Моделирование и анализ бизнес-процесса «продажа товаров/услуг/работ»

В данной главе будет представлено текстовое описание бизнес-процесса «Продажа товаров/услуг/работ» компании «ДВК АйТи». Помимо этого данный процесс будет описан с помощью уже существующих нотаций, на основе которых будет создаваться новый язык.

Текстовое описание бизнес-процесса

Для создания языка, который будет применяться СКДИ для описания реальных бизнес-процессов, необходимо рассмотреть уже существующий бизнес-процесс, в качестве которого будет выступать процесс «Продажа товаров/услуг/работ» компании «ДВК АйТи». Данный бизнес-процесс был выбран потому, что он присущ любой коммерческой организации и является достаточно большим, чтобы можно было наглядно показать на нем основные элементы создаваемого языка.

Компания «ДВК АйТи» является «1С» франчайзи, то есть данная компания поставляет продукты компании «1С» потребителям пермского рынка. Кроме того, компания занимается установкой различных кабельных сетей, систем видеонаблюдения, охранно-пожарных сигнализаций. Вся деятельность компании представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1. Функциональная модель предприятия.

ООО «ДВК АйТи» состоит из двух структурных подразделений: главный офис в г. Перми и дополнительное подразделение в г. Соликамске. Тем не менее, оба подразделения работают в рамках единой организационной иерархии, представленной на рисунке 1.2.

В рассматриваемом бизнес-процессе «Продажа товаров/услуг/работ» компании «ДВК АйТи» участвуют следующие лица:

• 1) телемаркетолог;
• 2) менеджер по продажам;
• 3) офис-менеджер;
• 4) руководитель отдела продаж;
• 5) программист-консультант;
• 6) финансовый директор.

Далее опишем подпроцессы рассматриваемого бизнес-процесса.