Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков
Диссертация
Альтшулер И. Современная конкуренция: методы, принципы и практика — М., 2009; Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя / Пер. с англ. А. Успенского. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003; Аттали Ж. Мировой экономический кризис. А что дальше? — СПб.: Питер, 2009; Боумен К. Основы стратегического менеджмента — М., 2007; Артур А., Томпсон А., Стрикленд Дж. Стратегический менеджмент. Концепции… Читать ещё >
Содержание
- 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ КОНКУРЕНТНОГО ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ АГЕНТОВ СФЕРЫ УСЛУГ В ИНФОРМАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКЕ
- 1. 1. Теоретические подходы к исследованию эволюции информационных укладов общества
- 1. 2. Особенности функционирования коммерческих банков в условиях информационной экономики
- 1. 3. Вызовы и проблемы банковской отрасли в информационной экономике
- 2. ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ КАК ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНАЯ БАНКОВСКАЯ УСЛУГА В УСЛОВИЯХ РАЗВИТИЯ ВЫСОКОНКУРЕНТНОГО РЫНКА ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
- 2. 1. Формирование новых видов услуг в условиях развития сетевой экономики и информационного общества
- 2. 2. Развитие высоконкурентного рынка финансовых услуг и трансформация функций банковских регуляторов
- 2. 3. Дистанционное банковское обслуживание в системе обеспечения конкурентоустойчивости банка
- 3. ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНЫХ БАНКОВСКИХ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
- 3. 1. Повышения эффективности предоставления банковских услуг в аспекте управления компетенциями персонала
- 3. 2. Процессный подход как механизм обеспечения качества. предоставляемых банковских интернет-услуг
- 3. 3. Построение стратегической карты развития интернет-банкинга как механизма обеспечения качества предоставляемых услуг
Список литературы
- Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учеб. пособие для студентов вузов. М.: АспектПресс, 2004.
- Авдокушин Е. Ф., Сизов В. С. Новая экономика. М.: Магистр, 2009.
- Авдокушин Е.Ф. Новая экономика / под ред. проф. Е. Ф. Авдокушина, проф. В. С. Сизова / ВСЭИ. М.: Магистр, 2009.
- Агеев А.И. Кризис его время, пространство, действующие лица и риски //Философия хозяйства, 2008. № 6.
- Агеев А.И., Куроедов Б. В., Метьюз Р., Сандаров О. В. Методология стратегической матрицы. М., 2004.
- Акиндинова Н.В., Петроневич М. В. Чем закончится кризис? Среднесрочные сценарии развития мировой и российской экономики // Форсайт. -2009. № 4.
- Алескеров Ф.Т., Солодков В. М., Челнокова Д. С. Динамический анализ паттернов поведения коммерческих банков России // Экономический журнал ВШЭ. 2006. — Т. 10, № 1.
- Альтшулер И. Современная конкуренция: методы, принципы и практика -М., 2009.
- Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя / Пер. с англ. А. Успенского. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
- Ю.Андреева Л. Ю. Изменение модели финансового поведения экономических агентов в условиях кризиса // Сборник научных статей к 15-летию МИПП РГУПС, Рост. гос. ун-т путей сообщения. — Ростов н/Д., 2010.
- П.Андреева Л. Ю. Маркетинговые и финансовые инновации в условиях глобальной гиперконкуренции. М.: Вузовская кн., 2011.
- Андреева Л.Ю., Буряков Г. А., Лушкин С. А. Формирование информацион-но-компетентностной стратегии факторов финансово-инвестиционного комплекса в условиях финансовой глобализации // Шахты: Изд-во1. ЮРГУЭС", 2009.
- Андреева Л.Ю., Миргородская Е. О. Взгляд на системную конкурентоспособность как доминанту устойчивого развития экономики // Экономист.2004.
- Андрианов В.Д. Россия в мировой экономике: учеб. пособие. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1998. 296.
- Аниконов Н.Б., Бабков А. Г. Инновации в системе экономического развития //Инновации. 2004 — № 5.
- Анопченко Т.Ю. и др. Технология современного менеджмента: теория и практика ЮФУ: Ростов н/Д: АкадемЛит, 2010.
- Анопченко Т. Ю. Моисеенко Е.А. Чернышев М. А. Коммуникации в бизнесе: Учебное пособие для вузов // Феникс, 2007.
- Антипина О. Тенденции гуманизации экономики при переходе к постиндустриальному обществу. М., 1998.
- Антология экономической классики. М.: Эконом, 1991.
- Антонец В., Нечаева Н., Хомкин К., Шведова В. Инновационный бизнес: формирование моделей коммер-циализации перспективных разработок. Под ред. К. Хомкина. М.: Издательство «Дело», 2009.
- Антонов Б. Проблемы корпоративного управления в России // Маркетинг.2005. № 6.
- Арский Ю.М. и др. Экологические проблемы. Что происходит, кто виноват и что делать? М., 1997.23 .Артур А., Томпсон А., Стрикленд Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. М.: ИД «Вильяме», 2007.
- Архипов А.Ю. Экономика России и постмодерн/Постмодерновые реалии России/Под ред. Осипова Ю. М., Гузева М. М., Зотовой Е. С. Москва, 2007.
- Астапов К. Стратегия развития в постиндустриальной экономике// Мировая экономика и международные отношения 2006. № 2.
- Аттали Ж. Мировой экономический кризис. А что дальше? СПб.: Питер, 2009.
- Бабаскин В.А. Инновационный проект: методы отбора и инструменты анализа рисков: учеб. пособие. М.: «Дело» АНХ, 2009.
- Багриновский К.А. Проблемы обеспечения совершенной конкуренции на рынке услуг М.
- Бадаева О. Н., Предводителева М. Д. Основные тенденции развития российской сферы услуг // Маркетинг услуг. 2008. — № 4.
- Банкам бросают новый спасательный круг//Независимая газета, 2009 6 февраля http://www.ng.ru/economics/2009−02−06/lbanks.html31 .Банковские риски/ под. ред. д-ра экон. н. проф. О. И. Лаврушина и д-ра экон. н. проф. Н. И. Валенцевой. -М.: КНОРУС, 2008.
- Банковское дело / Под ред. Лаврушина О. И. М.: Кнорус, 2009.
- Баррель Т. и др. Банковское дело : стратегическое руководство / под ред. В. Платонова, М. Хиггинса. М.: Консалтбанкир, 1998.
- Барсов Т. Конвергенция медиа // Исследовательская компания «Comcon» -01.03.2010
- Белл Д. «Грядущее Постиндустриальное Общество. Опыт социального прогнозирования» Издательство «Academia» Москва, 2004
- Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. М.: Академия, 1999.
- Белолипецкий В.Г. Будущее прикладной экономической науки//Философия хозяйства. 2008 № 3.
- Белолипецкий В.Г. Деньги как связующее материального и идеального миров / Антология современной философии хозяйства. Под ред. Ю. М. Осипова, 2008. Т. 1.
- Белолипецкий В.Г. Если бы стоимость заговорила./ Антология современной философии хозяйства. Под ред. Ю. М. Осипова, 2008. Т. 1.
- Белолипецкий В.Г. Проблемы разрешения основного противоречия: теоретические возможности и реальность // Финансы. 1999. № 11−12.
- Бе л о липецкий В. Г. Системное и бессистемное в российском обществе//Философия хозяйства, 2005. № 6.
- Белолипецкий В.Г. Финансовый кризис как проявление кризиса экономики знаний//Философия хозяйства, 2009. № 1.
- Белолипецкий В.Г. Финансы в современном воспроизводственном процессе// Вестник МГУ. СЕР. 6. Экономика. 2008. — № 2.
- Беляева Ю. В. Конкуренция и инновации. Кострома: Изд-во КГУ им. Н.1. A. Некрасова, 2008.
- Беляева Ю. В. Формирование инновационно-интеллектуальной экономики с использованием компетентностного подхода // Экономика образования, 2008, № 2.
- Бем Ф. Частноправовое общество // Теория хозяйственного порядка. М., 2002.
- Бем Ф., Ойкен В., Гроссман-Дёрт Г. (2006) Наши задачи (ордо-манифест). Пер с нем. // Экономический вестник Ростовского государственного университета., том 4, № 4.
- Береговой В.А. Инновации на финансовых рынках в условиях глобализации экономики // Инновации. 2005. — № 2.
- Бернар И., Колли Ж.-К. Толковый экономический и финансовый словарь: В 2-х т. / Под общ. ред. Л. В. Степанова. М: Междунар. отношения, 1994.
- Бессонов В.А. Производительность и факторы долгосрочного развития экономики: докл. к X Междунар. науч. конф. ГУ ВШЭ по проблемам развития экономики и общества, Москва 7−9 апреля 2009 г. / В. А. Бессонов,
- B.Е. Гимпельсон, Я. И. Кузьминов, Е.Г. Ясин- Гос. ун-т Высшая школа экономики. — М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2009.
- Блауг М. Методология экономической науки. М., 2004
- Богданов A.A. Тектология: Всеобщая организационная наука. М., 2003.
- Богомолов О.Т. Анатомия глобальной экономики: Учебное пособие. М.: Академкнига, 2004.
- Боумен К. Основы стратегического менеджмента М., 2007.
- Бринйолфссон Э. Информатизация в сфере услуг: проблемы и перспективы. М.: Информатика, 2007.
- Бродель Ф. Динамика капитализма. М., 1993.
- Бугаян И.Р. Глобальный финансовый кризис 2008 года следствие нарушения меры соотношения хозяйства и офинансонизированной экономики //Философия хозяйства, 2008 № 6 (60).
- Бузгалин A.B. Экономика знаний и инноваций: перспективы в России / под ред. A.B. Бузгалина. М.: Экономический ф-т МГУ, ТЕИС, 2007.
- Бузгалин A.B., Колганов А. И. Глобальный капитал. М., 2004
- Букин С.О., Букин Д. С., Букин М. С. Секреты банковского бизнеса. М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2004.
- Вайн С. Глобальный финансовый кризис: механизмы развития и стратегия выживания М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.
- Васенкова И. Потери и приобретения кризисного года // Исследовательская компания «Comcon» 01.03.2010
- Вебер М. Хозяйство и общество. М.: ГУ ВШЭ, 2010.
- Викулов B.C. Инновационная деятельность кредитных организаций //Менеджмент в России и за рубежом. 2001. — № 1.
- Виленский П. Л., Лившиц В. Н., Смоляк С. А. Оценка эффективности инвестиционных проектов. М, 2002.
- Виссема Х. О, Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности процветания в будущем. М.:2006.
- Витлинский В.В. Кредитный риск коммерческого банка. Киев: Знания, 2009.
- Волков М. О перспективах технологического развития банков // Банк, технологии. 2008.
- Вольский А. Индустриальная, инновационная и инвестиционная независимость // Экономист. 1999. № 4.
- Ворачек X. О. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1.
- Восколович Н. А. Экономика платных услуг. М.: Юнити-Дана, 2009.
- Вьюгин О. Россия и мировой кризис: Трансформация долга//Ведомости, 2009, № 38 (2308) от 4 марта
- Вэриан X. Микроэкономика. Промежуточный уровень. Современный подход. М.: ЮНИТИ, 1997. Гл. 33.
- Галкин В.В. Сервис-ориентированные технологии развития финансового бизнеса М.: ТЕИС, 2008.
- Гамидов Г. С Инновационная экономика стратегическое направление развития России в XXI веке // Инновации. — 2009. — № 1.
- Гелбрейт Дж.К. Экономические теории и цели общества. М.: Прогресс, 1976.
- Гельвановский М.И. Неоэкономика и стратегия развития российской хозяйственной системы // Неоэкономика / под. ред проф. A.B. Бузгалина. -М, 2004.
- Гибсон Д. Л, Иванцевич Д., Доннели Д. Х. Организации: поведение, структура, процессы. М.: ИНФРА-М, 2005.
- Глобализация // Большая российская энциклопедия: В 30 т. / Отв. ред. С. Л. Кравец. Т. 7. М., 2007.
- Гончаров Д.С. Комплексный подход к управлению рисками для российских компаний. М.: Вершина, 2008.
- Горичева Л.Г. Естественно-природная составляющая культурноисторической целостности национально-государственных хозяйств России и Западной Европы. М., 2003.
- Государственная стратегия обеспечения инновационности экономического роста / Под общей ред. О. С. Белокрыловой. Ростов н/Д.: Изд-во «Ака-демЛит», 2007.
- Гохберг Л. Национальная инновационная система России в условиях «новой экономики» // Вопросы эко-номики. 2003. № 8.
- Гукасьян Г. М. Экономическая теория: проблемы «новой экономки». -СПб., 2005.
- Гуриев С. Ratio economica: Как измерить доверие/УВедомости, 2008. 25 ноября, http://www.vedomosti.ru/newspaper/article.shtml72008/l l/25/170 584
- Гэлбрейт Дж.К. Новое индустриальное общество. М., 1969
- Давлок К. Маркетинг услуг : персонал, технология, стратегия: пер. с англ. 4-е изд. — М.: Вильяме, 2005.
- Давыдов A.A. Измерение идентичности социальных управляющих систем // Социологические исследования. 2006. № 11.
- Давыдов A.A., Чураков А. Н. Измерение идентичности социальных систем // Социологические исследования. 1996. № 11.
- Даймонд Д. Коллапс. Почему одни общества выживают, а другие умирают. // М.: ACT: ACT МОСКВА, 2010.
- Де Сото Э. Загадка капитала: почему капитализм торжествует на Западе и терпит поражение во всем остальном мире // Олимп-Бизнес, 2001.
- Демидова Л. С. Сфера услуг России: трудный путь модернизации // МЭ и МО. 2008. № 2.
- Детмер У. Теория ограничений Голдратта: Системный подход к непрерывному совершенствованию. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
- Джабраилов С. 3. Понятие, виды, значение и правовое регулирование торговли услугами в РФ. М., 1999.
- Дженсен М., Меклинг У. Теория фирмы: поведение менеджеров, расходы по контролю и структура капитала // Journal of financial economics. 1976.
- Дискин И. Кризис. И все же модернизация! М.: Издательство «Европа», 2009.
- Додонова И.В., Кабанова О. В. Автоматизированная обработка банковской информации: М.: КноРус, 2008.
- Драйв человечества. Глобализация и мировой кризис / Михаил Делягин. М.: Вече, 2008.
- Дробышевская JI.H. Новаторство и риск в условиях Постмодер-на//Постмодерновые реалии России М.- Волгоград, 2007
- Дробышевская JI.H. Совершенствования банковского обслуживания Дьяконов Г. Г., Васильева O.K., Журавлев И. Б. Эффективное управление операционным риском// Банковское дело 2008 — № 12.
- Дубянская Г. Ю. Современные проблемы теоретических исследований: вызовы финансовой глобализации — М.: МГУ, 2005.
- Дубянская Г. Ю. Экономика развития, основанная на знаниях: идейно-концептуальные основы. М.: МАКС Пресс, 2007.
- Дятлов С. А. Информационные основы экономических отношений// Гуманитарные науки. СПб., ИСЭП РАН, № 2, 1998.
- Жигалова В.Н. Роль инноваций в современной концепции экономического развития // Управление общественными и экономическими системами. 2007. — № 1.
- Зингалес JI. Спасение капитализма от капиталистов. Скрытые силы финансовых рынков создание богатства и расширение возможностей. Институт комплексных стратегических исследований, 2004.
- Зинов В., Лебедева Т., Цыганов С. Инновационное развитие компании: управление интелектуальными ресурсами. М.: Издательство «Дело», 2009.
- Золотарев B.C., Семенюта О. Г. Реструктуризация банковского сектора и межрегиональные финансовые потоки//Финансовые исследования — 2002.-№ 3.
- Зыкова Т. Жизнь за счет казны: банкирам объяснили антикризисную программу//Российская газета Федеральный выпуск. 2009 № 4875 от 26марта, http ://rg.ru./2009/03/26/banki.html
- Иванов Д.В. «Сетевая экономика императив виртуализации» Издательство СПБГУ, 2002
- Иванов Н. Н. Сфера услуг как объект исследования и управления. -СПб.: СПбГУЭФ, 2000.
- Ивашкевич А.Б. Управление трансакционными издержками на рынке финансовых услуг М.- «Финансы и статистика», 2007
- Игонин Л.Г. Социология в обществе знания от эпохи модерна к информационному обществу. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2007.
- Игонина Л.Л. Мировой финансовый кризис и его воздействие на российский финансовый рынок// Экономический вестник РГУ. 2008 — Т.6, № 4.
- Ильин В.П. Высокие информационно-вычислительные технологии // Вестник РАН. 2006. Т. 66. № 6.
- Инновационное развитие основа модернизации экономики России: Национальный доклад. — М.: ИМЭМО РАН, ГУ-ВШЭ, 2008.
- Иноземцев В.Л. За пределами экономического общества. Постиндустриальные теории и постэкономические тенденции в современном мире. -М.: «Academia"-HayKa, 1998.
- Иноземцев В.Л. Расколотая цивилизация. М. 1999.
- Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. М.: Логос, 2000.
- Интернет-банккинг в России: борьба за активного пользователя // Исследование «Экспер РА» от 22 марта 2011 Режим доступа.: http://www.raexpert.ru/editions/bulletin/22marinternet.pdf
- Информационный капитал банка //Услуги для банков, 2004. № 8 (62), август.
- Инфраструктура межрегионального экономического сотрудничества и императивы инновационного развития / П. И. Бурак, В. Г. Ростанец, A.B. Топилин- ПЕАН, Междунар. ассамблея городов, Ин-т регион, экон. исследований. -М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009.
- Иншаков О.В. Экономическая генетика как теоретическая основа нано-экономики // Философия хозяйст-ва. 2007. № 5
- ИСО 9004.2:1991 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания по услугам" — ГОСТ Р 50 646−94 «Услуги населению, термины и определения».
- Исследование Does the World Need Securitisation?. опубликованное Citibank 12 декабря 2008 г.
- Истербрук Ф. Пределы антимонопольного правоприменения // Экономическая политика, № 5−6, 2010.
- Калтырин A.B. Деятельность коммерческих банков // Феникс, 2005.
- Калтырин A.B. Проблемы и перспективы развития банковской системы. Ростов н/Д: СКНЦ ВШ, 2000.
- Кальгин В.Г. Конкурентоспособность кооперации в переходной экономике: институциональный подход. М.: Инфра-М, 2005.
- Каплан Р. С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей стратегии к действию. М.: Олимп-Бизнес, 2003.
- Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.
- Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: ГУ-ВШЭ, 2000. — 202 с.
- Кастельс М. Сетевое общество. М., 2001.
- Кастельс М. Становление общества сетевых структур // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология / Под ред. B.JI. Иноземцева. -М.: Academia, 1999.
- Кастельс М.: Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с англ. ред. О. И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000.
- Кейнс Дж. М. Общая теория занятости, процента и денег. М.: Прогресс, 1978.
- Кобяк О.В. Экономическое поведение хозяйствующего субъекта: социологический анализ / Под науч. ред. г. Н. Соколовой. Минск: Современное слово, 2002.
- Ковалев П.П. Банковский риск-менеджмент М.: Финансы и статистика, 2009.
- Коллонтай В.М. О роли государства в становлении капитализма // Философия хозяйства. 2005. № 6.
- Коллонтай В.М. Пределы новой экономики / Антология современной философии хозяйства. Под ред. Ю. М. Осипова, 2008. Т. 1.
- Коллонтай В.М. Регулирование финансов и финансовые центры // Философия хозяйства. 2000. № 4.
- Кондратьев Н.Д. Большие циклы конъюнктуры и теория предвидения. М.: Экономика, 2002. 768с.
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. СПб.: Питер, 1998.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: ИД «Вильяме», 2005.
- Коуз Р. Фирма, рынок и право. М., 1993.
- Коуэн Р. Зависимость от предшествующей траектории развития, причинная связь и экономическая политика//Экономический вестник Ростовского государственного университета, 2007. № 3 Ч.З.
- Кочетов Э. Г. Геоэкономический (глобальный) толковый словарь (Элементы механизма российской модели глобального стратегического управления): Сборник стратегических понятий новелл. В 2 т. Т. 1. А-М- Т. 2. Н-Я. М.: РИО РТА, 2002.
- Кочетов Э. Г. Глобалистика: теория, методология, практика. М.: Норма, 2002. Геоэкономика (освоение мирового экономического пространства). НОРМА, 2006 г.
- Красавина Л.Н. Проблемы конкурентоспособности российского финансового рынка в условиях глобализации экономики: вопросы теории/Научный альманах фундаментальных и прикладных исследований. -М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2007.
- Красильщиков В. Превращения доктора Фауста. M, 1994.
- Красильщиков В.А. Вдогонку за прошедшим веком. М, 1998.
- Красюк И.Н., Парамонова Т. Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли. // Учебное пособие. КноРус, 2008.
- Круглов М.Е. Инновационный проект: управление качеством и эффективностью. М. «Дело», 2009.
- Круглова Н.Ю. Антикризисное управление. М.: КНОРУС, 2009.
- Кругман П. Возникновение Великой депрессии? Мировой кризис глазами нобелевского лауреата / пер. с англ. В. Н. Егорова, под ред. М. Г. Делягина, Л. А. Амелихина. М.:ЭКСМО, 2009.
- Кузнецов О. Л., Кузнецов П. Г., Большаков Б. Е. Устойчивое развитие: Синтез естественных и гуманитарных наук. Дубна: Международный университет природы, общества и человека «Дубна», 2001.
- Курныкина О.В. Система контроля в финансово-кредитной организации: проблемы и направления ее модернизации: Монография. М.: Фина-кадемия, 2008.
- Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. -М., СПб., Киев: ИД «Вильяме», 2005.
- Лаврушин О.И. Место рисков в банковской деятельности и их классификация М.:КНОРУС, 2005.
- Лазарев И. А. Информация и безопасность. Композиционная технология информационного моделирования сложных объектов принятия решений. М.: Московский городской центр научно-технической информации. 1997.
- Лазарев И. А. Новая информационная экономика и сетевые механизмы развития / И. А. Лазарев, Г. С. Хижа, К. И. Лазарев. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010.
- Лебедева Н., Татарко А. Ценности культуры и развитие общества. М.: Изд-во ГУ-ВШЭ, 2007
- Левина И. К вопросу о соотношении финансового и реального секторов
- Вопросы экономики. 2006. № 9.
- Ленский Е.В. Транснационализация капитала. Минск, Армита-Маркетинг и Менеджмент, 2001.
- Лисин В. Инвестиционные процессы в российской экономике // Вопросы экономики, 2004. № 6.
- Львов Д.С. Экономический рост и качество экономики. М.: Русская книга, 2004.
- Лябах H.H., Лябах А. Н. Нетрадиционные страницы менеджмента // Ба-ро-Пресс, 2002.
- Лямин Л.В. Применение технологий электронного банкинга: риск-ориентированный подход /Л.В. Лямин. М.: КНОРУС- ЦИПСиР, 2011.
- Лямин Л.В. Проблемы управления рисками, связанными с электронным банкингом // Банковское дело № 10 — 2010
- Макаров B. JL, Клейнер Г. Б. Микроэкономика знаний. М.: ЗАО Изд-во «Экономика», 2007.
- Макаров В. Контуры экономики знаний // Экономист. 2003. № 3.
- Маркс К. Экономическо-философские рукописи 1844 года // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т. 42.
- Матвеева Л.Г. Информационно-инструментальное обеспечение процесса управления корпоративными бизнес-структурами // сборник тезисов и докладов мероприятия Современные информационных технологии в образовании, Ростов-на-Дону, 2003.
- May В. Мир после кризиса: Что получим на выходе//Ведомости, 2009, № 27 (2297) от 16 февраля http://www.vedomosti.rU/newspaper/article.shtml72009/02/l 6/181 823
- Менар К. Экономика организаций // Инфра-М, 1996.
- Меньшиков С. Анатомия российского капитализма. М.: Междунар. отношения, 2004.
- Меньшикова Г. А. Услуга как социально-экономический феномен // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия «Экономика». 1999,1. Вып. 1.
- Мидлер Е.А. Новая экономика в системе постмодерна // Философия хозяйства, 2007 № 2.
- Михайлов В.И. Как принимать решения // Учеб.пособие. СПб.: Химера, 1999.
- Модернизация экономики и глобализация в 3 кн. / Отв. ред. Е. Г. Ясин: Гос. Ун-т высшая школа экономики. — М.: Изд. Дом ГУ-ВШЭ, 2009.
- Модернизация экономики России: Итоги и перспективы. Отв. Ред. Е. Г. Ясин. Кн.-1. М.: ГУ ВШЭ, 2007 г.
- Мойсейчик Г. И. Глобальная финансовая система: подходы к структуризации // Философия хозяйства. 2007. № 4 (34).
- Мэй М. Трансформирование функции финансов / Пер. с англ. М, 2005. С. XII.
- Мэнкью Н.Г. Принципы экономике. СПб., 2000.
- Мэтьюз Р. Информационная стратегия и семиотика // «Экономические стратегии», июль-август 2000.
- Мягкова Е. В «корзинке» финансового супермаркета кредиты и страховки. http://www.insformer.ru/mtrl/arts/market/4 180 407.htm
- Мясников JI. Российский менталитет и управление // Вопросы экономики. 2000. № 4.
- Наймушин П.В., Астальцев В. Н. Корпоративные отношения и формирование инновационной культуры // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2008. — № 2.
- Найт Ф.Х. Риск, неопределенность и прибыль. М., 2003.
- Нариньяни А. С. Неопределенность в системе представления и обработки знаний. Техническая кибернетика, № 5, 1986.
- Научные основы идентификации и использования общественно-функциональных инноваций / A.B. Марков, В. В. Гончаров, С. А. Шавель и др.- Под ред. П. Г. Никитенко. Минск: Право и экономика, 2004.
- Некипелов А.Д. Российская экономическая стратегия в условиях глобализации // Экономическая теория в XXI веке 2(9): Глобальное и национальное в экономике / Под ред. Ю. М. Осипова, В. В. Чекмарева, Е. С. Зотовой: В 2 т. Т. 1.М., 2004.
- Неклесса А.И. Глобализация, экономика и сетевая культура // Философия хозяйства М., 2007.
- Неклесса А.И. Четвертый Рим. Глобальное мышление и стратегическое планирование в последней трети XX века // Российские стратегические исследования М., 2002.
- Новицкий И.Б. Принцип доброй совести в проекте обязательственного права // Вестник гражданского права. 2006. Т. 6. № 1.
- Новые информационные решения для банков //Услуги для банков, 2004. № 8 (62), август.
- Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. М.: Фонд экономической книги «Начала». 1997.
- Овчинников В. Н., Кетова Н. П. Интеграционные императивы модернизации и конкурентоспособности экономики России в глобализирующемся пространстве // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2004, № 2.
- Ойкен В. Основные принципы экономической политики. М., 1995.
- Омае К. Мышление стратега: Искусство бизнеса по-японски. М.: Изд-во Альпина Бизнес Букс. 2007.
- Орлова Н.В. Какие тенденции характеризуют российский банковский сектор? // Банковское дело. 2008. — № 3.
- Осипов Ю.М. Государство // Философия хозяйства. 2005. № 1.
- Осипов Ю.М. Финансовая экономика: особенности реализации в системе глобального хозяйства // Философия хозяйства, 2002, № 6
- Особенности стратегии конкурентного взаимодействия банковских корпораций и нефинансовых компаний рынка услуг /А.Г. Селиванова, идр. // Маркетинг банковских корпораций в условиях интернационализации сферы финансовых услуг. Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2009.
- Официальный сайт информационной компании «Технос-К» // Электронный ресурс.: http://www.tehnosk.ru/static.html?navid=78.
- Официальный сайт ИТ-компании «¥-еЬзой» // Мрг/Лу'юлу:websoft.ru/db/wb/rootid/webtutor/doc.html 02.03.2011
- Панова Г. С. Кредитная политика коммерческого банка // М.: ИКЦ «Дис», 2006.
- Панова Г. С. Российские банки в зеркале мировых тенденций// Банковские услуги 2002 — № 12.
- Паринов С. И. К теории сетевой экономики. Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 2007.
- Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. М.: Дело, 2000. Гл. 5, 17.
- Познер Р. Экономический анализ права. Т. 1. СПб., 2004.
- Почеснева Н.В. Сервис-ориентированная архитектура как инструмент повышения конкурентоспособсности розничного бизнеса банка // Сибирская финансовая школа, 2009. № 1
- Проблемы и противоречия воспроизводства в России в контексте мирового развития. Теория. Сопоставления. Поиски. Под ред. В. Н. Черковца. -М.: ТЕИС, 2004.
- Программный комплекс «Стратегическая матрица России» / ИНЭС. М, 2005.
- Прокофьева Т. Ю. Социальные рыночные услуги в России: тенденции развития // Финансы и кредит. 2005. — № 22.
- Радаев В. Экономические системы в развитии общества // Теоретические проблемы переходной экономики / Под ред. В. В. Радаева. М., 2003.
- Райзберг Б.А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1997.
- Ракитов А. И. Философия компьютерной революции в сфере услуг. М.: ВИМИ., 2010.
- Рассадина А.К. Американский опыт государственного регулирования научно-технологической сферы в условиях новой экономики. М.: МАКС-Пресс, 2003.
- Ревенков П.В. Электронный банкниг: риск отсутствия прямого контакта с клиентом // Журнал «Финансы и кредит» 2010. — № 37.
- Рейтинг банков г. Ростова-на-Дону // Деловой квартал 2011 -№ 05(172)
- Рикардо Д. Начала политической экономии и налогового обложения // Сочинения. Т. 1. М.: Госполитиздат, 1955.
- Родина Г. А. «Новая экономика» как продукт и как вектор трансформации постмодернового общества // Философия хозяйства, 2004. № 1 (31).
- Розен Ш. Трансакционные издержки и внутренние рынки труда // Природа фирмы. М., 2001.
- Рынок банкострахования: перезагрузка // Рейтинговой Агенство «РА-Эксперт» Электронный ресурс.: http://www.raexpert.ru/researches/insurance/reboot/
- Рябченюк Ю. Экономическое похмелье//Эксперт Юг, 2009. № 1−3 (4042) от 26 января 2009. С. 24 http://www.expert.rU/printissues/south/2009/01 /гс^/
- Рязанов В.Т. Экономическая стратегия России в условиях растущей глобализации мировой экономики // Философия хозяйства, 2004. № 3 (33).
- Свиридов О.Ю. Информационно-сетевые инструменты и технологии развития финансовых институтов в условиях финансовой глобализации // Философия хозяйства. Альманах центра общественных наук и экономического факультета МГУ им. Ломоносова Текст. 2009.
- Свиридов О.Ю. Модернизация клиентской политики российских коммерческих банков Текст. Ростов-на-Дону: Изд-во ЮФУ. — 2009.
- Свиридов О.Ю. Стратегия развития российских коммерческих банков в условиях глобального финансового кризиса Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2009.
- Семенов В. М., Васильева О. Е. Сервис промышленных товаров. М.: Центр экономики и маркетинга, 2001
- Семилютина Н. Г. Российский рынок финансовых услуг (формирование правовой модели). М.: Волтере Клувер, 2005.
- Сен А. К. Свобода, единогласие и права // Вехи экономической мысли. Т. 4. М., 2004.
- Сенин А. А. Финансовые инновации как порождение нестабильности мирового рынка финансовых услуг//Финансы и кредит. 2009, № 2
- Сизов B.C. Новая экономика как стратегия развития экономики / Новая экономика / под ред. проф. Е. Ф. Авдокушина, проф. В. С. Сизова / ВСЭИ. М.: Магистр, 2009.
- Силичев Д.А. Постмодернизм: экономика, политика, культура. М. 2002.
- Симонов К.В. Выставочный маркетинг : экономическое содержание специальных понятий и терминов // Маркетинг в России и за рубежом.2010,-№ 6.
- Симонов П. В. Информационные системы обслуживания. М.: Наука. 2009.
- Симонов П. В. Информационный мозг. М.: Наука. 1993.
- Скиннер К. Будущее банкинга: мировые тенденции и новые технологии в отрасли. Минск: Гревцов Паблишер, 2009.
- Слепов В. А., Гусаков А. В. Методологические аспекты исследования финансового рынка // Финансы и кредит. 2008. — № 28.
- Смирнов М. Московский рынок Интернет-банкинга // Режим доступа: http://marketing.spb.ru/mr/it/ib.htm
- Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М.: Эксмо, 2007.
- Сорос Дж. Алхимия финансов. М., 2000.
- Сорос Дж. Кризис мирового капитализма. Открытое общество в опасности М.: ИНФРА — М, 1999.
- Среднесрочный прогноз развития финансовой системы России (20 102 015 гг.) / Я. М. Миркин и др. // Аналитический доклад. Подготовлен в рамках Государственного контракта № 02.740.11.0584 от 24 марта 2010 г.
- Стаханов В.Н., Стаханов Д. В. Маркетинг сферы услуг. М.: Экспертное бюро, 2001.
- Стерхова С. Инновационный продукт: инструменты маркетинга. М.: Издательство «Дело», 2009.
- Стиглер Дж. Экономическая теория информации // Теория фирмы. Экономическая школа. Вехи экономической мысли.- СПб., 1999.
- Сухарев О.С. Теория эффективности экономики. М.: Финансы и статистика, 2009.
- Татулов Б.Э. Анализ сущности и содержания внутрифирменного обучения // Транспортное дело России 2008. — № 4.
- Тосунян Г. А. Банкизация России: право, экономика, политика. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес». 2008.
- Тофлер Э. Шок будущего. ООО «Издательство ACT», 2002.
- Тысячникова H.A. Риски интернет-банкинга: принципы и организация надзора // Банковское дело 2010 — № 10.
- Тютюнник A.B., Шевелев A.C. Информационные технологии в банке -М.: Издательская группа БДЦ-пресс, 2007.
- Урсул А. Д. Становление информационного общества и переход к устойчивому развитию. Проблемы информатизации. М. № 4, 1997.
- Финансовые и кредитные проблемы инвестиционной политики. Научный альманах фундаментальных и прикладных исследований / Под ред. Л. Н. Красавиной. -М.: Финансы и статистика, 2004.
- Финансовый кризис в России и в мире / Под ред. Е. Т. Гайдара М.: Проспект, 2009.
- Финько О. А. О развитии информационного пространства России //1998. -№ 1. С. 12−15.
- Фоменко Е.Г. Информационно-сетевые системы контроля и регулирования рисков банковских корпораций / Е. Г. Фоменко и др. // Маркетинг банковских корпораций в условиях интернационализации сферы финансовых услуг: Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2009.
- Фомин П.А. Финансовый механизм региональной инновационно-инвестиционной политики//Финансы и кредит 27 (321) 2006.
- Фомичев А. Аутсорсинг или собственные силы: баланс здравого смысла // Банковское обозрение. 2008. — № 4.
- Фомтев А.Н. Риск-менеджмент. М.: Дашков и Ко, 2004.
- Фромм Э. Бегство от свободы. М, 1989
- Фромм Э. Иметь или быть. М, 1990
- Фуруботн Э., Рихтер Р. Институты и экономическая теория. Достижения новой институциональной экономической теории. Спб., Издательский дом Санкт-Петербургского государственного университета, 2005.
- Футуросинергетика: универсальная теория систем. Научно-учебное пособие / Л. В. Лесков. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2005
- Хайек Ф. А. Частные деньги. // М.: Институт национальной модели экономики, 1996.
- Хайкин М: М. Сфера услуг в системе воспроизводства человеческого капитала // Изв. СПбГУЭФ. 2007.
- Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организацияв сфере услуг. 2-е изд. СПб.: Питер, 2002.
- Цвылев Р. И. Постиндустриальное развитие. Уроки для России. М. Наука, 1996.
- Чекмарев В.В. Постмодерн и экономическая онтология. Экономическая теория в XXI веке 1(8): Экономика Постмодерна / Под ред. Ю. М. Осипова, О. В. Иншакова, Е. С. Зотовой. — М.: Экономистъ, 2004.
- Шапран Н., Шапран В. Раскрытие информации на фондовом рынке -путь к совершенству //Финансовый Директор, 2007. № 5
- Шарп У., Александер Г., Бэйли Д. Инвестиции. М: ИНФРА-М, 1997.
- Шаститко А.Е. Проблемы корпоративного управления и пути их решения в корпоративном законодательстве. // Российский журнал менеджмента. 2006, № 2.
- Шаститко А.Е. Проектирование институциональных изменений в сфере корпоративных финансовых отношений OECD, 2006.
- Швед Д.Е. О понятиях «Банковский продукт» и «Банковская услуга» // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. — № 1.
- Шнайдер Д. Технологический маркетинг. М.: «Янус-К», 2003.
- Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982.
- Щевьева A.A. Наставничество как элемент системы повышения эффективности использования трудовых ресурсов предприятия // Сервис в России и за рубежом. 2010. — № 3. — С. 213−223.
- Эклунд Ф. Эффективная экономика. Шведская модель. М., 1991.
- Экономика XXI века как переходная. Очерки теории и методологии / Под ред. проф. A.B. Бузгалина. М.: Слово, 2001.
- Экономика знаний / Отв. ред. В. П. Колесов. М.: ИНФРА-М, 2008.
- Экономика знаний и инновации: перспективы России / Под ред. A.B. Бузгалина. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2007.
- Экономика знаний: Коллективная монография / Отв. ред. проф. В. П. Колесов. М.: ИНФРА-М, 2008.
- Экономическая теория: Учебник / Под ред. А. Г. Грязновой и Т. В. Чечелевой М.: Экзамен, 2003.
- Экономов С. А. Банкассюранс и секьюритизация как проявление финансовой глобализации. // Банковское дело, 2006. № 9
- Эрроу К.Дж. Неопределенность и экономика благосостояния здравоохранения // Вехи экономической мысли. Т. 4. М., 2004.
- Эрхард JI. Благосостояние для всех. М., 1991
- Юденков Ю.Н., Тысячникова H.A., Сандалов И. В., Ермаков C.JI. Интернет-технологии в банковском бизнесе: перспективы и риски М.: Кно-Рус, 2010.
- Юдин A.C., Юдин A.A. Клиентоориентированная стратегия развития российских коммерческих банков // Экономический вестник Ростовского государственного университета 2007. — Т. 5, № 9.
- Яковец Ю.В. Особенности развития рынки инновационных услуг в глобальной экономике//Управление риском, 2006. № 3
- Ясенев В.Н. Информационные системы и технологии в экономике —. М.: Юнити-Дана, 2008.