В российской деловой культуре сохраняется этикетная норма обращения друг к другу по имени и отчеству. В любом случае действует правило: независимо от личных отношений обращение в официальной обстановке в присутствии других людей должно быть официальным. При обращении к незнакомому человеку рекомендуется употребление безличной формы обращения: «Простите, пожалуйста…», «Извините…», «Будьте добры…», «Будьте любезны…», «Скажите, пожалуйста…», «Позвольте…» и др. Названные словосочетания являются наиболее распространенными формами привлечения внимания, за которыми следует вопрос, просьба, предложение. Обращение «господин» плюс фамилия, принятое сегодня в политических и деловых кругах, пока не получило широкого распространения.
Выбор формы обращения к аудитории зависит от ее состава, численности аудитории и статуса мероприятия. Сегодня наиболее распространенными формами обращения к аудитории являются: «Дамы и господа», «Господа», «Уважаемые коллеги», «Дорогие друзья» и др.
В неофициальной обстановке к гражданину другой страны принято обращаться со словами «господин» плюс фамилия, например, «господин Джонсон». При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус (независимо от ранга), воинское или религиозное звание, как правило, обходятся без упоминания имени. Например, «господин президент», «господин министр», «госпожа посол», «господин секретарь», «господин генерал» (не называя полного чина «генерал-майор», «генерал-лейтенант»), и т. д.
Этикет предусматривает и такую деталь: обычно при обращении к официальному лицу, его немного повышают в должности.
Так, заместителя министра именуют «господин министр», подполковника — «господин полковник», посланника — «господин посол» и т. д.
К деятелям науки следует обращаться по научному званию: «доктор…», «профессор…».
Формы обращения к знакомым людям в зависимости от сложившихся взаимоотношений, их служебного положения, обстановки, могут быть строго официальными или иметь неофициальный характер.
Обращения в ходе исторического развития общества претерпевают изменения, например, форма обращения к женщинам Ms' [maz, miz] за которой обязательно следует фамилия, является новой. Форма Ms, не указывающая на семейное положение женщины, была рекомендована к употреблению ООН в 1974 году. Достаточно широкого распространения она еще не получила. Однако современная официальная и полуофициальная корреспонденция имеет тенденцию к использованию формы «Ms'».
