Ключевые элементы развертывания функции качества

Сущность концепции Дома качества Развертывание Функции Качества является оригинальной японской методологии, ставит целью гарантировать качество с самой первой стадии создания и развития нового продукта. Развертывание Функции Качества — это систематизированный путь развертывания потребностей и пожеланий потребителя через развертывание функций и операций деятельности компании по обеспечению такого качества на каждом этапе жизненного цикла вновь продукта, которая бы гарантировала получение конечного результата, что соответствует ожиданиям потребителя.

Процесс Развертывание Функции Качества содержит 5 ключевых элементов: Первым ключевым элементом является уточнение требований потребителя. Потребитель формулирует свои пожелания, как правило, в абстрактной форме. Такие абстрактные требования потребителя называют «голосом потребителя». Задача производителя состоит в том, чтобы с помощью различных методов развернуть с помощью первых трех инструментов управления качеством «голос потребителя» в интегральную ценность продукта, т. е. в общие характеристики продукта, которые могут быть измеренным. Насколько успешно будет решен эту задачу, зависит от глубины понимания производителем двух проблем: что именно требует потребитель от продукта и как продукт будет использоваться потребителем.

Вторым ключевым элементом является перевод требований потребителя в общие характеристики продукта. Следует учитывать, что некоторые из характеристик продукта, решая проблему удовлетворения одних ожиданий потребителя, негативно влияют на другие компоненты дерева удовлетворенности потребителя. Третьим ключевым элементом является выявление тесноты (силы) связи между требованиями потребителя и характеристиками продукта. Исследования этой взаимосвязи осуществляется с помощью матричных диаграмм связи. Сила связи зависит от того, насколько существенный вклад вносит та или иная характеристика продукта в доказательство конкретного пожелания потребителя. Четвертым ключевым элементом в развертывании функции качества является выбор цели, т. е. выбор таких значений параметров качества создаваемого продукта, которые, по мнению производителя, не только будут соответствовать ожиданиям потребителя, но и обеспечат конкурентоспособность создаваемого продукта в планируемом секторе рынка. Пятым ключевым элементом является установление по результатам анкетного опроса рейтинге важности пожеланий потребителей и на основе этих данных — определение рейтинга важности соответствующих характеристик продукта. Наряду с рейтингом важности технических характеристик продукта для указывают рейтинг сложности технического воплощения целевого значения параметра качества.

Пять ключевых элементов является фундаментом Развертывание Функции Качества. Формы используемых в работе по развертыванию функции качества матричных диаграмм напоминают дом, и поэтому их называют дом качества.

Рис. 5.1. Будинок якості

Содержание большинства комнат Дома качества составляют рассмотренные нами ключевые элементы. Исключение составляет только корреляционная матрица. Корреляционная матрица заполняется символами, указывающими на положительный или отрицательный корреляционная связь между соответствующими техническими характеристиками продукта с позиций интересов потребителя.