592 с.