Обзор и выбор существующих методов моделирования бизнес-процессов

Современный взгляд на управление компанией заключается в том, что эта работа в большей мере фокусируется на бизнес-процессах. Это предполагает систематическую идентификацию процессов и управление ими, а в особенности управление взаимодействием в пределах отдельных процессов и организации в целом. Этот подход позволяет существенно увеличить уровень управляемости и прозрачности бизнеса, улучшить его основные показатели, такие как стоимость, время, качество, издержки, уровень удовлетворенности клиентов и т. д.

Использование бизнес-процессов способствует внедрению процессно-ориентированного подхода к управлению на предприятии. При этом, описывая или моделируя существующие процессы с целью их более глубокого понимания можно обнаружить и устранить существующие недостатки (выполнить оптимизацию бизнес-процессов). Если же организацию требует кардинальных изменений необходимо разработать программу реинжиниринга бизнес-процессов и внедрить ее в предприятие.

Модель бизнеса любой компании состоит из совокупности отдельных бизнес-процессов, и от того, насколько они эффективны, зависит успех бизнеса в целом. В организациях, построенных по функциональному принципу, работники наделены ответственностью за деятельность подразделений, но никто из них не несет ответственности за то, чтобы процессы были качественно и своевременно выполненные в целом.

Поэтому успешными компаниями, как правило, становятся те, чьи бизнес-процессы хорошо продуманы и четко определены (описанные), а методы реализации процессов являются эффективными и надежными. Все это должно подкрепляться также гибкостью и высокой мотивацией персонала, использованием современных информационных технологий и ориентацией на нужды потребителей.

Работы по оптимизации бизнес-процессов в первую очередь включают в себя действия по созданию графических и текстовых моделей бизнес-процессов компании. В этих моделях формализовано распределение ответственности между работниками, информационные потоки, порядок протекания бизнес-процесса.

Следующий этап — оптимизация бизнес-процессов — помогает компании добиться повышения эффективности бизнеса через улучшение бизнес-процессов.

Для оптимизации бизнес-процессов используются разнообразные аналитические методы, позволяющие уменьшить стоимость, продолжительность, количество ошибок в рамках бизнес-процесса.

Моделирование и оптимизация бизнес-процессов организации имеет следующие преимущества:

• — Сокращение расходов, продолжительности и количества ошибок в каждом из проанализированных процессов;
• — Формирование у работников компании и руководителей четкого понимания того как, когда, кто и что должен делать для достижения поставленных целей;
• — Интегрирования со стратегией компании и ключевыми показателями эффективности (KPIs);
• — Возможность подготовки к успешному, продуманного и эффективного внедрения информационных технологий;
• — Возможность подготовиться к эффективному и обоснованному организационного редизайна;
• — Рост управляемости компании;
• — Улучшение взаимодействия между сотрудниками и подразделениями компании;
• — Приближение к сертификации по стандартам ISO:9000.