Интеграция новых подходов к менеджменту

Наука XIX столетия с самого начала учила разбивать мир на фрагменты, делить целое на части, чтобы лучше осуществлять контроль над ними. Фундаментальные работы по теории систем, теории хаоса и теории сложности оказали влияние на теорию управления. В этой связи сформировался альтернативный подход — рассмотрение организации как живого организма. Для этого требуется целостный подход, который отражает основные положения теории систем и теории хаоса — необходимость рассматривать поведение системы в целом. Живые системы — это интеграция, и их характер зависит от целого.

Таким образом, теория систем обеспечила науку управления основой для интеграции концепций, разработанных и предложенных ранними школами, с концепциями новых теорий, в том числе теории хаоса и сложности. В современной системе взглядов на менеджмент можно выделить следующие принципиальные положения (Рис. 6.1).

1. Применение системного подхода в управлении. Фундаментальным открытием, лежащим в основе всей науки об управлении, является представление о предприятии как системе высочайшего порядка сложности, системе, важнейшими частями которой являются люди. Любую подлинную систему, механическую, биологическую или человеческую, характеризует взаимозависимость. Вся система не обязательно улучшается, если одна ее функция или часть совершенствуется, становится более эффективной. Возможен обратный эффект: система может быть серьезно повреждена и даже разрушена. В некоторых случаях, чтобы усилить систему, требуется ослабить ее часть — сделать ее менее точной или менее эффективной. В любой системе важна работа целого: это результат роста и динамичного равновесия, приспособления и интеграции, а не простой технической эффективности.

Изначальный недостаток подходов различных школ к управлению заключается в том, что они сосредотачивали внимание только на одном каком-то важном элементе, а не рассматривали эффективность управления как результирующую, зависящую от многих факторов. В этом принципиальное отличие современного подхода к управлению. Таким образом, системный подход — это не набор каких-то руководств и принципов для управляющих, а способ мышления по отношению к организации и управлению. Именно поэтому теория систем помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике управления.

Рисунок 6.1 — Систематизированный подход к современному менеджменту.

• 2. Применение ситуационного подхода в управлении. Он расширил практическое применение теории систем, определив основные внутренние и внешние переменные, которые влияют на организации. В соответствии с ситуационным подходом вся организация управления внутри предприятия есть не что иное, как ответ на различные по своей природе воздействия переменных, характеризующих конкретную ситуацию. Организация и методы управления строятся в соответствии с ситуацией, в которой находится в данное время предприятие или учреждение. Меняется ситуация — меняются конкретные задачи — меняются организация и методы. Таким образом, в отличие от всех предыдущих способов управления коллективными действиями менеджмент предполагает постоянное обновление с ориентацией на конкретную ситуацию.
• 3. Новая роль управления — нововведения (инновации), интеграция, интернационализация. Вопросы нововведений, интеграции и интернационализации являются генеральными проблемами менеджмента. Они тесно взаимосвязаны между собой.

Нововведения (инновации). Высокие темпы научно-технического и социального прогресса выдвинули вперед те системы управления, которые оказались в состоянии быстро и эффективно осваивать результаты научно-технической революции. Проблема инноваций ставится широко: это не только новая техника или технология, но и любые другие нововведения, в том числе экономические, организационные и управленческие. В будущем эффективной будет не та организация, которая хорошо работает сегодня, а та, которая ориентируется на постоянное обновление и нововведения.

Интеграция. Она сегодня имеет широкое толкование. Это не только интеграция различных производств, но и интеграция производства и науки, хозяйственных и исследовательских организаций. Она включает в себя объединение, согласование производства и социального развития. Усиление взаимозависимости организации и личности также одно из направлений интеграции. Фирма рассматривается как живой организм, состоящий из людей, объединяемых совместными целями и ценностями. В условиях быстрых перемен управление, опирающееся на пассивных работников, неизбежно отстает от управления, которому удалось мобилизовать активность работников, заставить их думать о способах работы, вовлечь в дело не только их труд. Но и интеллект. В Японии, например, рабочий, который хорошо работает только руками, фирме не нужен. Помимо этого он должен также хорошо работать и головой, например, в кружках качества.

Интернационализация. Речь идет о процессах, которые носят объективный характер. Это выражается в росте числа международных корпораций и в появлении союзов типа Общего рынка и СНГ. Сама по себе эта тенденция к углублению международного разделения труда прогрессивна, она ориентирована на обеспечение максимального роста производительности труда международных компаний. К сожалению. В ряде случаев пока этот процесс развивается не столько в направлении сотрудничества, сколько в направлении усиления соперничества и конкуренции. Требует внимания необходимость развития международного сотрудничества в области управления, основными проблемами которого являются нововведения, интеграция, интернационализация, долгосрочное планирование и системный подход, личность и организация, современные технологии управления.

4. Признание социальной ответственности менеджмента перед человеком и обществом. Признание такой ответственности объясняется тем, что именно менеджмент влияет на экономическое и социальное развитие общества. Это позволяет считать менеджмент крупнейшей социальной инновацией, обеспечивающей быстрый переход некоторых прежде слаборазвитых стран в разряд самых развитых. Согласно наиболее распространенной точке зрения организация в дополнение к ответственности экономического характера обязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей и местное население, среди которого происходит их деятельность, а также вносить определенный вклад в решение социальных проблем в целом.

Все большее распространение получает точка зрения, согласно которой организации несут ответственность перед обществом, в котором они функционируют, кроме обеспечения эффективности, занятости, прибыли и ненарушения закона. Организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий на социальную сферу, жертвовать средства на благо и совершенствование общества и активно участвовать в защите окружающей среды, помогать здравоохранению, образованию, культуре, спорту и т. д.

Социальные ожидания в отношении бизнеса связаны с добровольным откликом на социальные проблемы общества со стороны организации. Только соединение усилий организации с интересами общества позволит разрешить проблемы тех районов, в которых они функционируют. Следует отметить, что наметившийся сдвиг в сторону повышения социальной активности наталкивается противодействие рядовых работников и менеджеров нижнего звена — требования об увеличении уровня доходов.

5. Современная наука об управлении делает акцент на хаос и сложность окружающего мира. Рассмотрим в чем суть теории хаоса и историю ее возникновения, которая стала важным шагом в развитии методологии современной науки. Основным катализатором для возникновения этой теории послужили исследования ученого метеоролога Э. Лоренса. В начале 60-х годов прошлого столетия он разработал программу для компьютера, которая копировала систему погодных условий. Набирая бесчисленное количество раз цифры, которые представляли начальные параметры ветра и температуры, Э. Лоренс создал в результате рисунок погоды. К своему удивлению он обнаружил, что даже незначительные нарушения вызывали неожиданные изменения в картине погоды. Это первый вывод из теории хаоса. То, что оказалось верным для метеорологии, в равной степени оказалось верным для большинства физических и экономических систем как на макро-, так и на микроуровне.

Понимание того, что небольшие изменения могут привести к радикальным последствиям в поведении системы, существенно изменило видение учеными окружающего мира. Они пришли к пониманию власти хаотичности и случая. На практике трудно предсказать поведение даже относительно простых систем, а тем более сложных. Но это не означает, что хаотичные системы не имеют никакого рисунка. Второй вывод теории хаоса заключается в следующем: несмотря на кажущееся случайное поведение таких систем, определенные поведенческие «рисунки» можно предугадать. Кроме того, сам способ, с помощью которого ученые определяют предсказываемые рисунки поведения в системе, стал иным. Систему не разбивают на составные части, чтобы проанализировать их отдельно, так как это делали во времена Тейлора. Ученым пришлось учиться более холистическому, т. е. целостному подходу. Они фокусируют свое внимание на динамике всей системы и определяют, каким образом порядок является результатом взаимодействия этих частей в целом, а не наоборот. Например, после большого успеха продукции компании, она вдруг потеряла спрос у покупателей. Вызвано это было тем, что компания перестала справляться с производством, что привело к перебоям в поставках. Заказчики потеряли доверие к ней. В результате компания потерпела банкротство. История данной фирмы иллюстрирует ряд прототипов систем, т. е. рисунков поведения. Один из них специалисты определяют как «пределы роста» — процесс роста создает условия для падения фирмы. Выяснилось, что менеджеры компании не поняли процессов обратной связи. Они стремились при растущем спросе любой ценой увеличить объем продаж, и не смогли сосредоточиться на реальном решении своей проблемы — расширении производственных мощностей с тем, чтобы контролировать время поставок.

Реализация на практике основных положений теории систем, теории хаоса и сложности позволяет сформулировать сущность нового подхода в виде следующих практических рекомендаций.

Решающей концепцией в теории систем является система «рычагов», т. е. идея о том, что небольшие хорошо продуманные действия иногда могут вызвать значительные долгожданные улучшения. Точно также теория хаоса учит тому, что небольшие изменения могут оказать большое влияние на физические системы.

Мир, в котором живет большинство сегодняшних руководителей, часто оказывается непредсказуемым, непонятным и неконтролируемым. Но ученые создают методы, с помощью которых сложные системы могут эффективно справляться с неопределенностью и быстрыми изменениями, и именно в этом заключена возможность диалога между практикой и наукой, успешного использования достижений науки на практике. Формирование «теории хаоса», применение ее положений в управлении сложными системами является перспективным направлением повышения эффективности работы организации.