Аудитория коммуникации: объективные и субъективные характеристики

Особенности аудитории коммуникации во многом зависят от ее объективных или социально-демографических характеристик, таких как пол, возраст, доход, уровень образования, место жительства, семейное положение, профессиональная ориентация и др. Поведение аудитории коммуникации также определяется факторами, имеющими ситуативный характер: уникальность обстоятельств, внешняя обстановка и т. д. Они называются субъективными характеристиками аудитории.

Специфичной по своим характеристикам является массовая аудитория. Массовая аудитория имеет неоднородную структуру, рассредоточена на достаточно большой территории и является анонимной массой. В основе типологизации массовой аудитории лежит возможность доступа групп населения к конкретным источникам информации. На этом основании можно выделить следующие типы аудиторий: 1) условные и нецелевые (па кого непосредственно не ориентируются СМИ); 2) регулярные и нерегулярные;

3) реальные и потенциальные (кто действительно является аудиторией данного СМИ и кто имеет к нему доступ).

Социолог В. С. Коробейников выделяет из общей массы читателей, слушателей, зрителей три типа в зависимости от их ориентации на те или иные органы информации:

• 1) духовно-личностный;
• 2) профессионально-функциональный;
• 3) потребительский.

Исследователи молодежной аудитории различают четыре ее типа:

• 1) аудитория с пассивно-потребительским отношением;
• 2) активная, социально зрелая;
• 3) инфантильная, с несформированными интересами;
• 4) «домашняя» аудитория, с устойчивой системой интересов в сфере досуга.

Ориентируясь на эти категории потребителей, телеканал формирует имидж предприятия — изготовителя того или иного продукта. Это будет или предприятие с репутацией новатора, склонного к риску, или, напротив, учреждение, подчеркивающее свою солидность и определенный консерватизм стиля своей деятельности.

В структуре анализа аудитории выделяют три уровня:

• 1) психологические особенности, влияющие на скорость, силу и направленность основных проявлений человека (темперамент, эмоциональность, общая активность);
• 2) анализ личностных особенностей, где основными являются категории причинности, описывающие основную детерминанту поведения человека в этом мире, и категории индивидуального сознания (по Э. Берну), определяющие тип «сценария» человека;
• 3) социально-психологические установки, которые выражаются в иерархии ценностных ориентаций, структуре проведения свободного времени.

Типология аудитории может быть построена не только по социально-психологическому признаку, демографическим данным, но и по образу жизни и характеру занятий. Здесь, правда, нужно учесть, что читателей, например, могут объединять не только возраст, одинаковый подход, близкое местожительство и т. д., а интересы, общие убеждения, взгляды или интеллектуальные привычки.

Аудитория может дифференцироваться по принципу использования досуга, интересам, хобби. Например, при обследовании своей аудитории американский журнал «Эдитор энд паблишер» выделил следующие категории читателей: «молодые занятые матери», «увлеченные карьерой молодые люди», «солидные консерваторы, довольные своим положением чуть выше среднего» .

Определение типов аудитории напрямую влияет на эффективность деятельности СМИ. Крупные российские телекомпании проводят исследование своей аудитории постоянно. Продукция каждого из каналов всегда ориентирована на определенную аудиторию.

Пренебрегая интересами аудитории, коммуникатор часто испытывает трудности в достижении поставленных целей, поскольку сталкивается с психологической «неподатливостью», «упрямством» тех, на кого стремится оказать влияние.

Журналист и ученый Б. Лозовский называет ряд подходов при построении коммуникационной системы «журналист — читатель» :

• 1) орудийный (читатель — объект или исполнитель; газета — инструмент, орудие «социального строительства» в годы коллективизации, индустриализации, обостряющейся классовой борьбы и т. д.);
• 2) воспитательный (читатель — заблудший; журналист же выступает в роли воспитателя и наставника);
• 3) трибунный (читатель всегда прав, а журналист обязан предоставить ему место на газетной полосе);
• 4) информационный (читатель — потребитель информации, предоставленной преимущественно без комментариев, журналист — источник разносторонних и объективных сведений).

Знание аудитории позволяет коммуникатору грамотно выстраивать сам процесс коммуникации.

Эффективность коммуникации

Эффективная коммуникация отвечает следующим требованиям:

• o достоверности;
• o реальности;
• o объективности;
• o своевременности;
• o адресности;
• o обратной связи;
• o дозированности с точки зрения такого критерия, как «важное значение для достижения цели организации» ;
• o доступности (прозрачности).