Основные клиенты интернет-маркетинга. 
Преимущества интернет-маркетинга для различных групп пользователей

Основными клиентами интернет-маркетинга, прежде всего, являются крупные торговые предприятия. Отличительное свойство интернет-коммуникаций — их интерактивность, двустороннее взаимодействие, активная реакция лиц, воспринимающих маркетинговую информацию. Продавцы и покупатели могут вступать в диалог.

Преимущества интернет-маркетинга:

• • необходимую для совершения сделки информацию пользователь получает с помощью сайта компании, доступность к которому не ограничена временем или пространством;
• • компании используют ресурсы корпоративного веб-сайта для предоставления информации о себе;
• • между потребителем и фирмой может устанавливаться прямой контакт. Это повышает результативность взаимодействия потребителя и компании, каждая из сторон может в любой момент отреагировать на помещенную информацию и дать ей свою оценку;
• • целевая реклама намного эффективнее в Интернете и социальных сетях по сравнению с рекламой в СМИ.

Преимущества для покупателей. К основным преимуществам интернет-маркетинга для покупателей относятся:

• • удобство совершения покупки. Пользователи сети Интернет могут заказывать товары в любое время суток независимо от места расположения. Единственным ограничением является необходимость наличия информационной сети и технических устройств, необходимых для выхода в Интернет;
• • разнообразный спектр предоставляемых товаров, услуг, информации. Пользователь может получить информацию о компаниях-производителях продукции, характеристику качеств и свойств товаров и услуг, находясь непосредственно у компьютера;
• • отсутствие психологического воздействия на покупателя, так как между ними нет личного контакта;
• • быстрота обработки заказа;
• • конфиденциальность покупки. Можно заказать любой товар, предоставляя минимум информации для приобретения товара.

Преимущества для предприятий-производителей продукции. К преимуществам, предоставляемым предприятиям-производителям продукции относятся:

• • возможность освоения новых сегментов рынка, более удобного контакта с уже существующими клиентами;
• • привлечение внимания к продукции;
• • возможность предложить качественно новые услуги, связанные с областью новых технологий;
• • снижение расходов на производство (поиск поставщиков сырья, материалов, оборудования), продажу товаров (сокращение расходов на рекламу и продвижение), а также услуг, путем сокращения транзакционных издержек.

Преимущества для маркетологов и специалистов в области маркетинга. Интернет-маркетинг предоставляет следующие направления взаимодействия с потребителями:

• • реклама — размещение информации о продукте;
• • рассылка электронных писем;
• • участие в видеои телеконференциях;
• • стимулирование сбыта;
• • связи с общественностью (публикации в сети пресс-релизов, предоставление текущей информации для акционеров, для общественности, повышение узнаваемости компании, ответы на вопросы, относящиеся к организации и ее продуктам, и др.);
• • проведение маркетинговых исследований;
• • предоставление послепродажных услуг (бесплатные консультации менеджерами компании, предоставление информации по запросам).

Для маркетологов и специалистов в области маркетинга сеть Интернет предоставляет следующие возможности:

• • быстрое приспособление к рыночным условиям. Маркетологи могут' оперативно отслеживать основные рыночные тенденции, обновлять свой ассортимент, менять цены и описания товаров;
• • интернет-реклама намного дешевле традиционной рекламы в СМИ. Затраты на поиск и распространение информации в Интернете меньше любых других традиционных способов;
• • более удобный контакт с потребителями. Маркетологи могут анализировать ответы покупателей, получая о них дополнительную информацию, могут передать им полезные советы, предоставлять бесплатные демоверсии компьютерных программ и другие рекламные материалы;
• • точечность и реальная оценка целевой аудитории. Можно подсчитать, сколько человек посетили сайт компании, сколько из них обратились к конкретному виду информации. Это помогает маркетологам улучшить свои предложения и рекламу.

Одним из основных свойств Интернета является его высокая эффективность в предоставлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

Маркетинговые преимущества для электронных продаж. К преимуществам интернет-маркетинга для электронных продаж относятся:

• • улучшение продаж, которое включает:
• — вовлечение потребителей в процесс разработки новых продуктов, например, потребитель может заказать дизайн заказываемого изделия;

лучший выбор целевых потребителей, которым предлагаются желаемые продукты в требуемое время. Для этого изучается профиль сделанных покупок;

• — использование новых возможностей по экономически оправданному достижению и обслуживанию потребителей;
• — лучшее иллюстрирование преимуществ продуктов, выпускаемых или реализуемых предприятием;

демонстрацию потребителям результатов исследования их мнений для укрепления их лояльности;

• • расширение покупательского опыта потребителей:
  • — предоставление потребителям спектра сведений о продуктах компании, в наибольшей степени удовлетворяющих их запросам;
  • — установление контактов с поставщиками дополнительных продуктов для обеспечения наиболее полного удовлетворения запросов потребителей;
• • совершенствование опыта потребления:
• — предоставление информации об эксплуатации купленных продуктов;
• — предоставление дополнительных услуг службы поддержки, исходя из запросов потребителей и их практики.

При использовании Интернета потребитель играет более активную роль в процессе маркетинга, в силу своей лучшей осведомленности быстрее и вернее принимает решение. Очевидно, что это не может не привести к снижению цен на информацию и повышению ее качества, т. е. рынок становится более эффективным. Это позволяет ускорить и показатели оборачиваемости, и показатели качества обслуживания покупателей, и их общий уровень удовлетворенности. Следовательно, повышается положительный образ предприятия в глазах потребителей.