Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами фирмы
Дипломная
Одно из главных требований к подготовке специалистов высшей квалификации её связь с практикой, знание конкретных задач, особенностей будущей практической деятельности. Проблема данного исследования носит актуальный характер в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднятых вопросов. При этом предметом исследования является рассмотрение отдельных вопросов, сформулированных… Читать ещё >
Содержание
- ВВЕДЕНИЕ
- 1. АНАЛИТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
- 1. 1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
- 1. 1. 1. Краткая характеристика предприятия
- 1. 1. 2. Организационная структура управления предприятием
- 1. 2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
- 1. 2. 1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
- 1. 2. 2. Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
- 1. 3. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
- 1. 3. 1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
- 1. 3. 1. 1. «ФОЛИО CRM»
- 1. 3. 1. 2. 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ
- 1. 3. 1. 3. ASoft CRM
- 1. 3. 1. 4. FreshOffice CRM Professional
- 1. 3. 1. 5. Платформа index. CRM
- 1. 3. 1. 6. GoldMine CRM
- 1. 3. 1. 7. Monitor CRM
- 1. 3. 2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
- 1. 3. 3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач
- 1. 3. 1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
- 1. 4. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ
- 1. 4. 1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
- 1. 4. 2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
- 1. 4. 3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
- 1. 1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
- 2. 1. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
- 2. 1. 1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
- 2. 1. 2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
- 2. 2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
- 2. 2. 1. Информационная модель и ее описание
- 2. 2. 2. Используемые классификаторы и системы кодирования
- 2. 2. 3. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
- 2. 2. 4. Характеристика результатной информации
- 2. 2. 5. Формализация расчётов показателей
- 2. 3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
- 2. 3. 1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
- 2. 3. 2. Характеристика базы данных
- 2. 3. 3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
- 2. 4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
- 2. 4. 1. Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
- 2. 4. 2. Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации
- 2. 5. КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ
- 3. 1. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
- 3. 2. РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
Список литературы
- Язык компьютера. Пер. с англ, под ред. и с предисл. В. М. Курочки-на. М.: Мир, 1989. — 240 с., ил. Глушаков С. В., Ломотько Д. В. Базы данных, 2000.
- Фокс Дж. Программное обеспечение и его разработка / Пер. с англ. М.: Мир, 1985. — 368 с., ил.
- Симионов Ю.Ф., Боромотов В. В. Информационный менеджмент. Ростов н. Д: Феникс, 2006, 250с., ил.;
- Реляционные базы данных: практические приемы оптимальных решений. СПб.: БХВ-Петербург, 2005 400с.:ил;
- Разработка программного обеспечения — СПб: «Питер», 2004 г — 592 стр.
- Проектирование и использование баз данных: Учебник. М.:Финансы и статистика, 1995 г. 191 с.;
- Приказ Минэнерго РФ от 19 июня 2003 г. N 232
- «Об утверждении Правил технической эксплуатации нефтебаз»
- Практическое руководство по программированию / Пер. с англ. Б. Мик, П. Хит, Н. Рашби и др.; под ред. Б. Мика, П. Хит, Н. Рашби. М.: Радио и связь, 1986. 168 с., ил.
- Лифшиц Н.И., Левин Е.Т Механизация и автоматизация процессов отборки и комплектования заказов на складах М., 1970.
- Крис Дейт. Введение в базы данных, 6-е изд. Киев, Диалектика, 1998.
- Керри Н. Праг, Майкл Р. Ирвин, Access 2000 — Библия пользователя, Диалектика, 2000.
- Качайлов А.Е. Автоматизация учета на базах и складах, 1970.
- Информационные системы: Учебник для вузов. 2-е изд. СПб: «Питер», 2005 г — 656 стр.
- Инструкция порядке поступления, хранения, отпуска и учета нефти и нефтепродуктов на нефтебазах, наливных пунктах и автозаправочных станциях системы Госкомнефтепродукта СССР, 15 августа 1985 года N 06/21−8-446
- Ивлиев М.К., Порошина Л. А. Автоматизация оперативного и бухгалтерского учета товаров, 1997.
- Зелковиц М., Шоу А., Гэннон Дж. Принципы разработки программного обеспечения / Пер. с англ. М.: Мир, 1982. 386 с., ил.
- Зеленков Ю.А. Введение в базы данных. Центр Интернет ЯрГУ, 1997.
- Джексон Г. Проектирование реляционных баз данных для использования с микро-ЭВМ М.: Финансы и статистика, 1991.
- Гаджинский А.М. Основы логистики: Учеб. пособие/ Инфоpм.-внедpен.центp «Маpкетинг».- М., 2005.- 121, с.: ил., табл.
- Введение в системы баз данных СПб: Издательский дом «Вильямс», 2000. — 848 с.;
- http://www.trknara.ru/nara1004.htm
- http://www.smtsoft.ru/var_connect.html
- http://www.ricenter.ru/kommercheskie_organizacii/programmnye_produkty_1s/1s_crm_prof/funkcional_nye_vozmozhnosti_crm_prof
- http://www.monitor-crm.ru/
- http://www.index-crm.ru/
- http://www.folio.ru/redy51/_progy/crm_funct.shtml#sloyZero
- http://www.crmonline.ru/software/foreing/goldmine/
- http://ru.wikipedia.org;
- http://google.com;
- http://searchcrm.com
- http://www.ismguide.com
- http://www.destinationcrm.com
- http://www.crmmagazine.com
- http://www.crmguru.com
- http://www.crmcommunity.com
- http://www.ecrmguide.com
- http://www.crmlearning.com
- http://www.american-crm-directory.com.
- http://yahoo.bitpipe.com
- http://www.crmassist.com