Введение
Общение выступает стороной такого явления, как поведение людей, одна из сторон которого — этикет, т. е. установленный порядок поведения. Такой порядок поведения устанавливается в семье, в общественных местах: институте, школе, учреждении, на производстве, в дипломатической деятельности и т. п. Этикет формируется, прежде всего, в соответствии с нравами, обычаями. Его становление зависит от всей системы регулирования отношений между людьми, включающей норму права, моральные нормы, традиции, общественное мнение.
Форм этикета много, но все они имеют одинаковую направленность — признание и поддержание значимости, уважения человека, с которым возникает контакт.
Во взаимоотношении этики и социального общения определенное место занимает такое явление, как профессиональная этика. В чем ее сущность? Профессиональная этика существует, прежде всего, в тех профессиях, объект которых — человек. Профессиональная этика — это прикладная этика. В ней сочетаются интересы общества и гарантии суверенности личности как носителя определенной профессии, а также высокие требования к профессионалу, в том числе к его моральному облику. Так, деловая этика предпринимателя, менеджера предполагает, что обязательные элементы их кодекса чести — соблюдение профессиональной чести и достоинства. Этот кодекс воспитывает у профессионала сознание принадлежности к определенной общности людей, основным признаком которой является достижение совершенства в той или иной профессии.
1. Этика деятельности руководителя Качество этических норм в деятельности организации во многом зависит от руководителя, его авторитета. Авторитет руководителя — это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми. В зависимости от того, какой стиль применяет тот или иной руководитель в конкретной обстановке, и стоятся его отношения с подчиненными, определяющие его авторитет.
На авторитет руководителя сильно влияет наличие высокой культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К ним относятся: доступность руководителя подчиненным, внимательность, умение создавать товарищескую атмосферу доверия, вежливость и корректность в обращении. Не малую роль играет подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения.
Культура речи среди правил общения с людьми играет особую роль. Она предполагает навыки и умения правильно сформулировать свои мысли, оптимальный темп речи, эмоциональную окраску слов, жестов, мимики. Несвязная, невыразительная речь не способствует высокой эффективности общения, не убеждает людей, не запоминается. Недопустимым элементом речи руководителя является сквернословие.
Для того чтобы научиться хорошо говорить, необходимо научиться ясно мыслить, а для этого нужно быть эрудированным человеком, умеющим убеждать, анализировать, размышлять.
Многочисленные литературные источники, практика ученых, социологов, психологов показывают, что при общении с людьми руководителю желательно придерживаться следующих правил:
• показывать интерес к людям, быть внимательным к ним;
• уметь давать указания своим подчиненным;
