Контрольная работа № 00 по конфликтологии. 
Стадии развития конфликта в организации. В чем различие внутриличностного от межличностного конфликта?

Вопрос 1. Стадии развития конфликта в организации.

Развитие конфликтов в организации проходит несколько стадий.

Конфликты, несмотря на свою специфику и разнообразие, развиваются по определенной схеме (Рис. 1) и имеют следующие стадии развития :

1. потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей и норм;

2. перехода потенциального конфликта в реальный (или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов);

3. конфликтных действий;

4. снятия или разрешения конфликта.

Вопрос 2. В чем различие внутриличностного от межличностного конфликта?

По характеру участников конфликты делятся на внутриличностные и межличностные.

Внутриличностный конфликт возникает как следствие разных условий:

— человек, стремящийся к разным целям, должен выбрать вариант поведения, ощущая при этом внутренний разлад, который влияет на его поведение;

— ролевой конфликт возникает тогда, когда к работнику администрация предъявляет разные требования;

— конфликт может возникнуть и тогда, когда требования по службе противоречат взглядам, ценностям человека.

Помогая человеку справиться с его внутриличностными конфликтами, можно значительно поднять производительность труда данного работника.

Присутствие внутриличностных конфликтов можно обнаружить разными методами: анализируя поведение человека, проводя опросы, интервью и т. д.

Межличностные конфликты — это такой вид конфликта, который, возможно, оказывает самое сильное влияние на производственный процесс. Типичные виды таких конфликтов: 1. конфликт между работодателем и наемным работником;

2. конфликт между руководителями структурных подразделений за усиление роли своего отдела, за ресурсы организации, за определение производственной, маркетинговой политики организации и т. д.;

3. конфликт, в основе которого лежат симпатии и антипатии между администратором и работником;

4. конфликты из-за получения более выгодной работы;

5. конфликт из-за влияния в организации, фактически из-за власти и т. д.

В организациях такую борьбу вынуждены вести многие отделы персонала. Цель борьбы — усилить свое влияние на политику организации для того, чтобы решение организации было более эффективным.