В работе рассматриваются документы базы данных Domino/Notes системы электронного документооборота CompanyMedia. Company Media поддерживает документооборот организации холдингового типа.
Документы проходят стандартные этапы обработки в СЭД, включая регистрацию, предварительную обработку, при необходимости создание резолюций на его основе, исполнение и со временем отправление в архивное хранение. Для оптимальной организации работы с документами в СЭД CompanyMedia была разработана подсистема «СМ — адаптивный case-менеджмент».
На основании информации, содержащейся в базах данных системы, требуется создать шаблоны типовых процессов для хранения в подсистеме «СМ — адаптивный case-менеджмент» и дальнейшего их использования. В данной работе поставленная задача решается для документов типа входящие.
При поступлении и регистрации документа создается его карточка с необходимыми атрибутами. В карточке документа присутствует адресат — лицо или сотрудник, на имя которого пришел документ. После предварительной обработки документ по определенному маршруту отправляется к уполномоченным лицам. Сотрудники по решению инициатора могут начать процесс ознакомления с документом, также на основе поступившего документа могут быть созданы резолюции, которые в свою очередь представляют документы, проходящие по определенным лицам (маршрутам).
В данной работе требуется определить бизнес-процессы с выделенными признаками, характерными для определенных типов документов.
Необходимо разработать алгоритмы, позволяющие отследить маршруты движения документов вместе с резолюциями, созданными на их основе. На основе данных, получившихся в результате применения алгоритмов, провести анализ и определить эффективные бизнес-процессы с выделенными признаками. В качестве критерия эффективности бизнес-процесса будем рассматривать частоту прохождения документов заданного типа по определенным маршрутам.
Для решения поставленной задачи необходимо:
- · Провести анализ методов оценки эффективности деловых процессов. Выбрать наиболее эффективный, с точки зрения технико-экономических показателей, метод;
- · Исследовать предметную область и построить модель, позволяющую выявить типовые бизнес-процессы на базе системы электронного документооборота;
- · По имеющимся результатам анализа и исследования разработать алгоритмы оценки эффективности бизнес-процессов и провести тестирование модели.
Выводы по главе 1
В первой главе проведен анализ методов оценки эффективности бизнес-процессов организации, показаны преимущества и недостатки каждого из методов. Был предложен способ решения задачи с помощью средств Process Mining. Сформулирована постановка задачи и план ее решения.
