Осознание необходимости перемен

Перемены всегда требуют переобучения. Чтобы это переобучение было успешным, оно должно подкрепляться опытом. Например, если опыт подтверждает, что 2*2=4, мы постигаем это и в дальнейшем действуем соответствующим образом. Если это утверждение истино в одном случае и способно измениться в другом случае или же различные источники информации говорят о разных значениях, которые принимает произведение 2*2, то возможны два варианта: во-первых, мы сомневаемся в достоверности информации и, во-вторых, не станем менять свое поведение, сомневаясь в достоверности этой информации.

Любые организационные изменения зависят от того, меняют ли люди своё поведение внутри организации. В такой сложной системе, как организация, это предполагает также скоординированные действия многих людей. Главная задача — люди должны поверить в необходимость изменений, нужно создать импульс к переменам внутри организации, на основе чего люди будут менять своё поведение с учётом новых убеждений. Если изменения принесут успех внутри одной ячейки организации, то создастся импульс, помогающий и другим изменить свое поведение.

Важно, чтобы руководители (обычно именно они должны выступать инициаторами изменений) действительно верили в то, что это оправдывает затраты времени и сил. Цель перемен привлекла их внимание и они воспринимают её как необходимую — шансы на успех растут.

Современная организация действует во все более неопределенных условиях; явления, быстро, и организации должны оперативно на них реагировать. Именно темп и непредсказуемость событий во внешней среде диктуют необходимость быстрых перемен в организации. Я попробую перечислить некоторые факторы ускорения перемен:

• · Требовательные покупатели
• · Глобализация
• · Технологии (в том числе и развитие Интернета)
• · Ответственность организаций
• · Работники организации

А теперь необходимо понять, как нам может помочь Кайзен для осуществления перемен внутри компании. Как мы знаем, Кайзен — концепция обеспечения постоянных улучшений. Обычно это касается повышения качества товаров и услуг, но, как правило, улучшения выходят из этих рамок. Кайзен направлен на улучшения во всех аспектах деятельности организации — от процессов и производственных отношений, связанных с получением материалов и комплектующих от поставщиков, до процессов их переработки и способов взаимодействия с системами распределения и конечными покупателями. Главная операциональная единица в Кайзене — бригада. Удачное формирование бригад порождает синергию, повышающую производительность, и стимулирует поиск творческих решений проблем, связанных с улучшениями. В целом, бригады, за счёт более продуктивной работы, решают общие проблемы организации, снижают выпуск бракованных изделий и позволяют концентрировать внимание бригады на удовлетворении запросов клиентов.

Также необходимо понимать, что Кайзен это постоянная организационная культура, которая наиболее активно нацелена на процессы улучшения. В организации формируется система взглядов, которая непрерывно направлена на поиск улучшенных методов и процедур, а так же на формирование внутренних систем, при помощи которых поддерживается и вознаграждается поиск любых усовершенствований.

При помощи поддержания этой культуры Кайзен позволяет формировать честное, открытое и доверительное поведение и отношение. Данная культура позволяет находить проблемы и трудности и успешно их решать. Работники не должны нести наказание за плохие известия, в Кайзен считается, что все действия надо оценивать с позиции возможности внесения качественных улучшений. Он побуждает людей задумываться о том, что получилось хорошо, а что можно улучшить.

В целом, целью всех перемен будет лучшее осуществление организационной стратегии. Чем качественнее стратегия — тем дольше организация сможет продержаться на рынке. Необходимо отметить, что выявление возможностей для изменений всегда нужно сопоставлять со стратегией компании. Предпосылка любых изменений — перемены должны содействовать развитию стратегии. Но нельзя придаваться моде организационных изменений — их следует проводить лишь тогда, когда существует реальная потребность.