Стратегия эффективной коммуникации

По мнению Джозефа О’Коннора, для того чтобы быть успешным коммуникатором, необходимо помнить, что смысл коммуникации состоит в получаемой реакции: «Коммуникация — это замкнутый цикл: то, что вы делаете, оказывает влияние па другого человека, а то, что он делает, оказывает влияние на вас. Вы можете взять на себя ответственность за свою часть в этом цикле. Вы уже оказываете влияние на других людей, единственный выбор заключается в том, осознавать или не осознавать тот эффект, который вы производите»^[1].

Установление раппорта

Для свободного взаимодействия и установления атмосферы доверия, конфиденциальности и участия необходим раппорт (или эмпатия). «Раппорт — процесс построения и поддержания отношений взаимного доверия и понимания между двумя или более людьми, создающий возможность вызывать реакцию другого человека»^[2]. То, что мы говорим, может строить или разрушать раппорт, но это лишь 7% коммуникации. Это похоже на танец, в котором каждый партнер откликается и «отзеркаливает» движения другого своими собственными движениями. Они вовлечены в танец взаимной отзывчивости. «Установить раппорт — это значит присоединиться к „танцу“ другого человека, подстраиваясь к его языку телодвижений чутко и с уважением. Это пробрасывает мост между вашей и его моделью мира»^[3].

Техника подстройки

Подстройка — это не подражание, которое заметно преувеличено и без разбора копирует движения другого человека, что часто считается оскорбительным. Можно подстроиться к движениям руки слабыми движениями кисти, к движениям тела — ответными движениями головы. Это называется «перекрестное отражение»^[2]. Также можно подстраиваться к распределению веса тела и к основной позе. Подстройка к дыханию является очень мощным способом установления раппорта. «Таким образом, раппорт — это общий контекст вокруг вербального сообщения. Если смысл коммуникации заключается в той реакции, которую она вызывает, то построение раппорта — это способность вызывать реакции»^[2].

Техника присоединения и ведения

Раппорт позволяет построить «мост» к другому человеку: мы получаем некоторую точку опоры для понимания и контакта. В НЛП это называется присоединением и ведением. Присоединение — это изменение собственного поведения, с тем чтобы другой человек эмоционально «последовал» за нами. Ведение не будет работать без раппорта. Мы присоединяемся постоянно, чтобы подстроиться под различные общественные ситуации, присоединяемся к другим культурам, уважая чужие традиции. Присоединение и ведение — это основная идея НЛП, которая предполагает позитивные намерения и является мощным инструментом продвижения к согласию или разделяемому результату. Чтобы присоединиться и вести успешно, следует внимательно наблюдать за поведением собеседника, постоянно подстраиваясь (подстроиться раз и навсегда невозможно). Кроме того, следует постоянно калибровать реакции собеседника и быть достаточно гибким в своем собственном поведении.

Техника калибровки

Калибровка — это умение узнавать состояние другого человека по невербальным «сигналам». Человек может замечать тонкие различия в проявлениях того, как другой человек переживает разные воспоминания и разные состояния. Например, если человек вспоминает пугающий его опыт, его губы могут стать тоньше, кожа побледнеть, а дыхание стать поверхностным. Тогда как вспоминая приятные события, он, скорее всего, будет выглядеть по-другому: губы станут полнее, лицо порозовеет, на нем расслабятся мускулы, дыхание станет более глубоким и ровным. Учитывая эти несложные закономерности человеческого поведения можно в процессе общения предвосхищать реакции собеседника и «удерживать» его в определенном состоянии.

• [1] О’Коннор Дж., Мак-Дермотт Я. Принципы НЛП. София, 2000. С. 36.
• [2] Там же.
• [3] О’Коннор Дж., Сеймор Дж. Указ. соч.
• [4] Там же.
• [5] Там же.