3. Методы оценки эффективности (анализа) при разработке управленческого решения
3.1. Анализ в зависимости от типов руководителей
Любое принятое решение в процессе его выполнения должно подвергаться анализу со стороны руководителя. Если решение не выполнено, оно тем более, должно быть проанализировано с точки зрения причин его невыполнения.
Начинающему руководителю очень сложно проанализировать качество собственного решения. Ему больше импонирует анализировать решения вышестоящего руководителя. Он также может не принять анализ своего решения со стороны подчиненных. Тем не менее, он задумывается над качеством своих решений, особенно если они не были исполнены.
Руководитель-автократ придает очень важное значение критическому анализу работы подчиненных, постоянно собирая информацию о ходе работ, его соответствии разработанному им самим плану. При авторитарном методе руководства контроль зачастую принимает уродливые формы. Так, автократ подбирает компрометирующие факты на каждого работника; принимая отчет о проделанной работе, ставит под сомнение положительный результат, особенно подчеркивает негативные моменты, чтобы иметь возможность переложить в нужный момент ответственность на непосредственного исполнителя. С одной стороны, подобный контроль дает возможность избежать возможных ошибок, а с другой — полностью лишает исполнителя инициативы и творческой радости от участия в общем деле.
Главное для руководителя-либерала при критическом анализе хода работы или ее результата — не вызвать негативной реакции со стороны подчиненных. Любая критика, а тем более резкая, если она даже справедлива, по мнению либерала, обязательно вызывает у работника негативную реакцию. Поэтому он обращает внимание только на положительные аспекты в работе того или иного подчиненного, надеясь, что он сам разберется в своих недоработках.
В оценках руководителя-популиста отсутствуют негативные аспекты. Деятельность своих подчиненных, как правило, он оценивает положительно, что позволяет создать в коллективе атмосферу доброжелательности и гармонии. Руководитель-популист считает, что каждый человек знает свои недостатки и ошибки и сам может дать им оценку. Тем самым он не помогает подчиненным устранить свои ошибки.
Критический анализ при демократическом методе управления не является прерогативой только руководителя, в нем принимают участие все члены коллектива. Критика принятых решений проходит через всю деятельность организации. Причем анализируются не только разногласия и альтернативы, но и решение, принятое на основе общего согласия. Важной характеристикой критического анализа является его непрерывность. Критическому осмыслению подвергается каждый шаг по решению задачи. Критическим анализом завершается успешное окончание работы, что способствует закреплению полученных навыков, убеждает коллектив в правильности применяемого метода руководства, поддерживает инициативу подчиненных, выявляет более эффективные пути достижения поставленной цели для использования в последующей работе. Руководитель-демократ проводит критический анализ «по свежим следам», пока не стерлись в памяти причинно-следственные связи. Успеху анализа способствуют самокритичность и восприимчивость руководителя к критике со стороны подчиненных.
Руководитель-аппаратчик имеет отработанную схему критического анализа. Суть ее состоит в том, что вначале указываются положительные стороны деятельности аппарата; если их нет — «отдельные положительные моменты». Могут быть отмечены отдельные негативные факторы, найдены «козлы отпущения».
Целью анализа является не поиск причин не выполнения принятых решений, а уход от ответственности работников аппарата с сохранением своих должностей.
