Практикум. 
Психология делового общения

Тест «Авторитет работника в коллективе»^[1]

Выберите вариант ответа, который наиболее соответствует вашим личным убеждениям.

• 1. Могу сказать о себе, что я выполняю свои обязанности настолько хорошо, насколько это возможно:
  • а) всегда;
  • б) обычно;
  • в) иногда;
  • г) почти никогда.
• 2. До сих пор мне удавалось точно предвидеть важные для моей деятельности явления и события:
  • а) всегда;
  • б) обычно;
  • в) иногда;
  • г) почти никогда.
• 3. Главной причиной неудач, которые иногда бывают в моей работе, является плохое отношение или глупость части моих сотрудников:
  • а) всегда;
  • б) обычно;
  • в) иногда;
  • г) почти никогда.
• 4. Я признаю право на критику, но должен отметить, что большинство моих критиков не имеют морального права выдвигать против меня обвинения:
  • а) признаю полностью;
  • б) согласен частично;
  • в) скорее не согласен;
  • г) совершенно нс согласен.
• 5. Многие сотрудники плюют на мои неудачи:
  • а) совершенно верно;
  • б) частично верно;
  • в) скорее неверно;
  • г) совершенно неверно.
• 6. Люди, которые хотят меня поучать, должны сами сначала многому научиться:
  • а) согласен полностью;
  • б) согласен частично;
  • в) скорее не согласен;
  • г) совершенно нс согласен.
• 7. Согласнее мнением подчиненных является признаком слабости руководителя:
  • а) согласен полностью;
  • б) согласен частично;
  • в) скорее не согласен;
  • г) совершенно нс согласен.
• 8. Я трезво и объективно оцениваю себя самого:
  • а) всегда;
  • б) в общем;
  • в) иногда;
  • г) почти никогда.
• 9. Я ценю справедливую критику, но должен сказать, что те, кто критиковал мои решения, проявили злую волю и пренебрежение:
  • а) всегда;
  • б) обычно;
  • в) иногда;
  • г) почти никогда.
• 10. Я могу безошибочно оценить отношение моих подчиненных ко мне:
  • а) всегда;
  • б) обычно;
  • в) иногда;
  • г) почти никогда.
• 11. Не следует уступать подчиненным, поскольку это подрывает авторитет руководителя:
  • а) согласен полностью;
  • б) согласен частично;
  • в) скорее не согласен;
  • г) совершенно не согласен.
• 12. Я стараюсь сохранить критическое отношение к себе, но могу сказать, что принимаю правильные решения:
  • а) всегда;
  • б) обычно;
  • в) иногда;
  • г) почти никогда.
• 13. Истинно компетентный человек может полагаться исключительно на свое мнение:
  • а) всегда;
  • б) обычно;
  • в) иногда;
  • г) почти никогда.
• 14. Меня нервирует нелояльность людей, которые публично выступают против моих распоряжений:
  • а) всегда;
  • б) обычно;
  • в) иногда;
  • г) почти никогда.
• 15. Я ценю прямоту и самостоятельность моих подчиненных, но считаю, что они должны выполнять мои приказы без дискуссий:
  • а) согласен полностью;
  • б) согласен частично;
  • в) скорее не согласен;
  • г) совершенно не согласен.

Ключ к тесту «Авторитет работника в коллективе»

Подсчитайте ответы.

Если у вас преобладают ответы «а», будьте осторожны — «комплекс угрожаемого авторитета» может стать болезнью.

Если у вас преобладают ответы «б», то можно признать, что вы очень осторожны, но нельзя исключить у вас предрасположенность к упоминавшейся «болезни».

Если у вас преобладают ответы «в», то вы занимаете по отношению к своим подчиненным оборонительную позицию.

Если у вас преобладают ответы «г», то, скорее всего, вы не подходите для роли «авторитета».

Если ни один из типов ответов нс получил у вас явного преимущества, значит, этот тест нс может описать вас достаточно точно.

Практические задания: какое поведение наиболее оптимально

в данных ситуациях?

Ситуация 1.

Вы прошли по конкурсу на замещение вакантной должности доцента на кафедре права в государственном учебном заведении. Коллектив кафедры стабильный, между коллегами установились дружеские отношения, они отмечают вместе праздники и готовы оказать друг другу помощь. Вы посетили лекцию уважаемого профессора, ветерана кафедры и увидели, что он не в курсе новейшей литературы по специальности, его лекции по содержанию несколько устарели, он живут прошлым багажом.

Если Вы дадите объективную оценку качеству его лекций, то испортите отношения не только с ним, но и с другими членами кафедры.

Написание хвалебного отзыва противоречит Вашим принципам и профессиональной чести.

Как Вы поступите?

Какой наиболее оптимальный путь сохранения хороших отношений с членами кафедры без ущерба для своей профессиональной репутации?

Ситуация 2.^[2]

Директор кафе прочитал книгу жалоб и предложений и выяснил следующее:

• • посетителей устраивает ассортимент;
• • посетители довольны качеством приготовленной пищи;
• • им нравится качество обслуживания и вежливость персонала;
• • тем не менее посетители не хотели бы прийти в это кафе еще раз в связи с тем, что персонал кафе плохо относится друг к другу, работники грубо разговаривают между собой, и у посетителей создается впечатление, что персонал кафе не любит свою работу, свою организацию.

Какие действия должен предпринять директор заведения для сплочения коллектива, становления благоприятной психологической атмосферы?

Задание 1.

Работа с группой.

• 1. К каким группам вы принадлежите? Что это за группы, к каким типам они принадлежат? Почему вы входите в эти группы? Можете ли вы выйти из них?
• 2. Дайте социачьно-психологическую характеристику своей студенческой группы. Присуща ли вашей студенческой группе групповая сплоченность? В чем она выражается? Какие факторы лежат в основе групповой сплоченности вашей группы?
• 3. Опишите психологическую структуру своей студенческой группы, которая включает в себя:
  • • композиционную подструктуру;
  • • подструктуру эмоциональных межличностных предпочтений;
  • • коммуникативную подструктуру;
  • • подструктуру функциональных (ролевых) отношений.
• 4. Вспомните случаи проявления в деятельности вашей группы феноменов группового давления:
  • • социальной фасилитации;
  • • социального паразитизма;
  • • эффект Рингельманна;
  • • конформизма.
• 5. Какова неформальная структура Вашей студенческой группы? Опишите ее.

Задание 2.¹

Проанализируйте приведенные ниже правила укрепления группового единства, предлагаемые руководителю для работы с формальной группой, оцените их эффективность и приведите примеры. Дополните правила.

Для укрепления группового единства руководителю необходимо:

• 1) помогать группе испытывать общий успех;
• 2) укреплять доверие членов группы друг к другу и к ее лидеру;
• 3) культивировать чувство принадлежности к группе, активно привлекать членов группы к общим мероприятиям;
• 4) заботиться о том, чтобы принадлежность к группе доставляла радость и отвечала стремлению к престижу;
• 5) поддерживать веру в реальность стоящих перед группой целей.

Деловая игра. Работа в команде^[3][4].

Кораблекрушение

Одна команда (6—12 чел.) Видеосъемка.

Задание командам

Вы дрейфуете на яхте в южной части Тихого океана. В результате пожара большая часть яхты и ее груза уничтожена. Яхта медленно тонет. Ваше местонахождение неясно из-за поломки основных навигационных приборов, но примерно вы находитесь на расстоянии тысячи миль к юго-западу от ближайшей земли.

Имеется список 15 предметов, которые остались целыми и неповрежденными после пожара.

В дополнение к этим предметам вы располагаете прочным надувным спасательным плотом с веслами, достаточно большим, чтобы выдержать вас, экипаж и все перечисленные предметы.

Имущество оставшихся в живых людей составляют пачка сигарет, несколько коробков спичек и пять однодолларовых банкнот…

Ваша задача — классифицировать 15 перечисленных предметов в соответствии с их значением для выживания.

Поставьте цифру 1 у самого важного предмета, цифру 2 — у второго по значению и так далее до пятнадцатого, наименее важного для вас.

Бланк результатов

Экспертная оценка Согласно мнению экспертов, основными вещами, необходимыми человеку, потерпевшему кораблекрушение в океане, являются предметы, служащие для привлечения внимания, и предметы, помогающие выжить до прибытия спасателей. Навигационные средства имеют сравнительно небольшое значение: если даже маленький спасательный илот и в состоянии достичь земли, невозможно на нем запасти достаточно пищи и воды для жизни в течение этого периода. Следовательно, самыми важными являются зеркало для бритья и двухлитровая канистра нефтегазовой смеси. Эти предметы могут быть использованы для сигнализации воздушным и морским спасателям.

Вторыми по значению являются такие вещи, как пятилитровая канистра с водой и коробка с армейским рационом.

Краткая информация, которая дается для оценки каждого предмета указывает, какое значение имеет данный предмет для выживания.

• 1. Зеркало для бритья: важно для сигнализации воздушным и морским спасателям.
• 2. Двухлитровая канистра нефтегазовой смеси: важна для сигнализации. Нефтегазовая смесь может быть зажжена и будет плыть по воде, привлекая внимание спасателей.
• 3. Пятилитровая канистра с водой: необходима для утоления жажды.
• 4. Одна коробка с армейским рационом: обеспечивает основную пищу.
• 5. Двадцать квадратных метров непрозрачного полиэтилена: используется сбора дождевой воды, обеспечивает защиту от стихии.
• 6. Две коробки шоколада: резервный запас пищи.
• 7. Рыболовная снасть: оценивается ниже, чем шоколад, потому что в данной ситуации «синица в руке лучше журавля в небе». Нет уверенности, что вы поймаете рыбу.
• 8. Девять метров нейлонового каната: можно использовать для связывания снаряжения, чтобы оно не уплыло за борт.
• 9. Плавательная подушка: если кто-то упадет за борт, она может послужить спасательным средством.
• 10. Средство, отпугивающее акул.
• 11. Пять бутылок питьевого спирта: можно использовать для растирания тела при охлаждении и в качестве антисептика при любых травмах. В других случаях имеет малую ценность, поскольку употребление может вызвать обезвоживание.
• 12. Маленький транзисторный приемник: имеет незначительную ценность, так как нет передатчика.
• 13. Карты Тихого океана: они бесполезны без дополнительных навигационных приборов. Для вас важнее знать, не где находитесь вы, а где находятся спасатели.
• 14. Противомоскитная сетка: в Тихом океане нет москитов.
• 15. Секстант: без таблиц и хронометра относительно бесполезен.

Подсчет результатов.

«Индивидуальная ошибка».

Сравнивается «Индивидуальная оценка» но каждому предмету с «Групповой оценкой». Разница берется, но абсолютной величине без учета знака. Подсчитывается «Суммарная индивидуальная ошибка» по всем предметам. Чем она меньше, тем лучше.

«Групповая ошибка».

Сравнивается «Групповая оценка» по каждому предмету с «Экспертной оценкой». Подсчитывается «Суммарная групповая ошибка». Чем она меньше, тем лучше.

• [1] Леонов И. Г. Познай себя и других. М.: И ВЦ «Маркетинг», 1996.
• [2] Резник Д., Игошина И. Л. Организационное поведение: практикум. М.: ИПФРА-М, 2010.
• [3] Подопригора М. Г. Организационное поведение. Учебно-методическое пособие по курсудля студентов старших курсов и магистрантов. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008.
• [4] http://www.colloquium.ru/module/shipwTeck/shipwreck.php