Управление и экономическая оценка знаний

Введение

Первые попытки разработать системы эффективного использования интеллектуальных ресурсов компании (а именно так можно интерпретировать термин «управление знаниями») предпринимались с середины 90-х годов прошлого века. К 2000 году концепция сформировалась, стали появляться первые программные продукты. Однако через некоторое время интерес угас, когда, попытавшись внедрить у себя информационные системы «для управления знаниями», руководители предприятий поняли, что проблема не столько в наличии и эффективности программного обеспечения, сколько в сложности построения сбалансированной системы, в которой программное обеспечение — лишь один из необходимых компонентов.

Первые программы в этой области были недоработанными, не поддерживали русский язык. Однако сигнал представителями IT-индустрии был понят правильно — бизнес стремится управлять знаниями, бизнесу необходимо качественное программное обеспечение для этих целей. Между прочим, на Западе, уже в первую «волну популярности», многие компании внедрили у себя подобные системы. Это были, прежде всего, консалтинговые, юридические компании, информационные бюро.

Несовершенство программного обеспечения зачастую компенсировалась правильным пониманием необходимости создания целостной системы.

Сегодня мы наблюдаем «вторую волну» интереса к управлению знаниями (УЗ). Это вызвано рядом причин, основные из которых следующие:

 объем данных в информационных системах ежегодно удваивается;

 увеличивается доля контентной составляющей. Сегодня до 75% информации предприятия составляет неструктурированная информация (контент). Это электронные документы, бумажные документы, изображения, медиаданные (видеои аудиофайлы);

 улучшается аппаратная часть (новые линии связи, оптоволокно, растет пропускная способность). Развивается и приходит в каждый дом Интернет;

 динамика бизнеса, текучка, проектная организация (люди приходят и уходят по завершении проекта);

 сегодня значительное число компаний внедрило ERP-системы, позволяющие управлять ресурсами. А интеллектуальные ресурсы? Как ими управлять?

 повысилось качество софта. Лидеры IТ-индустрии стараются включать в свои продукты поддержку русского языка;

 растет число предприятий «новой экономики», основанных на инновациях и интеллектуальном капитале.

Этот ряд причин обуславливает актуальность данной работы.

Целью данной работы является рассмотрение проблемы передачи знаний в компании и существующих путей ее решения. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

 рассмотреть сущность понятия управления знаниями,

 определить возможные пути решение проблемы управления знаниями с помощью информационных технологий Объектом исследования являются интеллектуальные ресурсы компании, накопленные знания, предметом — пути передачи и сохранения знаний в компании.