Введение. 
Историческое развитие Сберегательного банка Российской Федерации

История становления сберегательного дела России многообразна и поучительна. Она вполне заслуживает того, чтобы ее основные вехи и события стали составной частью и интеллектуальным багажом отечественного предпринимательства.

Сбережения населения занимают особое место в финансовом мире, поскольку находятся на стыке интересов граждан, государства и организаций, специализирующихся на предоставлении финансовых услуг. С одной стороны, они являются важнейшим показателем уровня жизни, непосредственно связанным с такими категориями, как потребление, цены, доходы и расходы населения. С другой стороны, средства частных лиц — ресурс экономического развития, источник инвестирования и кредитования экономики. Экономические преобразования создали условия для изменения роли и значений личных сбережений, как в жизни граждан, так и в жизни общества.

Привлечение сбережений во вклады и другие формы — важная предпосылка вовлечения в сферу личного погребения более совершенных форм организации денежного оборота: безналичных расчетов, системы электронно-денежных переводов. Формирование сбережений населения — сложный многофакторный процесс, который ведет к созданию вкладов в коммерческих банках.

Таким образом, актуальность темы представленной работы обусловлена необходимостью изучения, во-первых, особенностей становления и развития сберегательного дела, во-вторых, сущности банковского обслуживания клиентов и выявления направлений его совершенствования.

Целью работы является рассмотрение исторического развития Сберегательного банка Российской Федерации, теории банковского обслуживания клиентов, исследование принципов обслуживания населения на примере доп. офиса № 023 Дальневосточного банка Сбербанка России.

В соответствии с указанной целью в работе поставлены следующие задачи:

• 1) описать возникновение сберегательных касс и их основные функции;
• 2) изучить теоретические аспекты деятельности Сбербанка РФ по обслуживанию клиентов в Российской Федерации и за рубежом;
• 3) провести анализ операций банка по обслуживанию клиентов;
• 4) указать направления совершенствования банковского обслуживания клиентов и повышение его качества.

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе банковского обслуживания клиентов.

Объект исследования: доп. офис № 023 Дальневосточного банка Сбербанка России.

Выпускная квалификационная (дипломная) работа состоит из двух разделов.

В первой главе работы показана роль Сберегательного банка на различных этапах развития экономики страны: возникновение сберегательного дела в России и особенности организации сберегательного дела в СССР, в Российской Федерации.

Во второй главе работы показана роль Сберегательного банка РФ в развитии экономики и банковской системе России на современном этапе; выполнен анализ банковского обслуживания клиентов на примере доп. офиса № 023 Дальневосточного банка Сбербанка России. Основной целью анализа финансового состояния являлось получение объективной оценки их платежеспособности, финансовой устойчивости, деловой и инвестиционной активности, эффективности деятельности за 2005;2006 годы. Представлен опыт организации и регулирования сберегательного дела за рубежом.

При выполнении работы использованы: нормативно-правовые акты Российской Федерации (Конституция РФ, Гражданский кодекс, Федеральные законы «О банках и банковской деятельности», «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», а также учебные пособия, монографии и публикации в периодической печати, касающиеся обслуживания физических лиц).

Выпускная квалификационная (дипломная) работа выполнена на 72 страницах и содержит 11 таблиц, 4 рисунка.