Ключевые показатели Эффективности — KPI

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Количество сотрудников, прошедших подтверждение/повышение квалификации, к общей численности персонала (в год). Время, которое в среднем в месяц тратит сотрудник на поиск необходимой ему служебной информации. Проведение анализа затрат, произведенных предприятием, и оценка затрат на один рубль продукции. Проведение оценки динамики и структуры показателей прибыли за анализируемый период. Отношение… Читать ещё >

Ключевые показатели Эффективности — KPI (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Для успешного функционирования организации, а также ее бизнес-процессов, необходимо определить ключевые показатели эффективности. KPI — это инструмент измерения поставленных целей. Необходимо, чтобы показатели KPI были связаны с целью, если же этого нет, то его нельзя учитывать, как показатель KPI. Набор KPI (Key Performance Indicators) для компании ОАО «Челябэнергосбыт» представлен.

После составления Таблицы 2.1., где мы определили основные показатели KPI можно составить таблицу с его измерениями, а также предложить, как можно получить желаемый результат. Предложения могут быть разного характера, например, разработка программы качества или программы мотивации, или же просто, проведение анализа затрат компании. Предложения о достижении результата представлены в Таблице 2.2.

Таблица 2.2 Предложения о достижении результата.


Показатели KPI.	Измерение показателя.	Предложения.
Финансы.	Удельные издержки, тыс. руб. год.	Совокупные издержки компании за год.	Проведение анализа затрат, произведенных предприятием, и оценка затрат на один рубль продукции.
	Чистая прибыль, тыс. руб. в год.	Совокупная прибыль компании за год.	Проведение оценки динамики и структуры показателей прибыли за анализируемый период.

	Рентабельность активов,%.	Отношение годовой чистотой прибыли компании к средней за год стоимости активов.	Проведение анализа прибыльности продаж и оборачиваемости активов.
Клиент и маркетинг.	Число сбоев в сети,%.	Число срывов подачи электроэнергии потребителям.	Программа повышения качества.
	Количество обработанных пользователей в день,%.	Число обработанных клиентов, в среднем за месяц.
	Количество жалоб и просьб от клиентов, шт.	Число зарегистрированных жалоб и обращений от клиентов.	Программа проведения маркетинговых исследований,.
Внутренние и бизнес-процессы.	Объем поставляемой электроэнергии, кВт*час.	Полезный отпуск электроэнергии.	Программа повышения качества.
	Кол-во клиентов, шт.	Количество заключенных договоров.	Программа проведения маркетинговых исследований,.
	Время, затраченное на поиск информации, час.	Время, которое в среднем в месяц тратит сотрудник на поиск необходимой ему служебной информации.	Программа повышения качества.
Персонал Персонал.	Производительность труда,%.	Отношение объема полезного отпуска к затратам рабочего времени за квартал.	Разработка программы мотивации.
	Доля квалифицированных сотрудников,%.	Количество сотрудников, прошедших подтверждение/повышение квалификации, к общей численности персонала (в год).
	Количество жалоб и обращений.	Документально оформленные претензии за квартал.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой

Другие работы

Ленивые вычисления. Функциональное программирование

Если в текущем контексте х=2 и у=6, то вычисление происходит одинаково, независимо от способа передачи аргументов в функцию сог. Первый аргумент при вычислении в данном контексте выдаст значение False, а второй аргумент — значение True. Результатом вычисления всего выражения будет, соответственно, True. При х=0 значение второго аргумента b в функции вообще не используется, так как первый…

Реферат