Внешняя среда организации. 
Факторы внешней среды прямого воздействия. 
Правила ведения бесед, совещаний

В условиях современной экономической реформы в России, которая осуществляется в направлении рыночных преобразований, предприятия получили возможность усовершенствовать формы хозяйствования, маркетинга, планирования и организации производства для достижения эффективности и прибыльности деятельности.

Таким образом, современные условия выдвигают управленческую деятельность на передний план в процессе функционирования и развития предприятий.

Актуальность темы

контрольной работы обуславливается тем, что турбулентность внешней среды требует от менеджеров четкого понимания целей деятельности предприятия и обеспечения стабильного его функционирования, для чего необходимо знание факторов, которые влияют на организацию, правил организации и проведения бесед, совещаний, телефонных переговоров, а также понимание факторов, влияющих на эффективность делового общения.

Цель работы заключается в рассмотрении теоретических вопросов, связанных с характеристикой внешней среды, а также правил ведения бесед, совещаний, телефонных переговоров, факторов эффективности делового общения.

Достижение поставленной цели работы требует постановки определенных взаимосвязанных задач:

— характеристика внешней среды и факторов прямого воздействия;

— уточнение правил планирования и проведения бесед и совещаний;

— характеристика абстрактных типов собеседников;

— определение факторов повышения эффективности делового общения;

— уточнение техники телефонных переговоров.

Теоретической и информационной базой для написания контрольной работы послужила экономическая специальная и учебная литература, а также научные статьи и публикации.