Организационная структура ОАО «Запсибкомбанк»

В Банке уделяется пристальное внимание вопросам управления качеством. Разработка стандартов качества в Банке проводится с учетом «Методических рекомендаций по организации функционирования системы менеджмента качества в коммерческом банке» Ассоциации Российских Банков. Стандарты качества разрабатываются по следующим направлениям:

• * организация (стандарты в области организации сети точек продаж: удобство расположения дополнительных офисов, внешний вид и функциональность зон операционного обслуживания и т. д.);
• * клиентское обслуживание (соблюдение стандартов обслуживания клиентов, соответствие персонала предъявляемым квалификационным требованиям, уровень мотивации сотрудников);
• * процессы (вариативность выполнения бизнес-процессов, количество ошибок, длительность и трудоемкость процессов, показатели эффективности);
• * продукты (соответствие продуктовой линейки Банка требованиям клиентов, привлекательность тарифов, оценка эффективности продвижения банковских продуктов (маркетинг)).

Для оценки качества в Банке будет использована комплексная оценка, включающая в себя анализ обращений клиентов (внешних и внутренних), данные автоматизированных систем о сбоях в операциях, базы данных по рисковым событиям и техническим сбоям, система мониторинга ключевых показателей эффективности процессов, оценка «степени зрелости» бизнес-процессов. Будет регулярно проводиться проверка эффективности используемых инструментов в области управления качеством и аудит системы менеджмента качества.

Организационную структуру управления можно представить следующим образом (Рис. 2.1):

Рис. 2.1 Организационная структура ОАО «Запсибкомбанк»

Директор, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия.

В подчинении директора находятся: главный бухгалтер, начальник отдела розничных услуг, начальник операционного отдела, начальник отдела расчетов, начальник отдела безопасности, начальник юридического отдела, начальник отдела кадров. Каждому из них подчиняются подразделения, специализирующиеся по направлениям деятельности Банка.

Создание, постоянное обновление и постоянное улучшение продуктового ряда банка — не только отвечает потребностям коммерческого банка по управлению его коммерческой и функциональной устойчивостью, но обеспечивает надежность объекта управления, удовлетворяя потребности клиентов. Отсюда реализуется основная концепция любого коммерческого банка: надежный клиент — устойчивый банк.