Последняя четверть 20 го века время, когда компании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли для себя силу репутации или как ее иногда принято называть имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни.
Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной компании, личности или фирмы. Но можно привести немало примеров, подтверждающих тот факт, что эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа. Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Такая организация на виду у общественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общественного порицания и невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии.
Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз, так и привлекая внешние агентства. Любая крупная и влиятельная кампания должна заслужить доверие общества, иными словами, иметь положительный имидж.
Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже заставил руководство фирм и кампаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом.
Сегодня ни для кого ни секрет, что создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать деятельность организации, или товар, который производит фирма как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее.
Положительный имидж, таким образом, всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.
Целью написания работы является проведение анализа деятельности частного предприятия ООО «Лана» в Новосибирске и определить направления повышения эффективности его работы, то есть сформировать более привлекательный имидж.
Объектом исследования является деятельность ООО «Лана», расположенного по адресу: Новосибирск, ул. Лазурная, 14.
Предметом исследования являются условия функционирования предприятия, которые влияют на его имидж.
Перед проведением исследования поставлены следующие задачи:
— выявить факторы, влияющие на имидж организации с точки зрения сотрудников и клиентов;
— дать количественную оценку факторов;
— изобразить диаграмму имиджа глазами сотрудников и клиентов и проанализировать их;
— наметить мероприятия и дать рекомендации для улучшения имиджа организации.
Анализ факторов, влияющих на формирование положительного имиджа торгового предприятия ООО «Лана» показал следующее:
1) предприятие увеличило свою прибыль на 344.12 тыс рублей, что позволило приобрести к началу 2008 года собственные торговые площади, а не использовать арендуемые;
2) трудовые ресурсы цеха используются эффективно, о чем свидетельствует превышение темпов роста производительности труда над приростом заработной платы. Следовательно, руководство малого предприятия использует эффективно инструменты мотивации труда;
3) значительное влияние на прирост чистой прибыли предприятия за 2006 2008 годы оказало увеличение выручки от произведеной продукции в 5.5 раза или в стоимостном выражении на 9 597.6 тыс рублей. Относительно темпов производства можно отметить быстрое развитие ежегодно прирост выпускаемой продукции составляет более 53% в среднем;
В целом, состояние предприятия на конец 2008 года можно охарактеризовать как успешное.
Детальный анализ факторов, влияющих на формирование имиджа предприятия как по мнению потребителей, так и персонала показывает, что наряду с положительными моментами, существует и ряд трудностей:
1) в отношении персонала на предприятии заработная плата выплачивается регулярно, довольно демократический стиль управления использует руководство, каждый может внести свои собственные предложения, это приводит к тому что в целом сформирован положительный психологический климат;
2) в отношении потребителей предприятие имеет выгодное место расположения, цены на продукцию довольно низкие, в своей ценовой политике руководство магазина использует стратегию проникновения на рынок. Часто осуществляется процесс привоза продукции под заказ потребителей, что сформировало определенный круг постоянных клиентов магазина.
Однако наряду с этим существует и ряд проблем:
1) в отношении персонала низкий уровень заработной платы, отсутствие социального пакета (дополнительных преимуществ работы в магазине бесплатная медицинская помощь, предоставление дополнительных отпусков, например), что, с другой стороны приводит к отсутствию мотивации на высокие результаты работы;
2) в отношении потребителей руководство предприятия не проводит маркетинговую деятельность, то есть отсутствие рекламных кампаний, распродаж на продукцию (из за низкого уровня цен), безучастность к благотворительству приводит к тому, что покупки совершать приходит мало новых клиентов.
С целью повышения положительного имиджа на предприятии предложено несколько мероприятий:
1) оптимизация товарного портфеля с использованием матрицы Бостон Консалтинг Групп показал, что необходимо увеличивать реализацию алкогольной, табачной и кондитерской продукции, однако спрос на алкогольные напитки является более устойчивым и обеспечивает постоянный приток денежных средств.
Оптимизация товарного портфеля обеспечит прирост прибыли в сумме 29 тыс грн.
2) анализ менее и более выгодных товарных позиций.
Расчет показал, что реализация конфет, жевательной резинки, табачной продукции торговым предприятием ООО «Лана» является нерентабельной.
