Формирование пакета документов для туриста

Содержание

• Введение
• Глава 1. Состав пакета документов по организации туристского путешествия
• Глава 2. Договор о туристском обслуживании
• Глава 3. Туристическая путевка
  • 3. 1. Историческая справка
  • 3. 2. Общие положения
  • 3. 3. Особенности применения туристической путевки
  • 3. 4. Особенности заполнения бланка туристической путевки
• Глава 4. Туристический ваучер
• Глава 5. Проездные документы
• Глава 6. Памятка туриста
• Глава 7. Расписка о получении документов
• Заключение
• Список литературы
• Приложение

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом различают документы для оформления заказа туриста; документы, удостоверяющие личность клиента и непосредственно документы для клиента по организации туристского путешествия. От правильности их заполнения будет зависеть отдых клиента туристической компании. Кроме того, с 1 июня 2007 года вступили в силу поправки к ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-Ф «Об основах туристкой деятельности», с чем связано изменение формы туристической путевки и договора с туристом.

Целью данной работы является анализ оформления пакета документов по организации туристского путешествия для туристов в соответствии с новым законодательством в сфере туризма.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1) определить состава документов при оформлении тура;

2) рассмотреть основные принципы оформления договора на оказание услуг между туристом и туристической фирмой, а также туристической путевки и памятки как неотъемлемой части договора;

3) рассмотреть основные принципы оформления прочих документов: ваучера, проездных документов, расписки.

Предметом исследования является документальное оформление отношений между туристом и туристической фирмой во время приобретения туристического продукта, а объектом туристские компании и туристы.

Общим результатом данной работы должен стать комплексный анализ состава пакета документов для туристов, содержащий

выводы об основных принципах оформления документов с момента законодательных изменений в сфере туризма.

ГЛАВА 1. СОСТАВ ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ В соответствии с установившейся практикой работы в туристической сфере в состав пакета документов по организации туристского путешествия входят:

— договор о туристском обслуживании;

— туристическая путевка;

— туристический ваучер;

— проездные документы (авиабилеты, ж/д билеты или др.);

— памятка туриста;

— расписка о получении документов.

Данный набор документов может изменяться в зависимости от конкретной заявки туриста. Однако стоит заметить, что согласно российского законодательства и в соответствии с Законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обязательными документами при оформлении туристского путешествия являются договор (контракт) между туристической фирмой и ее клиентом, туристическая путевка как неотъемлемая часть договора и памятка туриста.

В туристической сфере договор является документом, с помощью которого регулируются взаимоотношения сторон при совершении сделки оказания туристических услуг. Кроме того, договор также является документов при удовлетворении претензий и судебных исков туриста к туристической фирме.

Согласно поправкам к Закону РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» договор должен содержать:

— полное и сокращенное наименование, адрес (местонахождение), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

— размер финансового обеспечения, номер, дату и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождение) и почтовый адрес организации, которая предоставила финансовое обеспечение, сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения, а также информацию об основаниях для осуществления таких выплат. Это не полный

список существенных условий договора, их полный перечень содержится в статье 10 Закона.

Нужно учитывать, что отсутствие в договоре хотя бы одного из существенных условий позволяет признать его ничтожным по основаниям статьи 168 Гражданского кодекса РФ. А это влечет возврат денежных средств, уплаченных по договору.

Если тур реализует турагент, Закон устанавливает дополнительные требования к договору. В частности, такой договор должен содержать информацию о том, что исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору, является туроператор. А также информацию о возможности туриста обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации туров помимо договора туристу выдают туристическую путевку, которая является бланком строгой отчетности и обязательным

приложением к договору. Помимо путевки в случае оформлении выездного тура туристическая фирма может выдать клиенту дополнительно туристический ваучер, который устанавливает право туриста на заказанные услуги и подтверждающий факт их оказания.

Транспортные документы включают билеты установленного образца, багажные квитанции, квитанции доплат за сверхнормативный багаж и т. п. Специфика оформления пакета документов для туриста будет рассмотрена в следующих главах.