Планирование и анализ инновационной деятельности информационной службы предприятия

Актуальность темы

исследования. Информатизация бизнеса давно переросла стадию разрозненных решений по автоматизации, и теперь представления в этой области строятся на основе понятия Информационная система. В широком смысле, информационная система есть совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала, предназначенная для того, чтобы своевременно обеспечивать надлежащих людей надлежащей информацией. Этот термин имеет и более-узкое значение и означает подмножество компонентов ИС, включающее базы данных, СУБД и специализированные прикладные программы.

Информационная служба выполняет функции по обслуживанию ИС и поддержанию её в актуальном состоянии, которое определяется совокупностью потребностей пользователей. С расширением сфер деятельности предприятий автоматизированных средствами ИС росла роль информационной службы. Изначально выполняя в основном обслуживающие функции, информационная служба превратилась в подразделение, оказывающее решающее влияние на развитие и совершенствование ИС. Учитывая тотальное проникновение информационных технологий в бизнес, не трудно определить, что зависимость функционирования предприятий напрямую зависит от функционирования ИС, ошибки функционирования, информационной системы или её неграмотное устройство характерны серьезными экономическими потерями. Таким образом, имеем, что функционирование предприятия и эффективность этого функционирования во многом зависят от информационной системы, а следовательно от того, на сколько налажена работа информационной службы и её взаимодействие с остальными подразделениями, или на сколько соответствует информационная служба требованиям SLA.

Однако развитие информационных систем так же сказалось на характере их обслуживания. С ростом их размеров росла сложность их совершенствования. Качественное улучшение ИС такого масштаба связано с высокими единовременными затратами, и с высокими рисками возникновения ошибок. Вследствие этого, развитие получила модульная компоновка информационных систем, и модульное же их совершенствование. Постепенное, покомпонентное совершенствование информационных систем позволяло без высоких единовременных затрат поддерживать ИС предприятия в актуальном состоянии.

Еще одним подтверждением приведенного выше тезиса является-то, что современный рынок информационных технологий может быть характеризован как крупный и динамично развивающийся. Существенную долю рынка формируют договора сопровождения и товарно-денежные отношения связанные с модернизацией информационных систем. Таким образом, очевидно, что подавляющее большинство организаций тратит существенное количество времени и ресурсов на поддержание своих ИС в актуальном состоянии, то есть модернизацию.

Не смотря на всеобщее распространение эволюционного подхода к инновационной деятельности и высокую степень важности этой работы, область инновационной деятельности информационной службы остается слабо формализованной, не существует общего подхода к её осуществлению, а специалисты основывают свою работу на разрозненных материалах, касающихся частных случаев. Сложившийся вынужденный подход к инновационной деятельности характерен низкой эффективностью, провалами в. функциональности ИС, высокими рисками.

Актуальной является потребность в разработке методологических подходов к инновационной деятельности, и общих методик осуществления инновационной деятельности, формализация инновационного процесса.

Объектом исследования данной работы является информационная система предприятия.

Предметом исследования являются методы организации инновационного процесса в информационной системе предприятия.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-практических положений и методического обеспечения организации инновационной деятельности информационной службы предприятия. Направление научной деятельности соответствует специальности 80 005 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (связь и информатизация)'-'. Содержание диссертации отвечает пункту паспорта специальности: 15.100 «Планирование и анализ производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности предприятий связи и информатизации» .

Для осуществления указанной цели в рамках этой работы были решены следующие взаимосвязанные задачи:

• Проанализирована ситуация на рынке информационных технологий, динамика и тенденции его развития;

• Проанализированы известные подходы к развитию информационных систем организаций;

• Выявлен наиболее распространенный путь развития информационных систем — эволюционный, и определены его недостатки;

• Произведён краткий обзор методологических и методических материалов в виде текущих стандартов и последних статей в профессиональных и научных изданиях, относящихся прямо или косвенно к инновационной деятельности информационной службы организации;

• Обоснована недостаточность существующего на данный момент методологического и методического материала;

• Уточнены принципы и формы организации инновационной деятельности информационной службы организации;

• Обоснованы методические подходы к этапам инновационной деятельности информационной службы;

Теоретической и методической основой исследования стали стандарты, регламентирующие этапы жизненного цикла и инжиниринг систем, жизненного цикла ПО, стандарт телекоммуникационной, стандарты системы менеджмента качества. Кроме того, была использованы труды таких ученых как Мишенин А. И., Братищенко В. В., Соколов Р. В. Архивы статей за 2008;2010 год профессиональных журналов: «Директор информационно службы», «Открытые системы», и прочие.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

• Предложена организационно-экономическая эволюционно-инкрементная модель реализации инновационного процесса в информационной системе предприятий на основе применения САЗЕ-технологии. Модель отличается от известных тем, что отражает в комплексе все работы, связанные с эволюционным подходом к определению инновационных потребностей,, анализу и ранжированию элементов, инновации по приоритетности. Это повышает возможности адаптации ИС к изменениям требований.

• Введено понятие латентных инновационных потребностей пользователей информационной системы предприятия. Обоснована необходимость, в целях повышения эффективности инновационного процесса, ориентировать его на учет и удовлетворение латентных инновационных потребностей, и принятие решений по реализации связанных с ними инноваций. Это позволило разработать комплекс мер по раннему обнаружению латентных инновационных потребностей с целью их удовлетворения.

• Сформулирован инновационный процесс информационной системы как самостоятельный процесс её жизненного цикла. Проведена детальная декомпозиция данного процесса, обеспечивающая организацию его выполнения как в рамках предприятия, так на условиях аутсорсинга.

• Разработана формализованная процедура определения системы показателей и их оценки, характеризующих наличие латентных инновационных потребностей. Процедура позволяет определять систему показателей, мониторинг которых необходимо производить с целью раннего обнаружения латентных инновационных потребностей с целью выявления элементов ИС, совершенствование которых связано с удовлетворением данных потребностей.

• Предлагается метод определения, степени приоритетности, инноваций^ с целью их ранжирования в инновационном процессе. В.* основу метода положен анализ иерархий Саати, модифицированный применительно к инновационному процессу информационной системы.

Практическая ценность работы заключается в разработанных теоретических и методических подходах к организации инновационной деятельности информационной службы предприятия, которые могут быть использованы информационной службой любого предприятия, целью которого является повышение своей эффективности:

• Разработана методика деятельности информационной службы по организации инновационного процесса информационной системы, обеспечивающая практической применение эволюционно-инкрементной модели реализации процесса.

• Определена система требований к предприятиям — объектам внедрения данной методики.

• Разработан набор типовых документированных процедур, обеспечивающих организацию действий на каждом этапе инновационной деятельности. Реализация документированных процедур обеспечивается матрицами полномочий и ответственности их исполнителей.

• Составлена методика организации мониторингов характеристик ИС, обеспечивающих своевременное выявление латентных инновационных потребностей.

• Предложена система прототипов документов, регламентирующая представление информации в процессе осуществления работ по организации инновационной деятельности, в рамках разработанной методики.

Разработанные теоретические и методические подходы позволят существенно повысить эффективность инновационной деятельности, оперативность и качество удовлетворения потребностей организации * информационной службой предприятия. Применение их позволит информационной службе выйти на принципиально* новый уровень развития, уровень предупреждения потребностей организации. разработанные теоретические и методические подходы позволят совершенствовать инновационную деятельность.

Апробация работы. Проведена апробация представленной методики и обеспечивающих её материалов на предприятиях ООО «Снаряжение», ООО «Аркон», ООО «Фора». Опыт применения^ методики дал устойчивый исчислимый результат, выраженный в увеличении эффективности инновационной деятельности, выраженной в процентном отношении инновационной части ИТ-бюджета к эффекту от инноваций, внедренных в рамках этого бюджета полученному за год на перечисленных выше предприятиях.

Структура работы: диссертация состоит из введения, первой главы, второй, третей, заключения и библиографического списка.

3.5. Выводы. по материалам главы 3.

1. Разработана методика деятельности информационной службы по организации инновационного процесса информационной системы, обеспечивающаяпрактической применение эволюционно-инкрементной' модели реализации процесса.

2. Определена система требований к предприятиям — объектам внедрения данной методики.

3. Разработан набор типовых документированных процедур, обеспечивающих организацию действий на каждом этапе инновационной деятельности. Реализация документированных процедур обеспечивается матрицами полномочий и ответственности их исполнителей.

4. Составлена методика организации мониторингов характеристик ИС, обеспечивающих своевременное выявление латентных инновационных потребностей.

5. Предложена система прототипов документов, регламентирующая представление информации в процессе осуществления работ по организации инновационной деятельности, в рамках разработанной методики.

6. Проведена апробация представленной методики и обеспечивающих её материалов на предприятиях ООО «Снаряжение», ООО «Аркон», ООО «Фора», результаты", которой подтверждают адекватность и целесообразность материалов диссертационного исследования.

На основании диссертационного исследования сформулированы основные выводы и разработаны научные и методические предложения:

1. С ростом объема рынка информационных технологий, возрастает и доля работ и продуктов, связанных с модернизацией отдельных компонентов ИС. Возрастает степень интеграции информационной службы в бизнес-процессы предприятия.

2. Динамика развития ИТ отрасли и высокая степень зависимости бизнес-процессов от ресурсов, и сервисов, предоставляемых ИС, требует обеспечения высокой мобильности решений в области актуализации ИС. Не смотря на, это, возможности информационной службы в оценке и инициировании предложений по совершенствованию обеспечивающей части бизнес процессов < и увеличению эффективности деятельности организации в целом используются не в полной мере.

3. Существующая практика инновационной деятельности информационных служб, под воздействием объективных факторов приобрела преимущественно эволюционную направленность. Отсюда решение по обеспечению эволюционного подхода к развитию должны предусматривать возможности-совершенствования систем по отдельным элементам (инкрементам).

4. Реализация инновационной деятельности базируется в настоящее время на субъективных подходах к её организации. Для устранения этого недостатка сложилась необходимость в формулировании инновационного процесса как самостоятельного процесса и включения его в общую систему процессов жизненного цикла информационной системы.

5. Для устранения недостатков связанных с преобладанием инновационной работы информационной службы, в виде реакции на продекларированные потребности пользователей, необходимо выработать методы позволяющие переориентировать инновационную деятельность в направлении, связанном с преимущественным учетом и удовлетворением латентных инновационных потребностей. Ввод в практику инновационной деятельности раннего определения такого рода потребностей предложен в настоящей работе.

6. Сложившееся нормативно-методическое обеспечение, включая международные стандарты жизненного цикла систем, не обеспечивает в должной степени организацию инновационного процесса. Стандарты в большей степени ориентированы на обеспечение деятельности, связанной с разработкой и внедрением инновационных мероприятий, не затрагивая работ по выявлению, оценке и формирования их перечня с учетом приоритетности.

7. Предложена эволюционно-инкрементная модель реализации инновационного процесса информационной' системы. Существенным отличием данной*, модели от эволюционной является то, что она, обеспечивает возможность пересмотра требований к системе поинкрементно, до завершения эволюционной итерации. Модель позволяет реализовать в комплексе все работы, связанные с реализацией эволюционного подхода к определению инновационных потребностей, набору инноваций, их анализу и ранжированию по приоритетности, что обеспечивает возможность оперативного реагирования на изменяющиеся потребности пользователей. Кодифицированные в стандартах решения по моделям жизненного цикла систем, в отличии от моделей жизненного цикла программных средств нам неизвестны.

8. Сформулирован и определен по своей структуре инновационный процесс информационной> системы, как, самостоятельный процесс её жизненного цикла. Проведена детальная декомпозиция данного процесса, обеспечивающая его реальное выполнение в рамках предприятия.

9. Определен комплекс решений по реализации процесса инновационной деятельности и его подпроцессов, связанных с их согласованными входами и выходами, средствами реализации и управления.

Ю.Исходя из принципа связной эффективности, применяемого в анализе сложных систем, разработана формализованная процедура определения и оценки показателей, свидетельствующих о наличии латентных инновационных потребностей. Это позволяет определять совокупность характеристик элементов ИС, мониторинг которых необходимо производить, с целью их своевременного обнаружения. Таким образом, обеспечивается возможность выявлять элементы' ИС, совершенствование которых направленно на удовлетворение данных потребностей.

11.Путём адаптации метода анализа иерархических декомпозиций, разработана процедура позволяющая определять приоритетность возможных инноваций с цельюих ранжирования, позволяющая определять по совокупности всех1 имеющихся данных приоритет возможных инноваций, с целью их ранжирования пир формировании планов инновационных работ.

12.Предложен механизм составления последовательности инноваций к выполнению с помощью адаптированного метода графов.

13.Разработан комплекс мероприятий по совершенствованию методики реализации инновационного процесса, что обеспечивает его непрерывное совершенствование.

14.Разработана методика организации инновационной деятельности информационной службы, обеспечивающая практическое применение эволюционно-инкрементной модели данной деятельности.

15.Сформулирована система требований к предприятиям — объектам внедрения данной методики.

16.Разработан набор типовых документированных процедур, обеспечивающих организацию действий на каждом этапе инновационной деятельности. Реализация документированных процедур обеспечивается матрицами полномочий и ответственности их исполнителей.

17.Составлена методика организации мониторингов характеристик ИС, обеспечивающих своевременное выявление латентных инновационных потребностей.

18.Предложена система прототипов документов, регламентирующая представление информации в процессе осуществления работ по организации инновационной деятельности, в рамках разработанной методики.

19.Проведена апробация представленной методики и обеспечивающих её материалов на предприятиях ООО «Снаряжение», ООО «Аркон», ООО «Фора», результаты которой подтверждают адекватность и целесообразность материалов диссертационного исследования.