Разработка методики технологического аудита качества на машиностроительном предприятии

В настоящее время общепризнанным способом обеспечения конкурентоспособности предприятия является разработка, внедрение и постоянное улучшение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям международных стандартов[1]. Наибольшее внимание при этом уделяется управлению процессами, для которых необходимо определить входы, выходы, критерии, методы оценки и т. д. Это относится как к основным, так и. к вспомогательным процессам и составляет основу управления качества продукции. При этом следует учитывать особую роль ключевого процесса, результаты которого в наибольшей степени оказывают влияние на удовлетворенность потребителя. Для машиностроительного предприятия, занимающего определенную рыночную нишу и выпускающего стабильно пользующуюсяспросом продукцию, к таковому относится производство в целом или его отдельные технологические процессы. Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001−2008 обязывают создать управляемые условия на производстве (п. 7.5), включая наличие рабочих инструкций, подходящего оборудования, проведения мониторинга и измерений и т. д. Учитывая, что технологические процессы являются, как правило, взаимосвязанными, наиболее документированными и контролируемыми на предприятии, они в наибольшей степени подготовлены для создания СМК и ее сертификации[35−38]. Для внедрения и последующего улучшения системы, и, прежде всего процесса производства, обязательный внутренний аудит можно дополнить оценкой действующих технологических решений. Разработка и внедрение рекомендаций по улучшению в этом случае будут проходить эффективнее, если для такого технологического аудита будут дополнительно разработаны критерии качества. Они позволят не только получить объективное подтверждение выполнения требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001−2008, но и получить более полную информацию о технологических процессах, проводить сравнительный анализ, демонстрировать необходимость предупреждающих действий, устанавливать новые цели и повышать собственные технологические возможности.

Технологический аудит может быть использован и для проведения аудита предприятия-поставщика[40−43]. Требования стандарта предполагают обоснованный выбор во время закупок. Наличие сертифицированной-СМК, направленной на обеспечение стабильности выпускаемой продукции, дает высокую степень гарантии удовлетворения запросов и ожиданий потребителя, беспроблемного и эффективного взаимодействия между заказчиком и поставщиком. В случае отсутствия сертифицированной СМК для определения надежности предприятия-поставщика, оценки его < возможностей по обеспечению' заказчика продукцией требуемого качества следует применить «аудит второй стороны». Для этого необходимо иметь процедуру и, главное, критерии, позволяющие в сжатые сроки и с необходимой достоверностью подтвердить целесообразность проведения закупок с низким уровнем риска получения несоответствующей продукции. Типовой ситуацией является закупка у предприятия-поставщика, когда нас интересует стабильность поставок конкретных материалов или комплектующих изделий и следует получить уверенность в возможности приобрести продукцию требуемого качества и в заданные сроки. Проведение технологического аудита позволит решить задачу оценки поставщика до момента внедрения у него полноценной СМК. На основе вышеизложенного, правомерно заключить, что решаемая в работе проблема является актуальной, и практически востребованной.

Целью работы является повышение эффективности аудита качества машиностроительных предприятий на основе проведения проверки технологических решений по обеспечению производственных процессов.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ современных подходов, методов и инструментов менеджмента качества, предназначенных для проведения проверки СМК, производственной деятельности предприятий, технологических процессов и определения направления постоянного улучшения.

2. Разработать дополнительные критерии качества для проведения детализированной проверки производственно-технологических процессов машиностроительного предприятия.

3. Сформировать базу вероятных свидетельств аудита по основным и вспомогательным производственно-технологическим процессам предприятия.

4. Разработать комплекс мер и предложений, обеспечивающий проведение технологического аудита для машиностроительного предприятия, выпускающего бытовую холодильную технику.

5. Апробировать и оценить эффективность разработанных теоретических положений путем осуществления технологического аудита на машиностроительном предприятии (ОАО «Айсберг» -Смоленский завод холодильников) и на его предприятии — поставщике.

Объектом исследования являются производственно-технологические процессы машиностроительного предприятия.

Предметом исследования являются научно-методические и организационно-технические методы и подходы по проведению аудита и управлению качеством производственно-технологических процессов.

Научная новизна работы. В работе решена важная научная и практическая задача реализации процессного подхода и принципа постоянного улучшения процессов, СМК и деятельности предприятий и организаций в целом, а именно:

— разработана модель проведения аудитов на машиностроительном предприятии, предусматривающая использование дополнительных критериев качества производственно-технологических процессов и отличающаяся определением возможных соответствующих свидетельств аудита и согласованием их с владельцами процессов на этапе планирования аудита.

— разработана методика проведения технологического аудита, включающая новые схемы проведения, критерии, свидетельства аудита и рекомендации по ее применению, предназначенная для повышения достоверности оценки состояния системы менеджмента качества и определения направления по улучшению процессов, связанных с производственной деятельностью.

— сформированы наборы свидетельств аудита для проведения технологического аудита производственно-технологических процессов предприятий-поставщиков машиностроительного профиля, имеющих СМК различного уровня развития.

Практическая значимость работы.

Разработанные модель и методика могут быть использованы как основа для проведения внутренних аудитов при построении, внедрении и улучшении СМК машиностроительного предприятия, а также для аудитов производственной деятельности предприятий-поставщиков.

Разработанные критерии качества, производственно-технологической — деятельности в дополнение к требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001−2008 позволяют более детально > проверить уровень выполняемых процессов, конкретизировать цели по их улучшению, эффективнее решить вопросы по обеспечению качества.

Предложение по использованию групп свидетельств аудита на стадии планирования, и в том числе, согласование их с предприятием-поставщиком до начала аудита позволяет обеспечить взаимное доверие между предприятиями, использовать для проведения аудита на местах работников более низкой компетентности, чем в случае использования традиционной схемы, предполагающей поиск свидетельств аудита непосредственно во время проведения проверки.

Наличие и последующее расширение критериев аудита и свидетельств аудита производственно-технологической деятельности позволит создать информационно-методическую базу предприятия, направленную на обеспечение преемственности, сохранение и увеличение организационно-технических знаний, обеспечение стабильности технологических процессов и в конечном итоге, их выводе из категории «ключевых» процессов.

Результаты исследования внедрены в учебный процесс по специальности «Управление качеством» на кафедре «Управление качеством и сертификация» в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «МАТИ» — Российском государственном технологическом университете имени К. Э. Циолковского.

Методы исследования, достоверность, обоснованность.

Разработка теоретических положений и создание на их основе подходов по анализу и управлению стало возможным благодаря использованию методологии исследования, основанной на современных принципах и методах менеджмента качества. Обоснованность применяемых методов, подтверждается их широким использованием в самых различных прикладных исследованиях. Достоверность результатов и выводов работы подтверждена большим объемом экспериментальных исследований, апробацией на производстве.

Реализация результатов работы. Результаты исследований используются в ОАО «Айсберг» — Смоленский завод холодильников, г. Смоленск. Материалы диссертации использовались также в учебном процессе «МАТИ» — Российскомгосударственном технологическом университете имени К. Э. Циолковского при подготовке специалистов по направлению «Управление качеством».

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на 8 научных конференциях. В их числе Всероссийская научно-техническая конференция «Новые материалы и технологии НМТ-2008» (Москва, 2008 г.),.

Шестой Международный Аэрокосмический Конгресс (Москва, 2009 г.), Восьмая, Девятая и Десятая Всероссийские научно-практические конференции «Управление качеством» (Москва, 2009,2010,2011 г.), Седьмая Всероссийская научно-практическая конференция «Применение ИПИ-технологий в производстве» (Москва, 2009 г.), Седьмая и Восьмая Всероссийская с международным участием научно-технические конференции «Быстрозакаленные материалы и покрытия» (Москва, 2008, 2009 г.).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 14 научных трудах.

1. Коробейников JI.B., Бирюков A.B., Одиноков С. А. Реализация предупреждающих действийдля технологических процессов в системе менеджмента качества/ Новые материалы и технологии НМТ-2008. Материалы Всероссийской научно-технической" конференции, Москва, 11−12 ноября 2008 г. В 3 томах. Т.З. — М.: МАТИ, 2008, с. 156−157.

2. Коробейников JI.B., Одиноков С. А., Семушки" М. А. Анализ, управление и улучшение качества технологических процессов/ Быстрозакаленные материалы и покрытия// Труды 7-й Всероссийской! с международным участием научно-технической конференции. 2−3 декабря 2008 г., «МАТИ"-РГТУ им. К. Э. Циолковского: Сб. трудов — М.: МАТИ, 2008, с. 26−29.

3. Коробейников JI.B., Никишина JI.A., Беспалова H.H. Анализ видов, последствий и критичности отказов как инструмент развития СМК/ Сборник материалов восьмой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», Москва, 10−11 марта 2009 г./ГОУ ВПО «МАТИ"-РГТУ им. К. Э. Циолковского — М.: МАТИ, 2009, с. 342−345.

4. Коробейников JI.B., Любаускас С. С. Жизненный цикл системы управления данными на предприятии/ Шестой Международный Аэрокосмический Конгресс. Тезисы докладов. — Юбилейный М.о., 2009, с. 140−141.

5. Коробейников Л. В., Никишина Л. А. Методы обеспечения качества жаропрочных материалов в авиационной промышленности / Шестой Международный Аэрокосмический Конгресс. Тезисы докладов. — Юбилейный М.о., 2009, с. 141−142.

6. Коробейников Л. В., Никишина Л. А., Одиноков С. А. Идентификация потенциальных несоответствий в сложных технических системах / Седьмая Всероссийская научно-практическая конференция «Применение ИПИ-технологий в производстве»: труды конференции, Москва, 12−13 ноября 2009 г.-М.: МАТИ, 2009, с. 128−130.

7. Коробейников Л. В., Никишина Л. А., Одиноков С. А. Инструменты управления качеством для инновационных технологий // Быстрозакаленные материалы и покрытия//Труды 8-ой Всероссийской с международным участием научно-технической конференции, 30 ноября-1 декабря 2009 г., «МАТИ"-РГТУ им. К. Э. Циолковского: Сб. трудов — - М.: МАТИ, 2009, с.47−50.

8. Коробейников Л. В., Никишина Л. А., Одиноков С. А. Особенности применения статистических методов в отраслевых системах менеджмента качества /Сборник материалов девятой Всероссийской научно-практической, конференции «Управление качеством», Москва, 10−11 марта 2010 г./"МАТИ"-РГТУ им. К. Э. Циолковского — М.: МАТИ, 2010, с.163−165.

9. Коробейников Л. В. Повышение эффективности материально-технического обеспечения на машиностроительном предприятии/ Новые материалы и технологии-НМТ-2008. Материалы Всероссийскойнаучно-технической конференции, Москва, 16−18 ноября 2010 г. В 3 томах. Т. З: — М.: ИЦ МАТИ, 2010, с. 88−89.

10. Коробейников Л. В. Сбор первичных данных при построении СМК на машиностроительном предприятии/ Восьмая Всероссийская научно-практическая конференция «Применение ИПИ-технологий в производстве». Труды конференции. Москва, 16−18 ноября 2010 г. — М.: МАТИ, 2010, с.157−158.

11. Коробейников Л. В., Одиноков С. А. Оценка технологических возможностей производства на машиностроительном предприятии/ Сборник материалов десятой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», Москва, 10−11 марта 2011 г./"МАТИ"-РГТУ им. К. Э. Циолковского — М.: МАТИ, 2011, с.202−204.

12. Коробейников Л. В., Одиноков С. А. Критерии и свидетельства технологического аудита поставщика// Технология машиностроения, № 8,2011 — С.60−64.

13. Коробейников Л. В., Одиноков С. А. Использование самооценки для подтверждения качества технологического процесса/ЛГехнология легких сплавов, № 3, 2011, С.92−98.

14. Коробейников Л. В., Никишина Л. А., Одиноков С. А. Оценка технологических процессов в системе менеджмента качества /Технология металлов, № 10, 2011, С.47−52.

8. Результаты исследования используются на кафедре «Управление качеством и сертификация» в «МАТИ — Российском государственном технологическом университете имени К.Э. Циолковского» при преподавании дисциплины «Управление качеством» и «Аудит качества».