Менеджмент качества: термины и определения в стандартах ГОСТ Р ИСО 9000—2015

Термин

Примечание

Термины, относящиеся к лицам или людям

Высшее руководство.

Лицо или группа людей, осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне.

Высшее руководство имеет право делегировать полномочия и предоставлять ресурсы в рамках организации.

Термины, относящиеся к организации

Организация.

Лицо или группа людей, связанные определенными отношениями, имеющие ответственность, полномочия и выполняющие свои функции для достижения их целей.

Понятие организации включает в себя понятия: индивидуальный предприниматель, компания, корпорация, фирма, предприятие, орган власти, товарищество, ассоциация.

Среда организации.

Сочетание внутренних и внешних факторов, которое может оказывать влияние на подход организации к постановке и достижению ее целей.

Цели организации могут относиться к ее продукции и услугам, инвестициям и поведению по отношению к ее заинтересованным сторонам.

Заинтересованная сторона, стейкхолдер

Лицо или организация, которые могут воздействовать на осуществление деятельности или принятие решения, быть подверженными их воздействию или воспринимать себя в качестве последних.

Пример: потребители, владельцы, работники в организации, поставщики, регулирующие органы, союзы, партнеры или сообщество, которое может включать конкурентов или группы противодействия.

Потребитель.

Лицо или организация, которые могут получать или получают продукцию или услугу, предназначенные или требуемые этим лицом или организацией.

Пример: клиент, заказчик, конечный пользователь, продавец, получатель продукции или услуг как результатов внутреннего процесса.

Термины, относящиеся к процессу

Процесс.

Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата.

Входами для процесса обычно являются выходы других процессов, а выходы процессов обычно являются входами для других процессов. Два или более взаимосвязанных и взаимодействующих процесса совместно могут также рассматриваться как процесс.

Термин

Примечание

Конфигурация.

Взаимосвязанные функциональные и физические характеристики продукции или услуги, установленные в информации о конфигурации продукции.

Проект.

Уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующий конкретным требованиям, включая ограничения по срокам, стоимости и ресурсам.

Выходом проекта могут быть одно изделие или несколько единиц продукции или услуги.

Термины, относящиеся к системе

Система менеджмента.

Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для разработки политик, целей и процессов для достижения этих целей.

Система менеджмента качества.

Часть системы менеджмента применительно к качеству.

Политика.

Намерения и направление организации, официально сформулированные ее высшим руководством.

Политика в области качества.

Политика, относящаяся к качеству.

Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации, а также может быть согласована с видением и миссией и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.

Миссия.

Предназначение существования организации, сформулированное высшим руководством.

Стратегия.

План достижения долгосрочной или общей цели.