Построение диаграммы конечных автоматов

Диаграмма конечных автоматов описывает все возможные состояния одного экземпляра определенного класса и возможные последовательности его переходов из одного состояния в другое.

На рисунке 2.6 изображена диаграмма конечных автоматов, состоящая из четырех состояний, характеризующих весь процесс обслуживания клиентов, протекающий в отделе по работе с клиентами.

Первое состояние — классификация клиентов ООО «СКАЗКА-ГРАД», содержит процедуру RFM-анализа, позволяющего сегментировать клиентов по степени их важности для предприятия. После проведения данного анализа происходит формирование групп ранжированных клиентов (от самых доходных до менее доходных).

Второе состояние — подготовка рекламной кампании и скидок, содержит в себе такие процессы, как:

• · Непосредственно разработка программ скидок и бонусов для каждой группы клиентов;
• · Корректировка созданных программ;
• · Утверждение программ.

Следующее состояние — консультация клиентов. Менеджер определяет прибывшего клиента на принадлежность его в одной из сформированных групп, и затем консультирует его в соответствии с программой, разработанной для этой группы. Заключающим состоянием является непосредственно продажа услуг клиентам, начиная с момента формирования его заявки и заканчивая приемом клиентом выбранных услуг.

Рисунок 2.6 — Диаграмма конечных автоматов.