Менеджеры компании регулярно осуществляют количественный и качественный анализ результатов выполнения бизнес-процессов. Однако когда речь идет о «сквозных» процессах, охватывающих деятельность нескольких подразделений, в которых задействованы и внешние контрагенты, которые автоматизированы несколькими ИС, ситуация усложняется. Становится необходимым проводить обобщение и анализ данных из множества источников, и определить, какой именно из множества факторов оказал негативное/ положительное влияние на характеристики или результаты процесса, становится практически невозможно.
В современной теории стратегического управления данная задача решается созданием единой системы определения взаимосвязанных стратегических целей, расчета стоимости процессов управления качеством, оценки рисков и реализации других аспектов процессного управления.
Мониторинг бизнес-процессов — выполняемое в реальном времени изучение активности или группы активностей, которые были созданы для достижения специфических целей организации. С его помощью в реальном времени контролируются процессы, данные о них, задания, прогресс выполнения, а также выполняется визуализация бизнес-процесса.
Благодаря мониторингу бизнес-процессов можно добиться профилактики и решения различных бизнес-проблем еще до того, как они окажут негативное влияние на деятельность компании. Системы, которые используются для мониторинга бизнес-процессов, позволяют своевременно оповещать людей, ответственных за принятие решений или реагирование на внештатные ситуации, о возникновении проблем или критических ситуаций, которые требуют осуществления тех или иных мер. Кроме того, мониторинг бизнес-процессов помогает осуществлять анализ возникающих ошибок и выделять «узкие места» и критические точки бизнес-процессов организации.
Именно от мониторинга бизнес-процессов зависит эффективность подхода непрерывного совершенствования, который основан на непрерывном анализе деятельности организации для выявления проблем в операциях, способов сокращения издержек, поиска вариантов для рационализации и т. п. Мониторинг бизнес-процессов используется параллельно с другими методами, особенно вместе с мониторингом эффективности бизнес-процессов.
