Управление оказанием медицинских услуг на основе методов многокритериальной экспертной оценки их качества
Диссертация
Соответствие темы диссертации паспорту специальности ВАК. Исследование выполнено в соответствии с п. 1.6.115. «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг», п. 1.6.116 «Механизм повышения эффективности и качества услуг» паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями… Читать ещё >
Содержание
- ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ОКАЗАНИЕМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ ИХ КАЧЕСТВА
- 1. 1. Методологические особенности отраслевой сферы медицинских услуг
- 1. 2. Эволюция подходов к исследованию и управлению качеством оказания медицинских услуг
- 1. 3. Методы, технологии и алгоритмы многокритериальной оценки качества оказываемой медицинской услуги
- ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ РЫНКА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НА УРОВНЕ РЕГИОНА
- 2. 1. Обоснование системы региональных показателей оценки качества оказания медицинских услуг
- 2. 2. Анализ динамики показателей качества оказания медицинских услуг (на примере Волгоградской области)
- 2. 3. Применение метода факторного анализа для оценки качества оказания медицинских услуг
- 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОЙ ОЦЕНКИ МЕТОДОМ АНАЛИЗА ИЕРАРХИЙ
- 3. 1. Управление качеством оказания медицинских услуг методом анализа иерархий
- 3. 2. Разработка информационной системы экспертной оценки качества медицинских услуг методом анализа иерархий
- 4. ФОРМИРОВАНИЕ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ ОКАЗАНИЕМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ ИХ КАЧЕСТВА
- 4. 1. Обоснование алгоритма методики экспертных оценок качества оказания медицинских услуг
- 4. 2. Результаты многокритериальной экспертной оценки качества оказания медицинских услуг на примере ЛПУ г. Волгограда
- 4. 3. Эффективность управления оказанием медицинских услуг с использованием многокритериальной оценки их качества
Список литературы
- Азгальдов, Г. Г. Проблема согласования оценок и ее возможное решение // Вопросы оценки, 1999, № 4.
- Алексеев H.A. Роль многопрофильных больниц в системе оказания медицинской помощи населению крупного города // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2002. — № 5. -С. 41−44.
- Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / Бальжинов A.B., Михеева Е.В.- учебное пособие Улан-Удэ, 2003 г.
- Андреева О., Тэгай Н. Контроль качества медицинской помощи // Мед. вестник. 2002. — № 32. — С. 4−5.
- Андреева О.В. Показатели эффективности и качества медицинского обслуживания населения // Здравоохранение РФ. 2002. — № 5. -С. 24−25.
- Андреева О.В. Экономические методы управления и их влияние на качество медицинской помощи в ЛПУ // Экономика здравоохранения. -2002. № 7.-С. 13−14.
- Андреева О.В., Линденбратен А. Л., Дубоделова Н. К., Соловьева Н. Б. Экономическое стимулирование как фактор повышения эффективности медицинской помощи // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2002. — № 4. — С. 25−29.
- Аткина H.A., Ханжина В. Л., Попов Е. В. // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. — № 2
- Ашманов С.А. Математические модели и методы в экономике. -М.: Наука, 2009.
- Багриновский К.А., Матюшок В. М. Экономико-математические методы и модели. М.: ИРУНД, 2007.
- Балабанов, И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта / И. Т. Балабанов. 2-е изд., доп. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 208 с.
- Баринов В. А., Харченко В. Л. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2006.
- Бережная Е.В., Бережной В. И. Математические методы моделирования экономических систем. М.: Финансы и статистика, 2007.
- Богомолова Е. В. 8ЮТ-анализ и управление торговой прибылью: диссертация. канд. экон. наук: 08.00.12 Москва, 2007.
- В соответствии с Указом Президента РФ от 28 июня 2007 года «Об оценке эффективности деятельности органов.
- В.Н. Садовский «Системный подход и общая теория систем: статус, основные проблемы и перспективы развития» Москва: Наука, 1980 г.
- Вардосанидзе С. Л. Управление качеством лечебно-диагностического процесса в многопрофильном лечебно-профилактическом учреждении // Экономика здравоохранения. 2002. — № 11. — С. 5−6.
- Венедиктов Д. Д. К вопросу повышения эффективности управления в системе здравоохранения // Советское здравоохранение. 1972. -№ 6. — С. 3−11.
- Веснин В.Р. Стратегическое управление: Учебник. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.
- Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник для вузов. -М.: Гардарика, 2000.
- Воловец С.А. Экспертиза качества медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования // Качество медицинской помощи. 2001.-№ 3,-С. 75−80.
- Вялков А.И. О необходимости внедрения новых экономических моделей в здравоохранении // Экономика здравоохранения. 2001. -1421. — С. 5−11.
- Вялков А.И. Стандартизация как основа созданиягосударственной программы обеспечения качества медицинской помощи // Вестник ОМС. 2001. — № 3. — С. 3−8.
- Галанова Г. И. Методологические основы системы обеспечения качества медицинской помощи населению. Дис.. д-ра мед. наук. М., 2000. -268 с.
- Гапоненко A. JL, Панкрухин А. П. Стратегическое управление: Учебник. М.: Омега-JT, 2004.
- Глухов В.В., Медников М. Д., Коробко С. Б. Математические методы и модели для менеджмента. Учебник. СПб.: Лань, 2007.
- Гриненко А.Я., Тришин В. М. Изучение мнения пациентов об организации стационарной помощи в крупной агропромышленной области // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины.2003.-№ 3.-С. 51−52.
- Гунин В. Н. Управление инновациями. М.: Инфра-М, 2007.
- Данилочкина Ю.В. Понятие и правовая природа медицинских услуг // Медицинское право, 2008, N 4 С. 18
- Дой Д. Стратегический маркетинг. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002.
- Дремова Н.Б., Соломка C.B., Кучеренко Е. В., Солянина В. А., Литвинова Т. М., Жучкова Н. Г. Методические подходы к маркетинговым исследованиям медицинских услуг // Здравоохранение. 2001. — № 8. — С. 164.
- Елина Н.К. Правовые проблемы оказания медицинских услуг: диссертация. кандидата юридических наук: Волгоград, 2006.
- Ефименко С.А., Морозов П. Н. Историко-социологический анализ публикаций, посвященных медико-социологическим исследованиям в здравоохранении // Социология медицины. 2004. — № 1. — С. 26−31.
- Жданов С.А. Математические модели и методы в управлении. -М.: Дело и Сервис, 2008.
- Зайцева H.B. Договор по оказанию медицинских услуг. Дис.. канд. юрид. наук: Волгоград, 2004.
- Закирова С.А. Маркетинг в здравоохранении // Здравоохранение Российской Федерации. 2001. — № 1. — С. 23−27.
- Замков О.О., Толстопятенко A.B. Математические методы в экономике. М.: ДИС, 2007.
- Иберла К. Факторный анализ. М.: «Статистика», 1980.
- Избасарова Г. Р. Современные технологии в стационаре // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. -2001.-№ 3.-С. 40−41.
- Калиниченко В.И. Экспертиза лечебно-диагностического процесса в оценке качества медицинской помощи // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 1999. — № 6. — С. 30−31.
- Калиниченко В. И. Управление медицинской помощью с использованием интегрированных систем: Монография. Краснодар: КубГУ, 2001.-376 с.
- Калиниченко В.И. Модели основа системы повышения качества оказания медицинской помощи // Управление качеством медицинской помощи в Российской Федерации: Материалы ежегодной 4-й Рос. науч,-практ. конф.-М., 1997.-С. 137−139.
- Всерос. науч.-практ. конф. / Под ред. В. И. Калиниченко. Краснодар, 2000. -С. 66−68.
- Какорина Е.П., Тен Г.У. Подходы к созданию информационной системы здравоохранения России // Проблемы социальной гигиены здравоохранения и истории медицины. 2003. — № 2. — С. 18−20.
- Карпов В.Н., Ходакова О. В., Лучкина В. В. Качество медицинской помощи по данным опросов пациентов // Качество медицинской помощи. -2002.-№ 3,-С. 86−89.
- Ким Дж.-О., Мьюллер Ч. У. «Факторный анализ: статистические методы и практические вопросы» / сборник работ «Факторный, дискриминантный и кластерный анализ»: пер. с англ.- Под. ред. И. С. Енюкова. — М.: «Финансы и статистика», 1989. 215 с.
- Кича Д.И., Фомина A.B., Ликстанов М. И. Роль медико-социального маркетинга в оптимизации деятельности многопрофильного стационара // Проблемы социальной гигиены здравоохранения и истории медицины. 2003. — № 6. С. 20−23.
- Корецкий В.Л., Бедный В. Г., Проданчук Н. Г., Корецкий И. В. Оптимизация коечного фонда большого города // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2002. — № 6. — С. 29−31.
- Котова Г. Н., Нечаев E.H., Гучек П. А., Карасева JT.H. Социологическая оценка качества медицинской помощи // Здравоохранение Российской Федерации. 2001. — № 4. — С. 22−26.
- Краснощеков П.С., Петров A.A. Принципы построения моделей. -М.: Фазис, 2007.
- Круглый стол «ЭКО» Стратегический менеджмент: повторение забытого и открытие нового. // ЭКО. 2001. — № 11.
- Кудрин B.C., Лейзерман В. Г. Оценка производственной деятельности и мотивация труда в здравоохранении // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2002. — № 1. — С. 18−21.
- Кузнецов B.C. О стратегической альтернативности. // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. — № 2.
- Курашинов М.М. Состояние и развитие больничной помощи населению (по материалам медико-организационного исследования многопрофильной больницы г. Москвы). Дис.. канд. мед. наук. М., 2002. — 209 с.
- Курс экономической теории. Под ред. Чепурина М. Н., Киселевой Е. А. -Киров «Аса», 2007.
- Лагутин М. Б. Наглядная математическая статистика:Учебное пособие.-М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2007.-472с.
- Ларичев О.И., Мошкович Е. М. Качественные методы принятия решений. М.: ФМЛ. 2007.
- Ластовецкий, А.Г. Проблемы развития системы качества медицинской помощи/ А.Г. Ластовецкий//Главврач. 2003. — № 1. — С.25−27.
- Лебедев А.Н. Моделирование в научно-технических исследованиях. М.: Радио и связь, 2008.
- Лесин В.В., Лисовец Ю. П. Основы методов оптимизации. М.: Изд-во МАИ, 2008.
- Лившиц С.А. Некоторые механизмы повышения эффективности функционирования лечебного учреждения в современных условиях // Экономика здравоохранения. 2004. — № 2. — С. 23−26.
- Линденбратен А. Л., Гололобова Т. В., Рагозный А. Д. Экономические методы управления деятельности ЛПУ: планирование ресурсов и мотивация персонала // Проблемы социальной гигиены здравоохранения и истории медицины. 2003. — № 2. — С. 21−22.
- Лисицын Ю.П. Медицинское страхование. М. Медицина, 1995.142с.
- Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для Вузов. — М., Юнити-дата, 2001.
- Максимей И.В. Математическое моделирование больших систем. Минск: Вышэйшая школа, 2007.
- Мартьянов И.Н. Опыт дифференцированной оплаты труда в многопрофильном стационаре // Менеджер здравоохранения. 2004. — № 7. -С. 23−29.
- Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2002.
- Моисеев H.H. Элементы теории оптимальных систем. М.: Наука, 2007.
- Налоговый кодекс Российской Федерации часть первая от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ и часть вторая от 5 августа 2000 г. N 117-ФЗ (с изменениями от 1 июля 2011 г.)
- Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 ООО слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова. 4-е изд., дополненное. -М.: Азбуковник, 1999. — 944 с.
- Орлов, А.И. Экспертные оценки-М.: ИВСТЭ, 2002.
- Пелих A.C., Терехов JI.JI.,. Терехова JI. A Экономико-математические методы и модели управления производством. Ростов-на-Дону. Феникс. 2009.
- Первозванский A.A. Математические модели в управлении производством. 2007.
- Приказ Комитета здравоохранения Правительства Москвы от 4 декабря 2001 г. № 533 «Об обеспечении стационарных лечебно-профилактических учреждений лекарственными препаратами».
- Примерная программа модернизации здравоохранения субъекта Российской Федерации на 2011−2012 годы, разработанная в соответствии с Федеральный закон РФ от 29 ноября 2010 г. N 326-ф3 «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
- Проклова Т.Н. О роли планирования в деятельности системы здравоохранения // Бюллетень НИИ социальной гигиены, экономики и управления здравоохранением им. Н. А. Семашко. 2003. — Выпуск 7. — С. 95−97.
- Рагозный А.Д., Гололобова Т. В., Дубоделова Н. К. Вопросы совершенствования управления деятельности стационара // Бюллетень НИИ социальной гигиены, экономики и управления здравоохранением им. H.A. Семашко. 2003. — Выпуск 14. — С. 94−98.
- Решетников A.B. Медико-социологический мониторинг: Руководство. М.: Медицина, 2003. — 1048 с.
- Решетников A.B. Методология исследований в социологии медицины. М.: ММА им. И. М. Сеченова, 2000. — 238 с.
- Решетников A.B. Социология медицины (введение в научную дисциплину): Руководство. -М.: Медицина, 2002. 976 с.
- Решетников A.B. Технология медико-социологического исследования в социальной сфере. М.: ММА им. Сеченова, 2000. — 210 с.
- Решетников A.B. Эволюция и проблемы современной социологии медицины // Экономика здравоохранения. 2000. — № 5/6. — С. 64−66.
- Решетников A.B., Алексеева В. А., Ефименко С. А. и др. Экономика здравоохранения: Учебное пособие. М.: Издательский дом «ГЕОТАР-МЕД», 2004. — 272 с.
- Решетников A.B., Шамшурин В. И., Шамшурина Н. Г. Социология управления здравоохранением // Проблемы управления здравоохранением. -2002. -№ 1.- С. 50−53.
- Саати Т.Л. Принятие решений. Метод анализа иерархий. — М.: Радио и связь, 1989. — 316 с.
- Самарский A.A., Михайлов А. П. Математическое моделирование: Идеи, методы, примеры. М.: Физматлит, 2008.
- Саркисян А.Г. Стратегическое развитие здравоохранения // Экономика здравоохранения. 2001. — № 7−8. — С. 30−33.
- Срочко В.А. Итерационные методы решения задач оптимального управления. М.: ФМЛ. 2009.
- Стародубов В.И. // Экономическая эффективность и развитие регионального здравоохранения. М., 2002. — С. 5−11.
- Стивене С.С. Математика, измерение и психофизика // Экспериментальная психология / Под ред. С. С. Стивенса: В 2 т. М., 1960.
- Стратегическое планирование: Учебное пособие / Под ред. проф. А. Н. Петрова. СПб.: Знание, ГУЭФ, 2003.
- Татарников М.А. Реформы здравоохранения глазами медицинских работников // Социология медицины. 2002. — № 1. — С. 48−50.
- Татарников М.А. Роль социологических исследований в условиях реформирования здравоохранения // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения (обзор печати). 2002. — № 4. — С. 69−74.
- Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. М.: Контроллинг, 1991. — 104 с.
- Терелянский, П. В. Информационные технологии прогнозирования технических решений на основе нечетких и иерархических моделей: монография / П. В. Терелянский, А. В. Андрейчиков: ВолгГТУ. -Волгоград: РПК «Политехник», 2007. 204 с.
- Терстоун JI.JI. Психофизический анализ //Проблемы и методы психофизики. М.: Изд. Моск. ун., 1974.
- Терстоун, JI. JL Векторы психологии / Л. Л. Терстоун. М., 1935.
- Тетельбаум И. М., Шнейдер Ю. Р. Практика аналогового моделирования динамических систем. Справочное пособие. М.: Энергоатомиздат, 2007.
- Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2000.
- Федорова О.В. SWOT-анализ как инструмент стратегического менеджмента промышленных предприятий: Автореф. дисс. канд. экон. наук / О. В. Федорова. М, 2007.
- ФЗ Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 28.09.2010 N 243-Ф3.
- Филимонов A.A., Васильцова Л. И. Организация здравоохранения: проблемы и решения. Екатеринбург- Челябинск- Тюмень, 2002. — С. 85−92.
- Филимонов A.A., Чернова Т. З., Васильцова Л. И. Оценка эффективности медицинской и экономической деятельности крупнойбольницы // Проблемы социальной гигиены здравоохранения и истории медицины. 2002. — № 3. — С. 41−44.
- Хамханова, Д.Н. Теоретические основы обеспечения единства экспертных измерений. / Д. Н. Хамханова. Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2006. -170 с.
- Харман Г. Современный факторный анализ. М.: Статистика, 1972 г. 489 с.
- Чавпецов В.Ф., Колабутин В. М., Карачевцева М. А., Михайлов С. М. Единая система управления качеством медицинской помощи. Опыт Санкт-Петербурга. // Заместитель главного врача.- 2009.- № 9.- С. 62−71.
- Чернова Т.В., Колетова М. В., Бадаев Ф. И., Блохин А. Б., Ползик Е. В. Комплексная оценка эффективности в управлении многопрофильной больницей // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2003. — № 4. — С. 30−33.
- Шейман И.М. Реформа управления и финансирования здравоохранения. М.: Издатцентр, 2008, С 153.
- Шикин Е.В., Чхартишвили А. Г. Математические методы и модели в управлении -М.: Дело 2009.
- Шрайэг Г. Тенденции и перспективы развития стратегического менеджмента. // Проблемы теории и практики управления. 2000. — № 5.
- Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений. М.: Аудит, ЮНИТИ, 2007.
- Экономика здравоохранения: учебн. Пособие. 2-е изд./ Под ред. A.B. Решетникова. М.: ГОЭТАР-Медиа, 2007. -272с.
- Экономика здравоохранения: Учебн. Пособие. 2-е изд./Под ред. A.B. Решетникова. М.:ГЭОТАР-Мдиа, 2007. — 272с.
- Aaron Н. Economic aspects of the role of the government in the Health Care // Health, economics and Health economics / Eds. Van der J. Gaag & M. Periman. Amsterdam: North-Holland, 1981.
- Adler N.E., Boyce T., Chesney M.A., Cohen S., Folkman S., Kahn R.L., Syme S.L. Socioeconomic status and health: the challenge of the gradient // American psychologist. 1994. — № 49. — P. 15−24.
- Beiz Ch., Bieger T. Customer Value Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile. 2. Aufl. — St. Gallen, 2006. — 340 P.
- Cooper M. and Culyer A. J. Health Economics. Harmondsworth: Penguin Books, 1973.
- Core Health Indicators, WHOSIS, 2007.
- Cullis J., West P. The economics of Health: an introduction. N. Y.: N. Y. Univ. Press, 1979.
- Culyer A.J. A health economist on medical sociology: reflections by an unreconstructed reductionist // Soc. Sei. Med. 1985c. — Vol. 20, № 10. — P. 1013−1021.
- Donabedian A. Explorations in Quality Assessment and Monitoring. Vol. 2. The Criteria and Standards of Quality. Ann Arbor. Mich: Health Administration Press. 1982.
- Evans C., Tavakoli M., Crawford B. Use of quality adjusted life years and life years gained as benchmarks in economic evaluations: a critical appraisal/Health Care Management Science. 2004. № 7(1).- P.43−49.
- Feldstein P. Health Care Economics. 6 ed. Thomson Delmar Learning Text., 2004.
- Folland S., Goodman A.C. Stano M. The economics of Plealth and Health care/ Pearson. Prentice Hall 2004.
- Freidson E. Dilemmas in the doctor-patient relationship. In C. Cox and A. Mead (eds.) A Sociology of Medical Practice. London: Collier Macmillan, 1974.
- Freidson E. Patient’s Views of Medical Practice. N. Y.: Russell Sage Foundation, 1961.
- Gabe J., Calnan M., Bury M. Sociology of the Health Service. -London: Routledge, 1991.
- Gorgen F. Versicherungsmarketing: Strategien, Instrumente und Controlling. 2. uberarb. u. erw. Auflage. Stuttgart: Verlag W. Kohlhammer, 2007. — 338 S.
- Homburg Ch. Kundenzufriedenheit: Konzepte Methoden Erfahrungen.- 6. uberarb. u. erw. Auflage. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2006. 630 S.
- Joseph M. Juran Quality Planning and Analysis, New York, New York: McGraw-Hill, 1970.
- Lynch J.W., Smith G.D., Kaplan G.A., House J.S. Income inequality and mortality: importance to health of individual income, psychosocial environment, or material conditions // British medical journal. 2002. — Vol. 320 (7243). — P. 1200−1204.
- McGuigan Michael A. Quality management for poison centers / J. Toxicol. Clin. Toxicol. 1997. — Vol. 3. — C. 283−293.
- Mechanic D. Medical Sociology. N. Y.: Free Press., 1968.
- Mechanic D. The Sociology of Organizations. In S. Feldman (eds.) The Administration of Mental Health Services. Springfield, 111.: Thomas. — 1973. -P. 138−66.
- Parsons T. Definitions of health and illness in the light of American values and social structure // Patients, physicians and illness: a sourcebook in behavioral science and health / Ed. E.G. Jaco. 2-nd Ed. — New York: Free press, 1972.-P. 107−127.
- Porter M. E., Kramer M. R. Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility // I-Iarvard Business Review, December 2006, pp. 78−92.
- Reichheld F. F., Seidensticker F.-J. Die ultimative Frage Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum. -Mtinchen, 2006.250 S.
- Rosenfeld L.G. Quality of medical care in hospitals // Am. J. of public health, 47. 1957. — P. 856−865.
- Rosenthal M.M., Frenkel M. Health Care Systems and Their Patients. -Boulder, C. O.: Westview Press, 1992.
- Saltman R.B., Bankauskaite V., Vrangbaek K. Decentralization in Health Care // Strategies and outcomes. Oxford: Open University Press, 2007.
- Stoeckle J. et al. On Going to See the Doctor: The Contributions of the Patient to the Decision to Seek Medical Aid // J. Chron. Dis. 1963. — Vol. 16. -P. 975−989.
- Strong P.M. Sociological imperialism and the profession of medicine: a critical examination of the thesis of medical imperialism // Ibid. 1979. — Vol. 13 (A).-P. 199−215.
- Svensson R. The interplay between doctors and nurses negotiated order perspective // Sociol. Hlth Illness. — 1996. — Vol. 18, № 3. — P. 379−398.
- Triplett J.E., Bosworth B.P. Productivity Measurement Insures in Service Industries. «Baumofs Decease» lias been Cured. Brooking Institution. Wach., 2005.
- Watson P., Maslow D., Chileshe N. Deploying Total Quality Management in Russia // European Quality Vol. 11, No. 2. 2004. P. 58−71.