Организация деятельности по связям с общественностью в туристической сфере

Практически все субъекты туристской деятельности, в той или иной мере, вынуждены заниматься маркетингом. При этом, естественно, что для туроператора, рестораа, авиакомпании, конечные цели различны. Так, туристская фирма за счет удовлетворения потребностей клиента, стремится к увеличению прибыли. Муниципальная (региональная, национальная) администрация хочет привлечь значительный поток туристов в регион. Общественная организация решает коллективные задачи. Также различны методы использования маркетинга.

В тоже время, есть общие отличительные факторы туристских услуг, которые должны учитываться всеми субъектами туристской деятельности в процессе маркетинговой деятельности:

неосязаемость турпродукта

неразрывность производства и потребления

изменчивость качества

неспособность к хранению

Всемирная туристская организация выделяет три главные функции маркетинга в туризме:

Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предлагаемые услуги максимально соответствуют желаниям клиента.

Развитие предполагает планирование действий для обеспечения новых возможностей сбыта.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку эффективности данных результатов.

Маркетинг в туризме это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которое туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя, и с большей эффективностью, чем конкуренты.

Это определение содержит ряд идей, которые следует помнить при организации туристского маркетинга:

Маркетинг это не только реклама и продажа туристских услуг, а весь комплекс вашей деятельности с учетом потребительского спроса.

Маркетинг это непрерывный процесс, направленный на прогнозирование будущего.

Необходимо согласовывать внутреннюю деятельность туристского предприятия с условиями внешней среды.

Нужно смотреть на свои услуги с точки зрения потребителя и стараться прогнозировать изменения потребительского спроса.

Добиваться прибыли за счет качественного предоставления услуг .

Актуальность темы

дипломной работы обусловлена тем, что в условиях разнообразия факторов и динамизма внешней среды экономическое благополучие предприятия туристического бизнеса обусловливаетя отношением к нему общества в целом и потребителей как членов этого общества. Поэтому для предприятия жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и иметь определенную ориентацию на формирование благоприятного «внешнего климата», проводить целенаправленную работу с общественностью, действительными и потенциальными клиентами. Решение этой задачи во многом обеспечивается использованием такого элемента маркетинговых коммуникаций, как связи с общественностью, или паблик рилейшнз.

Маркетинговые коммуникации по связям с общественностью направлены на сохранение и укрепление позиций предприятия на основе изучения складывающегося общественного мнения и формирования доброжелательного отношения к предприятию и его деятельности. Турфирма как производитель и продавец широкого спектра услуг должна иметь правильно выстроенные и конструктивные отношения с широкими кругами общественности. При этом под общественностью понимаются аудитории, состоящие из лидеров общественного мнения, представителей властных структур, участников общественных и политических движений, представителей финансовых кругов, журналистов и сотрудников средств массовой информации, местных жителей, поставщиков и торговых партнеров, реальных и потенциальных клиентов, акционеров и т. д.

В комплексе маркетинговых коммуникаций связи с общественностью выполняют следующие функции:

информационную, связанную с предоставлением достоверных и полных сведений о предприятии в целом, его деятельности и гражданской ответственности;

формирования имиджа, ориентированную на сохранение, развитие и постоянное обновление образа предприятия в общественном мнении;

управленческую, направленную на регулирование позиции предприятия на рынке с учетом мнения общественности;

сохранения жизнеспособности, предполагающую проведение мероприятий по разъяснению целей деятельности предприятия и обоснованию ее необходимости для общества в целом.

Возрастающее значение связей с общественностью для обеспечения эффективного функционирования предприятия туристического бизнеса обусловлено:

расширяющейся свободой выбора для потребителя в условиях формирования рынка покупателя;

развитием консьюмеризма (движения в защиту прав потребителей);

усилением роли государства в регулировании рыночных отношений;

активизацией местных контактных аудиторий (общественные организации, объединения местных жителей и т. п.), активно включающихся в коммуникативные процессы бизнеса .

Цель дипломной работы теоретически обосновать сущность PR кампании на предприятии туристического бизнеса и разработать методический инструментарий ее реализации.

Объектом исследования стали методология и методика эффективной реализации PR кампании в системе маркетинговых коммуникаций предприятия ООО «ФрансТурКазань», предметом исследования выбраны межсистемные взаимодействия PR кампании предприятия и маркетинговых коммуникаций.

В соответствии с проблемой, объектом, предметом и целью исследования были определены следующие задачи:

— уточнить место паблик рилейшенз в маркетинговых коммуникациях; определить особенности разработки эффективных маркетинговых коммуникаций;

— раскрыть понятие и содержание PR;

— обсудить развитие PR в России;

— исследовать формирование корпоративного имиджа туристической организации как основы успешной PR кампании;

— описать организацию связей со СМИ, целевыми аудиториями, государственными и общественными организациями;

— проанализировать корпоративные PR документы и проведение PR мероприятий ООО «ФрансТурКазань»;

— дать рекомендации по совершенствованию организации PR кампании ООО «ФрансТурКазань».

При проведении исследования использованы общенаучные методы анализа, синтеза, индукции, дедукции, аналогии, моделирования, системного анализа, абстрагирования, конкретизации, а также конкретно-научные методы информационного моделирования и исследования документов.

Теоретическая значимость проведенного исследования заключается в приращении научного знания в области теории связей с общественностью в туристической сфере, содержащегося в системном представлении сущности, содержания, методического инструментария и эффективности PR.

Практическая значимость исследования заключается в возможности применения в деятельности руководства туристических предприятий методического инструментария реализации PR кампании.

Дипломная работа выполнена на базе статистических материалов, специальной и учебной литературы и данных ООО «ФрансТурКазань» за 2003;2005 годы.