Задание — это совокупность действий человека, обеспечивающих реализацию конкретного функционального назначения и цели данного рабочего места.
Полезно учитывать следующие характеристики.
- 1. Каждое задание представляет собой некоторую комбинацию нескольких типов действий, включающих восприятие, распознавание, принятие решения, управление и коммуникацию.
- 2. Каждое задание имеет исходную точку, которая может рассматриваться как сигнал для начала выполнения. Сигнал может поступить единовременно или быть распределенным во времени.
- 3. Каждое задание имеет момент завершения, характеризующийся получением обратной связи о достижении цели.
- 4. Информация о начале и конце задания может поступать к человеку автоматизированно, через администрацию или непосредственно.
- 5. Обычно анализируются индивидуальные задания.
Принято различать три типа заданий: дискретные (процедурного типа), непрерывные (слежение) и разветвленные.
Дискретное задание — это выполнение ряда действий в ответ на сигналы, описанные в процедуре процесса.
Непрерывное задание предполагает следование за процессом и реагирование на его характеристики.
Разветвленное задание — это вариант дискретного задания с развилками, в которых человеком осуществляется выбор дальнейших действий.
Общая основа анализа заданий — разложение деятельности человека на действия и их анализ.
Анализ задания — это описание единиц работы и анализ ресурсов его успешного выполнения. К ресурсам относят профессионально важные качества сотрудников плюс техника, технология и т. п., вносимое в процесс средой.
