Организация маркетинговой деятельности в коммерческих банках

Актуальность темы

изучения маркетинга в банковских учреждениях обусловлена тем, что банковский маркетинг как процесс, как технология, как элемент управления активно используется в системе рыночных отношений и способствует рациональному решению разнообразных проблем.

Проблемы позиционирования и функционирования региональных коммерческих банков в современных условиях определяются экономическими, политическими, социально-культурными, техническими, технологическими, информационными, инновационными и другими факторами развития. Банковский маркетинг выступает в качестве рыночного инструментария современного управления, разработки новых продуктов, составляющей конкурентоспособности и влияет является важной на повышение результативности финансово-кредитных организаций.

Следует отметить, что большинство отечественных региональных коммерческих банков, небанковских финансово-кредитных институтов и других нефинансовых организаций предлагают идентичные услуги, что неизбежно приводит к усилению конкуренции, а также оказывает влияние на уровень их доходности. Эти и другие аспекты вызывают необходимость внедрения банковского маркетинга как комплексной системы, формирующую организацию управленческой и маркетинговой деятельности банков с учетом интересов и потребностей потребителей банковских продуктов и услуг.

Одним из перспективных направлений развития банковского маркетинга в региональной системе коммерческих банков являются Интернет технологии, которые позволяют установить с клиентами более тесные и доверительные отношения, снизить риски бизнеса и повысить качество предоставляемых банками услуг. Развитие Интернет-технологий, усиление межбанковской конкуренции и изменение предпочтений и ожиданий клиентов относительно качества обслуживания обуславливает актуальную потребность выработки адекватных научных клиентоориентированных подходов.

Степень разработанности проблемы. Базой исследования проблемы банков на основе применения банковского маркетинга послужили научные разработки зарубежных ученых экономистов: Питера Друкера, Дж. Эванса, Б. Бермана, Ч. Т. Сендиджа, В. Фрайдбургера, К. Роцтолла, Питера Роуза, К. Мюллера, Ю. В. Пашкуса, Т. Питера, Р. Уотермана, Эбеля, М. Бруна, Дж. Тилмеса, М. Ауэрома, М. Герцена, Д. Бэре, Э. Доллана, Ф. Котлера, Р. Смита, Г. Амстронга, и других. В отечественной литературе функционированию банковской системы посвящены работы: М. Усоскина, О. И. Лаврушина, Е. П. Голубкова, И. В. Корнеевой, В. Е. Хруцкого, Е. Э. Автуховой, В. Э. Гордина, В. В. Иванова, А. И. Ковалева, О. В. Грядовой, Ю. И. Коробова, Захаровой, Д. Н. Владиславлева, И. Т Балабанова, В. Т. Севрука, В. В. Рудько Селиванова, Е. С. Стояновой. Проблемы непосредственно банковского маркетинга рассмотрены в работах В. Е Хруцкого, И. О. Спицина, Я. О Спицина, В. Т. Севрук, В. М. Усоскина, Е. С. Стояновой, Э. А Уткина.

Целью написания работы является проведение анализа маркетинга в банке.

В соответствии с указанной целью, были поставлены и решены следующие основные задачи:

• исследовать теоретические аспекты сущности, цели и задачи банковского маркетинга;

• рассмотреть процесс организации маркетинговой деятельности в банке;

• провести анализ деятельности Одинцовского ОСБ № 8158 Сбербанка России;

• провести анализ маркетинга банковских электронных услуг в отделении банка;

• рассмотреть методы ценообразования банковских электронных услуг в Одинцовским ОСБ № 8158 Сбербанка России;

• написать перспективные направления маркетинга банковских электронных услуг на примере Одинцовского ОСБ № 8158 Сбербанка России.

Объектом исследования в работе выступает Одинцовское ОСБ № 8158 Сбербанка России.

Предметом исследования явились финансовая и маркетинговая деятельность отделения банка.

Теоретическую и методологическую базу исследования составили отдельные положения банковского дела, основы и практики маркетинга, представленные в классических и современных исследованиях зарубежных и отечественных ученых-экономистов, а также научные работы в области маркетинговых исследований.

В работе использованы сравнительный, экономико-статистический, маркетинговый методы анализа, формализованные методы прогнозирования, программные средства общего и специального назначения.